Zhangjiajie lance l'assainissement du marché touristique
À la mi-octobre, Zhangjiajie a officiellement lancé une action globale et concentrée d'assainissement du marché touristique. Dès maintenant et pour trois mois, il s'agit d'éliminer radicalement les problèmes saillants, d'améliorer la gestion et le niveau de service touristiques, et de s'efforcer de faire de « Paix et satisfaction à Zhangjiajie » un modèle national de service touristique.
Cette année, le tourisme à Zhangjiajie reste très dynamique : le nombre total de visiteurs et les recettes touristiques dépassent largement les taux de croissance nationaux de 7,9 % et 6,3 %, se classant loin devant les sites similaires de tourisme de montagne dans le pays. Autour de la longue fête du « 1er octobre », CCTV et le Beijing News ont révélé des phénomènes de « consommation forcée déguisée des touristes » et de « vente forcée de forfaits » à Zhangjiajie. Les autorités touristiques compétentes ont rapidement et sévèrement sanctionné les entreprises et individus concernés, afin d'éradiquer à la racine les comportements illégaux qui perturbent le marché touristique.
Traitement de trente problèmes dans sept domaines
L'action concentrée porte sur 30 problèmes concrets dans 7 domaines : l'ordre du secteur touristique, l'ordre de la circulation touristique, l'ordre du marché touristique, l'hygiène et l'environnement touristiques, l'ordre des prix touristiques, la sécurité alimentaire et pharmaceutique touristique, et l'exploitation du marché touristique. Elle prend la forme d'autocontrôles et d'autocorrections ainsi que d'inspections et de visites surprises, et concerne toutes les agences de voyage, guides, sites web touristiques, hôtels, lieux de loisirs, restaurants, sites et attractions, boutiques de souvenirs, transports touristiques, installations d'hygiène environnementale et de sécurité touristiques, etc.
Méthodes de sanction clairement définies pour les infractions
Selon les informations, Zhangjiajie a également défini des mesures de sanction pour les comportements illégaux liés au tourisme. Quatre types de comportements graves liés au tourisme — plaintes répétées trois fois ou plus pour le même problème, incidents sociaux de masse causés par ses propres problèmes, exposition par des médias provinciaux ou supérieurs, et comportements illégaux liés au tourisme survenant pendant la période d'assainissement global — feront l'objet de poursuites strictes, d'enquêtes approfondies et de sanctions maximales. En outre, Zhangjiajie applique un système de responsabilité du premier interlocuteur pour les plaintes touristiques, ainsi qu'un système d'excuses en personne et de dénonciation publique pour les plaintes graves.
Lors de la cérémonie de lancement, Cheng Danfeng, membre du comité permanent du comité municipal de Zhangjiajie et vice-maire, a déclaré que, en saisissant l'occasion de la révélation par les médias, il fallait renforcer l'assainissement, améliorer la gestion et le niveau de service touristiques, et s'efforcer de faire du modèle de Zhangjiajie la norme nationale du service touristique.