Первое место в спецпроекте Улинъюань
Район Улинъюань добился заметных успехов в реализации спецпроекта «Безопасность и удовлетворённость в Чжанцзяцзе». В середине января из офиса спецпроекта «Безопасность и удовлетворённость в Чжанцзяцзе» района Улинъюань пришла хорошая новость: по итогам комплексной оценки 2015 года район Улинъюань занял первое место в городе.
В 2015 году район Улинъюань включил работу по спецпроекту «Безопасность и удовлетворённость в Чжанцзяцзе» в важную повестку дня, детализировал и распределил задачи по ответственным подразделениям и ведомствам, обеспечив для каждой задачи наличие головного ведомства, участвующих организаций, ответственного руководителя и конкретного исполнителя. Были созданы семь рабочих групп, в том числе по порядку в туристической отрасли и по порядку ведения туристической деятельности, усилен контроль и своевременное инспектирование. Используя возможность повторной аттестации на статус туристической зоны 5A, были дополнительно усовершенствованы туристическая инфраструктура и объекты общественного обслуживания, повышена комфортность посещения. В сфере управления туристическими кадрами были организованы три масштабных обучающих мероприятия для работников туриндустрии района, обучено более 2000 человек из числа управленческого персонала и сотрудников зоны. Реализован проект «Добросовестный Улинъюань», впервые в стране введена система возврата и обмена товаров без объяснения причин в течение 15 дней в местах покупок для туристических групп. Активно внедрялись программы мелкомасштабного обслуживания туристов «Три обязательных» и «Четыре нуля», а также трудовое соревнование по управлению и обслуживанию в зоне «6+3», с ежемесячными отчётами и ежеквартальными смотрами-обсуждениями, что сформировало атмосферу здорового соперничества и стремления к первенству.
Совершенствование планов и наведение порядка
Район Улинъюань также усовершенствовал планы реагирования на различные чрезвычайные ситуации в туризме, создав «10-минутный круг экстренной помощи и спасения в зоне»; внедрил механизм реагирования на пиковые нагрузки, что позволило эффективно смягчить проблемы с порядком из-за длинных очередей. Ведётся активная работа по наведению порядка в деятельности зоны: усилено совместное правоприменение органов общественной безопасности, туризма, торгово-промышленного администрирования, усовершенствована система центра урегулирования конфликтов, в основной зоне созданы 5 контактных кабинетов туристических судов ускоренного производства и 5 полицейских пунктов. Дополнительно упорядочены торговые палатки и фототочки: проведена централизованная проверка и устранение нарушений с необоснованными поборами в фототочках, палаток, мешающих обзору, а также беспорядочно складируемых бытовых и строительных отходов.
Одновременно район Улинъюань уделяет серьёзное внимание безопасности продуктов питания и лекарств в зоне, принимает жёсткие меры против преследования и зазывания туристов, вымогательства, обмана в ценах, незаконных перевозок и других проблем, усиливает повседневный контроль туристического рынка. В 2015 году Улинъюань вошёл в первый список «туристических зон провинции Хунань, заслуживающих доверия по ценам», уровень удовлетворённости туристов превысил 90%.