Question 1

Comment acheter des billets ?

Accepted Answer

Sur la page d'accueil ou la page « Réservation de billets », choisissez le billet et le type de billet, renseignez le numéro de carte d'identité et le numéro de téléphone du visiteur, puis passez commande et payez. Une fois la commande réussie, un justificatif d'entrée est généré ; à l'entrée, la vérification se fait sur présentation de votre carte d'identité ou du document original utilisé pour la réservation.

Question 2

Les billets nécessitent-ils une identification nominative ?

Accepted Answer

Oui. Cette zone touristique applique une réservation nominative ; lors de la commande, veuillez renseigner le numéro de carte d'identité identique à celui de la personne qui entre, et la vérification se fait par carte d'identité à l'entrée.

Question 3

Comment consulter ma commande ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Suivi de commande » en haut, saisissez simultanément le numéro de téléphone et le numéro de carte d'identité utilisés lors de la commande pour consulter l'état de la commande et le justificatif d'entrée.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement ? Comment faire ?

Accepted Answer

Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans « Suivi de commande » ; après validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Les règles précises sont celles des conditions d'achat de cette zone touristique.

Question 5

Comment se rendre au site ?

Accepted Answer

Depuis le centre-ville de Zhangjiajie, on peut rejoindre le Parc forestier national de Zhangjiajie en navette ou en voiture de location jusqu'au poste de billetterie du Parc forestier (village de Zhangjiajie) ou à la porte emblématique de Wulingyuan, en environ 40 minutes à 1 heure ; en voiture, suivez le GPS jusqu'au parking du poste de billetterie correspondant.

Question 6

Y a-t-il des réductions pour les enfants/seniors ?

Accepted Answer

Oui. Le billet principal du Parc forestier propose des types adulte, enfant/personne âgée, étudiant, etc., à des prix différents ; les critères précis de taille/âge et les réductions sont ceux des annonces de la zone touristique et des descriptions de billets ; veuillez choisir le type de billet correspondant lors de la commande.

Question 7

Que faut-il apporter pour l'entrée ?

Accepted Answer

Veuillez apporter votre carte d'identité originale ; si vous réservez avec un passeport, un permis de retour pour Hong Kong et Macao, etc., veuillez apporter le document original correspondant. Les documents spéciaux doivent également être apportés et vérifiés à l'entrée.

Question 8

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Les horaires d'ouverture précis sont ceux des annonces de la zone touristique ; il est conseillé d'appeler la zone touristique avant le départ pour confirmer.

Question 9

Que comprennent les billets du Parc forestier ?

Accepted Answer

Le billet comprend l'entrée et la visite des zones principales du Parc forestier, de Tianzi Mountain, de Yangjiajie, de JINBIAN Stream et de la Galerie des Dix Mille Li ; il est valable 4 jours et permet plusieurs entrées. Les transports à l'intérieur du parc (ascenseur Bailong, téléphérique de Tianzi Mountain, navettes écologiques) nécessitent un achat séparé.

Question 10

Faut-il acheter séparément les billets de l'ascenseur Bailong et du téléphérique de Tianzi Mountain ?

Accepted Answer

Oui. Les transports à l'intérieur du parc tels que l'ascenseur Bailong, le téléphérique de Tianzi Mountain et le petit train de la Galerie des Dix Mille Li nécessitent tous un billet séparé ; veuillez acheter selon vos besoins un aller-retour ou un aller simple.

Question 11

Comment organiser Yuanjiajie, Tianzi Mountain et JINBIAN Stream ?

Accepted Answer

La combinaison classique est « montée à Yuanjiajie par l'ascenseur Bailong, transfert en navette écologique vers Tianzi Mountain, descente par le téléphérique de Tianzi Mountain » ; en une journée, on peut visiter deux grandes zones. JINBIAN Stream, plat et facile, convient à une autre journée de randonnée tranquille.

Question 12

Peut-on tout visiter le Parc forestier en une journée ?

Accepted Answer

Oui, mais on ne peut alors visiter que les zones essentielles. Le Parc forestier est vaste ; une visite complète demande 2 à 3 jours ; pour une excursion d'une journée, on peut se concentrer sur Yuanjiajie + Tianzi Mountain.

Question 13

Que voir principalement dans le Parc forestier national de Zhangjiajie ? Quelles sont ses particularités ?

Accepted Answer

Le Parc forestier national de Zhangjiajie est le premier parc forestier national de Chine et le cœur du patrimoine naturel mondial de Wulingyuan. Il est célèbre pour ses plus de trois mille pics de grès quartzique, surnommés « un bonsaï agrandi, une montagne immortelle réduite ». Les points forts sont Yuanjiajie (mont Hallelujah), Tianzi Shan (pic Yubi), la rivière Jinbian et Huangshizhai ; il faut généralement 2 à 3 jours pour le visiter.

Question 14

Peut-on visiter par temps de pluie ? Les téléphériques sont-ils suspendus ?

Accepted Answer

Par temps de pluie légère, la visite se fait généralement normalement, et la brume ajoute même au charme ; en cas de conditions extrêmes (orages, vents violents, verglas), le téléphérique ou certains sentiers peuvent être temporairement suspendus, selon les annonces de la zone touristique.

Question 15

Peut-on acheter les billets sur place ? Faut-il réserver à l'avance ?

Accepted Answer

Le Parc forestier applique une réservation nominative par créneaux horaires ; en haute saison, il est conseillé de réserver en ligne à l'avance, car les billets du jour sur place sont limités et souvent épuisés en haute saison ; il n'est pas recommandé de tenter sa chance au dernier moment.

Question 16

Y a-t-il des endroits pour manger sur la montagne ?

Accepted Answer

Des restaurants et points de restauration simple sont installés sur la montagne, proposant nouilles, restauration rapide et boissons, à des prix plus élevés qu'en ville et avec un choix limité ; il est conseillé d'emporter une quantité raisonnable d'eau et de provisions, et de décaler les repas aux heures de pointe.

Question 17

Est-ce pratique avec des enfants et des personnes âgées ?

Accepted Answer

C'est pratique. En utilisant judicieusement l'ascenseur Bailong, le téléphérique de Tianzi Mountain et les navettes écologiques, on évite de nombreuses montées, et les personnes âgées comme les enfants peuvent visiter sans effort ; JINBIAN Stream est plat sur tout son parcours. Attention à la sécurité sur les plateformes en bord de falaise et emportez une veste supplémentaire.

Question 18

Quelle est la meilleure saison pour voyager ?

Accepted Answer

De septembre à novembre, le ciel est dégagé et la visibilité optimale, avec à la fois feuillages rouges et mers de nuages, c'est la période la plus agréable ; de mars à mai, les fleurs de montagne et la brume sont aussi très belles. En été, le sommet est frais mais les orages sont fréquents ; en hiver, on peut voir des paysages de givre et de neige (les sentiers peuvent être verglacés).

Question 19

Les billets peuvent-ils être reportés ? Sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement ou, selon les règles, d'un report dans « Suivi de commande » ; après validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Les billets déjà utilisés ou expirés ne sont pas remboursables ; les conditions d'achat font foi.

Question 20

Y a-t-il une consigne pour les bagages ?

Accepted Answer

Les différents postes de billetterie et gares de téléphérique disposent de casiers ou de points de consigne pour les bagages volumineux. En haute saison, les places sont limitées ; il est conseillé d'entrer léger et de garder les objets de valeur sur soi.

Question 21

Yuanjiajie ou Tianzi Mountain, lequel vaut le plus le détour ?

Accepted Answer

Les deux sont essentiels : à Yuanjiajie, on admire les forêts de pics en forme de « mont Hallelujah » et le Premier Pont du Monde ; à Tianzi Mountain, le Pic du Pinceau Impérial et le panorama sur la mer de nuages. Si le temps est compté, allez aux deux (on peut relier en boucle en montant par l'ascenseur et en descendant par le téléphérique) ; s'il faut choisir, préférez Yuanjiajie pour les pics spectaculaires et Tianzi Mountain pour les vastes mers de nuages.

Question 22

Combien de temps faut-il pour parcourir JINBIAN Stream ?

Accepted Answer

JINBIAN Stream mesure environ 7,5 kilomètres, plat sur tout son parcours, et se parcourt normalement en 2 à 3 heures (arrêts photo compris). On peut entrer par le poste de billetterie du Parc forestier et sortir à Shuirao Simen, puis continuer en navette écologique ou par l'ascenseur Bailong.

Question 23

Y a-t-il des hébergements dans la zone touristique ?

Accepted Answer

Il existe des hôtels et des maisons d'hôtes au poste de billetterie du Parc forestier (village de Zhangjiajie), dans la ville de Wulingyuan et à l'intérieur de la zone touristique ; les hébergements dans la zone sont peu nombreux et plus chers, la plupart des visiteurs choisissent de loger à Wulingyuan ou en ville et de revenir le lendemain (le billet est valable 4 jours). En haute saison, réservez impérativement à l'avance.

Question 24

Peut-on acheter des billets pour d'autres personnes ou pour plusieurs personnes à la fois ?

Accepted Answer

Oui. Lors de la commande, vous pouvez renseigner un par un le nom et le numéro de carte d'identité de plusieurs visiteurs et effectuer une réservation groupée en une seule fois ; les billets sont nominatifs, chaque visiteur doit correspondre au document renseigné.

Question 25

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les paiements en ligne WeChat Pay, Alipay, UnionPay, etc. sont acceptés. La commande est confirmée immédiatement après le paiement.

Question 26

Comment confirmer après une réservation réussie ?

Accepted Answer

Après un paiement réussi, la page génère immédiatement le justificatif d'entrée et vous pouvez consulter l'état de la commande selon les instructions ; si vous ne recevez pas de confirmation pendant longtemps, vérifiez via « Consultation de commande » ou appelez le site.

Question 27

Peut-on acheter plusieurs billets avec une seule carte d'identité ?

Accepted Answer

Non. Les billets sont nominatifs : une carte d'identité correspond à un visiteur et à un billet. Chaque visiteur doit acheter son billet séparément et renseigner les informations du document correspondant.

Question 28

Que faire si les informations d'achat sont erronées ?

Accepted Answer

Veuillez contacter le site dès que possible avant le départ ; le personnel vérifiera et vous aidera à traiter le problème. En cas d'impossibilité d'entrer le jour du départ à cause d'informations erronées, la responsabilité incombe à l'acheteur ; veuillez vérifier attentivement.

Question 29

Que faire en cas de perte ou d'oubli de la carte d'identité ?

Accepted Answer

Vous pouvez présenter un passeport, un permis de voyage pour résidents de Hong Kong, Macao et Taïwan vers le continent (ou d'autres documents valides) au guichet manuel de l'entrée du site, ou contacter le site à l'avance pour confirmation.

Question 30

Peut-on entrer et sortir plusieurs fois le jour même avec le billet ?

Accepted Answer

Oui. Le billet est valable 4 jours à partir de la date de visite réservée ; pendant cette période, vous pouvez entrer et sortir plusieurs fois par n'importe quelle porte. La réentrée le jour même se fait selon les règles du site ce jour-là.

Question 31

Combien de temps prend le remboursement ?

Accepted Answer

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine, généralement sous 1 à 5 jours ouvrables ; le délai exact dépend de la banque ou de la plateforme de paiement.

Question 32

Comment vérifier les billets à tarif réduit ?

Accepted Answer

Lors de l'achat, choisissez le type de billet à tarif réduit correspondant. À l'entrée, présentez le document valide correspondant (carte d'étudiant, carte de personne âgée, carte d'invalidité, etc.) pour vérification ; un document non conforme peut empêcher l'entrée.

Question 33

Les billets non utilisés peuvent-ils être remboursés ou reportés ?

Accepted Answer

Oui. Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans « Consultation des commandes » ; après validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Pour un report, vous pouvez d'abord demander le remboursement puis passer une nouvelle commande. Les billets déjà utilisés ou expirés ne sont pas remboursables. Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la plateforme de paiement.

Question 34

Les enfants doivent-ils acheter un billet ? Les moins de 13 ans sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Les enfants de 13 ans (inclus) et moins sont exemptés du billet d'entrée principal et des billets de transport à l'intérieur du site, mais doivent réserver un billet d'assurance ; les autres catégories exonérées ne sont exemptées que du billet d'entrée principal, les transports internes doivent être achetés séparément. Les politiques du jour du site prévalent.

Question 35

Combien de jours faut-il environ pour visiter le site ?

Accepted Answer

Il est recommandé de prévoir 2 jours pour couvrir les principaux sites incontournables ; avec plus de temps, 3 jours permettent une visite approfondie. Pour une excursion d'une journée, concentrez-vous sur Yuanjiajie + Tianzi Shan.

Question 36

Que faire en cas d'urgence ?

Accepted Answer

En cas d'urgence dans le site, contactez immédiatement le personnel du site ou composez le 110/120 ; vous pouvez aussi appeler le site pour obtenir de l'aide.

Question 37

Quels sites sont incontournables ?

Accepted Answer

Les plus incontournables sont Yuanjiajie (mont Hallelujah, Premier Pont du Monde), Tianzi Shan (pic Yubi, mer de nuages), la rivière Jinbian et Huangshizhai ; la Galerie des Dix Mille (Shili Huilang) et Yangjiajie valent aussi le détour. Deux ou trois jours permettent de couvrir l'essentiel.

Question 38

Quelle est la relation entre le Parc forestier et Wulingyuan ?

Accepted Answer

Le Parc forestier national de Zhangjiajie est le cœur du patrimoine naturel mondial de Wulingyuan. Ce que l'on appelle communément « Wulingyuan » désigne cette zone dominée par les pics de Yuanjiajie, Tianzi Shan, la rivière Jinbian, Yangjiajie, la Galerie des Dix Mille, etc. Visiter le Parc forestier, c'est visiter le cœur de Wulingyuan.

Questions fréquentes

Liste des questions