Avancer la rectification du contrôle conformément aux normes
Depuis la mi-mars, sous la conduite du comité de travail touristique de Wulingyuan à Zhangjiajie, et conformément aux recommandations de rectification formulées par le groupe de contrôle provincial du label 5A, le site de Wulingyuan met en œuvre de manière solide la rectification des problèmes du label 5A en se référant aux normes de la « Classification et évaluation de la qualité des sites touristiques ». Après deux mois de mise en œuvre, des résultats significatifs ont déjà été obtenus.
Le site de Wulingyuan considère l'accueil du contrôle national du label 5A comme la priorité absolue pour promouvoir et améliorer le niveau de service touristique, les infrastructures et l'image de marque du site. Le comité du Parti du district de Wulingyuan, le gouvernement du district et l'administration du site ont appliqué le principe d'un déploiement, d'une mobilisation et d'une action unifiés ; le 16 mars, une réunion de travail sur l'accueil du contrôle national du label 5A a réparti les tâches et les a quantifiées et détaillées. Un groupe dirigeant pour l'accueil du contrôle du label 5A a été créé, avec sept groupes de travail dont un groupe de construction et de rectification et un groupe de remise en ordre, et des exigences de tâches, des délais d'achèvement et des unités responsables ont été fixés selon huit aspects : transports touristiques, visites, sécurité touristique, hygiène, etc.
Les principaux responsables supervisent la résolution des problèmes concrets
Dans la mise en œuvre de la rectification, les principaux responsables, dont le secrétaire du comité du Parti du district et du comité du Parti de l'administration du site, Zhu Yongwen, et le maire du gouvernement populaire du district et directeur de l'administration du site, Chu Xinnian, ont à plusieurs reprises mené des inspections et tenu des réunions de travail sur place pour résoudre les problèmes concrets. Selon les informations, sur les 69 problèmes à corriger et à améliorer, 60 ont pratiquement été réglés, soit un taux d'achèvement de près de 87 %. Cette rectification met l'accent sur quatre aspects : l'amélioration de l'hygiène et de l'environnement, la qualité des infrastructures, la transformation de l'ordre touristique et l'élévation de la qualité des services. La gestion du nettoyage sanitaire des sentiers de promenade, des toilettes publiques, des parkings et de toutes les lignes de visite du site a été renforcée, de même que la gestion de l'hygiène et de la sécurité alimentaire des étals et des kiosques. Les équipements publics d'accompagnement tels que la signalétique, les poubelles et les sièges de repos ont fait l'objet d'une conception, d'une normalisation et d'une implantation unifiées : 515 panneaux de signalétique ont été ajoutés et 216 réparés ; 212 poubelles ont été ajoutées et 414 réparées ; les sièges en plastique ont été entièrement retirés du site et 168 sièges de repos ont été uniformisés ; 1 120 mètres de garde-corps présentant des risques de sécurité ont été réparés et rénovés.
Rénovation des toilettes et remise en ordre des étals et kiosques
En parallèle, la rénovation et la mise à niveau de 22 toilettes ont été lancées. La remise en ordre des étals et kiosques du site a été renforcée : plus de 20 constructions illégales d'étals et kiosques, sur près de mille mètres carrés, ont été démolies ; la présentation des marchandises sur les étals, l'image de service du personnel manipulant les aliments cuits et l'affichage des prix dans le site ont été normalisés. L'ordre des transports dans le site a fait l'objet d'un nettoyage et d'une remise en ordre ciblés, permettant de maîtriser efficacement la sécurité et l'ordre des véhicules privés dans le site central. Des mesures telles que la réservation par créneaux horaires, la vente de billets à horaires limités, un service attentif et la régulation des flux par points de contrôle ont permis d'atténuer considérablement les longues files d'attente dans le site central. Des concours d'émulation et des séances d'échange et d'évaluation sur place ont été organisés dans tout le site, créant un bon climat d'émulation autour du service, des compétences et de l'excellence collective. Le Bureau du tourisme du district de Wulingyuan a également organisé des formations pour les professionnels du tourisme du district, et l'administration du site a réuni plus de 200 jeunes de moins de 28 ans de ses différentes unités pour des formations aux expressions courantes et à l'étiquette du service touristique. Les entreprises et les services de gestion du site ont organisé successivement des formations aux compétences professionnelles, renforcé la mise en œuvre de l'activité « trois obligations » au service des visiteurs, valorisé les marques touristiques telles que le comptoir de consultation bénévole des membres du Parti et le bureau des représentants du Parti, et élevé le niveau professionnel et la qualité de service du personnel.
À l'extérieur du site, les services des transports, des routes et de la gestion urbaine ont également procédé en temps utile aux rectifications nécessaires ; les problèmes de dégradation de la chaussée le long des routes et dans les rues de la ville, ainsi que l'irrégularité de certains panneaux de signalisation, ont pratiquement été résolus. Concernant la promotion du site, le Bureau du tourisme du district a créé le site touristique de Wulingyuan, déjà mis en ligne en avant-première, et travaille à la conception de la version mobile et du module statistique ainsi qu'à l'enrichissement des informations sur les points touristiques et la réservation des billets.