Wulingyuan en tête de l'évaluation de l'action spéciale
L'action spéciale « Sécurité et satisfaction à Zhangjiajie » menée dans le district de Wulingyuan porte ses fruits. À la mi-janvier, le bureau de l'action spéciale « Sécurité et satisfaction à Zhangjiajie » du district de Wulingyuan a annoncé la bonne nouvelle : en 2015, le district de Wulingyuan s'est classé premier de la ville au titre de l'évaluation globale de cette action spéciale.
En 2015, le district de Wulingyuan a inscrit l'action spéciale « Sécurité et satisfaction à Zhangjiajie » à son ordre du jour prioritaire, en décomposant les tâches et en les répartissant entre les unités et services responsables, afin que chaque tâche ait un service chef de file, des unités partenaires, un responsable dédié et une personne chargée de sa mise en œuvre. Sept groupes de travail ont été créés (ordre du secteur touristique, ordre des activités touristiques, etc.) pour renforcer le contrôle et le suivi en temps utile. Saisissant l'occasion de la réévaluation des sites touristiques 5A, le district a perfectionné les infrastructures touristiques et les équipements de service public, améliorant le confort de visite. En matière de gestion des ressources humaines touristiques, trois formations à grande échelle sur la gestion et le service ont été organisées, formant plus de 2000 gestionnaires et employés du site. Le programme « Wulingyuan de confiance » a été lancé, avec la première application nationale du système de retour ou d'échange sans justification sous 15 jours dans les boutiques destinées aux groupes touristiques. Des activités de service de proximité telles que les « trois obligations » et le « service zéro » envers les visiteurs, ainsi que le concours « 6+3 » de gestion et de service du site, ont été menées en profondeur, avec un rapport mensuel et une évaluation trimestrielle, créant une émulation positive pour viser l'excellence.
Amélioration des plans d'urgence et assainissement de l'ordre des activités
Le district de Wulingyuan a également perfectionné les plans d'urgence pour divers incidents touristiques et mis en place un « périmètre d'intervention d'urgence de 10 minutes » dans le site ; il a établi un mécanisme de gestion des pics de fréquentation pour atténuer efficacement les problèmes d'ordre liés aux longues files d'attente. L'ordre des activités dans le site a été pleinement assaini : les services de police, du tourisme et de l'industrie et du commerce ont renforcé les contrôles conjoints, le système du centre de traitement des litiges a été amélioré, et cinq salles de liaison de tribunaux de procédure accélérée ainsi que cinq postes de police ont été créés dans le site central. Les étals, boutiques et points photo du site ont été davantage réglementés : les pratiques de facturation abusive aux points photo, les étals gênant la vue des visiteurs et les dépôts anarchiques de déchets ménagers et de construction ont fait l'objet d'un nettoyage et d'un réaménagement ciblés.
Parallèlement, le district de Wulingyuan a intensifié la sécurité alimentaire et pharmaceutique du site, mené des actions coup de poing contre le harcèlement des touristes, l'extorsion, la fraude sur les prix et les transports illégaux dans le site, et renforcé la surveillance quotidienne du marché touristique. En 2015, Wulingyuan a été retenu parmi les premiers « sites touristiques de confiance en matière de prix » de la province du Hunan, avec un taux de satisfaction des visiteurs supérieur à 90 %.