Zhangjiajie start hervorming van de toeristische markt
Half oktober startte Zhangjiajie officieel een gecentraliseerde, alomvattende hervormingsactie van de toeristische markt. Binnen drie maanden vanaf heden worden de prominente problemen grondig aangepakt, wordt het niveau van toeristisch beheer en dienstverlening verhoogd en wordt gestreefd om "Veilig en tevreden in Zhangjiajie" uit te bouwen tot het landelijke standaardmodel voor toeristische dienstverlening.
Dit jaar blijft het toerisme in Zhangjiajie booming. Het totale aantal toeristische ontvangsten en de toeristische inkomsten liggen ver boven de landelijke groeicijfers van 7,9% en 6,3%, en het loopt ver voorop onder vergelijkbare berg- en sightseeingattracties in het land. Rond de "Nationale Feestdag" (1-7 oktober) brachten CCTV en de Beijing News aan het licht dat in Zhangjiajie sprake was van "verkapte dwang tot consumptie door toeristen" en "het opdringen van pakketkaartjes". De toeristische autoriteiten hebben de betrokken toeristische bedrijven en personen onmiddellijk streng onderzocht en bestraft, om illegale en regeloverschrijdende gedragingen die de toeristische markt verstoren bij de wortel uit te bannen.
Aanpak van dertig problemen op zeven gebieden
De gecentraliseerde hervormingsactie omvat dertig concrete problemen op zeven gebieden: de orde in de toeristische sector, de orde in het toeristisch verkeer, de orde op de toeristische markt, de hygiëne in het toerisme, de orde in toeristische prijzen, de veiligheid van voeding en geneesmiddelen in het toerisme, en het beheer van de toeristische markt. Er wordt gebruikgemaakt van zelfonderzoek en zelfcorrectie en van inspecties en undercoverbezoeken. Het betreft alle reisbureaus, gidsen, toeristische websites, hotels, recreatiegelegenheden, eetgelegenheden, attracties, toeristische winkels, de toeristische transportsector, de hygiëne in het toerisme en de veiligheidsvoorzieningen voor toeristen.
Duidelijke sanctieregeling voor overtredingen
Naar verluidt heeft Zhangjiajie ook een regeling vastgesteld voor de bestraffing en het beheer van illegale en regeloverschrijdende gedragingen in het toerisme. Bij vier soorten ernstige overtredingen wordt streng verantwoording afgelegd, wordt tot de bodem onderzocht en wordt de maximale straf toegepast: wanneer hetzelfde probleem drie keer of vaker (inclusief drie keer) tot klachten leidt, wanneer door eigen toedoen een maatschappelijke massale gebeurtenis ontstaat, wanneer men door media op provinciaal niveau of hoger wordt belicht, en wanneer men tijdens de gecentraliseerde hervormingsactie illegale of regeloverschrijdende gedragingen in het toerisme begaat. Tegelijkertijd hanteert Zhangjiajie voor toeristische klachten een eerste-verantwoordelijke-systeem, en voor ernstige toeristische klachten een regeling van excuses aan huis en openbare bekendmaking.
Tijdens de startbijeenkomst verklaarde Cheng Danfeng, lid van het permanent comité van het stadscomité van Zhangjiajie en vice-burgemeester, dat men de media-aandacht als kans aangrijpt om de hervorming krachtiger door te voeren, het niveau van toeristisch beheer en dienstverlening te verhogen en ernaar te streven het Zhangjiajie-model uit te bouwen tot de landelijke standaard voor toeristische dienstverlening.