Проверка и устранение недостатков в соответствии со стандартами
С середины марта под руководством туристического комитета Улинъюаня города Чжанцзяцзе в соответствии с замечаниями проверочной группы по повторной оценке достопримечательностей уровня 5A провинции и в соответствии со стандартом «Классификация и оценка качества туристических достопримечательностей» в живописном районе Улинъюань активно проводилась работа по проверке и устранению недостатков, связанных со статусом 5A. После двух месяцев работы по устранению недостатков уже достигнуты промежуточные результаты.
Живописный район Улинъюань считает подготовку к государственной повторной оценке достопримечательности 5A первоочередной задачей для повышения уровня туристического обслуживания, инфраструктуры и имиджа бренда. Районный комитет Улинъюаня, народное правительство района и администрация живописного района придерживались принципа единого планирования, единой мобилизации и единых действий. 16 марта было проведено совещание по подготовке к государственной проверке 5A, на котором задачи были разбиты и детализированы. Был создан руководящий штаб по подготовке к повторной оценке 5A, в составе которого семь рабочих групп, включая группу по строительству и устранению недостатков, группу по наведению порядка и другие. По восьми направлениям, включая туристический транспорт, экскурсии, безопасность туризма и санитарию, были определены требования, сроки выполнения и ответственные подразделения.
Руководство контролирует решение практических вопросов
В ходе устранения недостатков секретарь районного комитета, секретарь парткома администрации Чжанцзяцзе Чжу Юнвэнь, глава народного правительства района, начальник администрации Чжанцзяцзе Чу Синьнянь и другие руководители неоднократно выезжали на места для контроля и решения практических вопросов на месте. По имеющимся данным, из 69 проблем, которые необходимо было устранить, 60 уже в основном решены, что составляет около 87%. В ходе данной работы особое внимание уделялось четырём аспектам: улучшению санитарного состояния окружающей среды, повышению качества инфраструктуры, наведению порядка в туристической сфере и повышению качества обслуживания. Усилен контроль за санитарным содержанием туристических троп, общественных туалетов, парковок и всех экскурсионных маршрутов, а также за санитарным состоянием и безопасностью пищевой продукции в торговых палатках и лотках. Проведена единая разработка, стандартизация и размещение таких объектов общественной инфраструктуры, как указатели, урны и скамейки для отдыха: добавлено 515 указателей, отремонтировано 216; добавлено 212 урн, отремонтировано 414; полностью убраны пластиковые стулья с территории достопримечательности, все пластиковые стулья заменены на 168 единых скамеек для отдыха; отремонтировано и реконструировано 1120 метров защитных ограждений, представлявших опасность.
Реконструкция туалетов и наведение порядка в торговых точках
Одновременно начата реконструкция и модернизация 22 туалетов. Продолжена работа по наведению порядка в торговых палатках и лотках на территории достопримечательности: демонтировано более 20 незаконных построек и лотков общей площадью около тысячи квадратных метров, упорядочены выкладка товаров, внешний вид персонала, работающего с готовой едой, и единые ценники. Проведена работа по наведению порядка в сфере дорожного движения на территории достопримечательности, эффективно контролируется безопасность движения частных автомобилей в основной зоне. Приняты меры по предварительной записи с распределением по времени, продаже билетов с ограничением по времени, индивидуальному обслуживанию, распределению потоков по контрольным точкам, что в значительной степени позволило смягчить проблему длинных очередей в основной зоне. На территории достопримечательности широко проводились конкурсы профессионального мастерства и обмен опытом, что сформировало атмосферу соревнования в качестве обслуживания и профессионализме. Бюро туризма района Улинъюань также организовало курсы повышения квалификации для работников туристической сферы района, а администрация живописного района организовала обучение для более чем 200 молодых сотрудников до 28 лет из различных подразделений по повседневной лексике и этикету туристического обслуживания. Предприятия и управленческие структуры достопримечательности провели обучение по профессиональным навыкам, продолжили внедрение мероприятий «Три обязательных» в обслуживании туристов, укрепили такие туристические бренды, как консультационные пункты для членов партии и рабочие кабинеты партийных представителей, повысили профессиональный уровень и культуру обслуживания персонала.
За пределами достопримечательности транспортные, дорожные, городские управленческие и другие службы также своевременно устранили соответствующие недостатки: в основном решены проблемы повреждения дорожного покрытия вдоль дорог и на городских улицах, а также ненормативного состояния некоторых дорожных указателей. Бюро туризма района в ответ на запросы по популяризации достопримечательности создало туристический сайт Улинъюаня, который уже работает в предварительном режиме; в настоящее время ведётся разработка мобильной версии и раздела статистики, а также уточнение информации о достопримечательностях и бронировании билетов.