وولينغيوان تتصدر التقييم في الأنشطة الخاصة
برزت فعالية منطقة وولينغيوان في تعزيز النشاط الخاص «السلام والرضا في تشانغجيا جيه». في منتصف يناير، وصلت أنباء سارة من مكتب النشاط الخاص «السلام والرضا في تشانغجيا جيه» في وولينغيوان، بأن نتائج التقييم الشامل للنشاط الخاص لعام 2015 في وولينغيوان جاءت في المرتبة الأولى على مستوى المدينة.
في عام 2015، أدرجت وولينغيوان أعمال النشاط الخاص «السلام والرضا في تشانغجيا جيه» ضمن جدول الأعمال المهم، ووزعت المهام بالتفصيل على الوحدات والإدارات المسؤولة، لضمان أن لكل مهمة إدارة رئيسية ووحدة مساندة وقيادة مخصصة ومسؤولًا مخصصًا للتنفيذ. وشُكّلت سبع مجموعات عمل تشمل نظام القطاع السياحي ونظام التشغيل السياحي وغيرها، مع تعزيز الرقابة والمتابعة الفورية. وبمناسبة إعادة تقييم المنطقة السياحية من فئة 5A، تم تحسين البنية التحتية السياحية والمرافق الخدمية العامة، ورفع مستوى راحة الجولة. وفي مجال تعزيز إدارة الكوادر السياحية بشكل شامل، نُظمت ثلاث دورات تدريبية على مستوى المنطقة لإدارة وخدمة العاملين في القطاع السياحي، درّبت أكثر من 2000 شخص من إداريي وعاملي المناطق السياحية. وأُطلق مشروع «وولينغيوان النزيهة»، حيث طُبّق لأول مرة على مستوى البلاد نظام إرجاع أو استبدال المشتريات في أماكن تسوق المجموعات السياحية خلال 15 يومًا دون إبداء أسباب. وتم تعميق أنشطة الخدمة الدقيقة للسياح مثل «ثلاثة يجب» و«خدمة الأصفار الأربعة» ومسابقة العمل «6+3» لإدارة وخدمة المناطق السياحية، مع إصدار تقرير شهري وتقييم ومراجعة فصلية، مما شكّل أجواء جيدة للتنافس والتفوق.
تحسين خطط الطوارئ وتنظيم نظام التشغيل
كما حسّنت وولينغيوان خطط الطوارئ لمختلف الحوادث السياحية، وأنشأت «دائرة استجابة طارئة وإنقاذ سياحي خلال 10 دقائق»؛ وأقامت آلية للتعامل مع ذروة تدفق السياح في المنطقة السياحية، لمعالجة فعالة لمشاكل النظام الناتجة عن اصطفاف السياح الطويل. وتم تكثيف جهود تنظيم نظام التشغيل في المنطقة السياحية، وتعزيز إنفاذ القانون المشترك بين إدارات الأمن العام والسياحة والتجارة والصناعة، وتحسين نظام مركز معالجة النزاعات، وإنشاء 5 مكاتب اتصال لمحاكم التحكيم السياحي السريع و5 مراكز شرطة في المنطقة السياحية الأساسية. وتم زيادة تنظيم أكشاك البيع ونقاط التصوير في المنطقة السياحية، ومعالجة مركزة للرسوم العشوائية في نقاط التصوير، والأكشاك التي تعيق رؤية السياح، والنفايات المنزلية ونفايات البناء المكدسة عشوائيًا.
وفي الوقت نفسه، شددت وولينغيوان على سلامة الأغذية والأدوية في المنطقة السياحية، وشنّت حملات مركزة لمعالجة مطاردة السياح وطردهم والابتزاز والغش في الأسعار والتشغيل غير القانوني في المنطقة السياحية وغيرها، وعززت الرقابة اليومية على السوق السياحية. في عام 2015، اختيرت وولينغيوان ضمن أول دفعة من «المناطق السياحية الموثوقة في الأسعار على مستوى البلاد» في مقاطعة هونان، وتجاوزت نسبة رضا السياح 90%.