張家界が観光市場整備を始動
10月中旬、張家界は観光市場集中総合整備行動を正式に開始した。すなわち、即日から3か月以内に突出した問題を徹底的に整備し、観光管理とサービス水準を向上させ、「張家界での平安と満足」を全国の観光サービスの標準モデルにしようとするものである。
今年に入り、張家界の観光は持続的に活況を呈し、観光接待総人数と観光収入はいずれも全国の7.9%と6.3%の伸び率をはるかに上回り、全国の山岳観光型の同類景勝地の中で大きくリードしている。「十一」大型連休前後、中央電視台と新京報は張家界で発生した「変相的な観光客への強制消費」と「セット券の強制販売」現象を暴露した。観光主管部門は関連する観光企業と個人を迅速かつ厳しく処分し、観光市場を乱す違法・違反行為を根本から根絶しようとしている。
7方面30問題の整備
集中整備行動には、観光業界秩序、観光交通秩序、観光市場秩序、観光環境衛生、観光価格秩序、観光食品薬品安全、観光市場経営など7方面30の具体的問題の整備が含まれ、自己点検・自己是正と監督抜き打ち調査の形式で、すべての旅行会社、ガイド、観光関連サイト、ホテル、レジャー娯楽施設、飲食店、景勝地観光スポット、観光ショッピング施設、観光交通運輸業界、観光環境衛生および観光安全施設などに関わる。
違法・違反行為の処罰弁法を明確化
聞くところによると、張家界は観光に関わる違法・違反行為の処罰管理弁法も明確にした。同類の問題が3回（3回を含む）以上苦情として繰り返し発生した場合、自らの問題で社会的集団事件を引き起こした場合、省級以上のメディアに暴露された場合、集中総合整備期間中に観光に関わる違法・違反行為が発生した場合など4種の重大な観光関連違法・違反行為については、厳格に責任を追及し、徹底的に調査し、最高限度で処理する。同時に、張家界は観光関連苦情に対して初問責任制を実施し、重大な観光関連苦情に対しては訪問謝罪制度と公開暴露制度を実施する。
開始式で、張家界市常務委員・副市長の程丹峰氏は、メディアの暴露を契機に整備の力度を強め、観光管理とサービス水準を向上させ、張家界モデルを全国の観光サービスの標準にしようと述べた。