Le 21 octobre, une bonne nouvelle a été annoncée par le Bureau du tourisme du district de Wulingyuan de la ville de Zhangjiajie : au 20 octobre, le nombre total de visiteurs ayant pénétré en une seule fois dans le site central de Wulingyuan de Zhangjiajie cette année a atteint 3,463 millions, soit une hausse de 26,9 % sur un an, dépassant le record annuel de fréquentation le plus élevé de 2012 (3,46 millions) et établissant un nouveau record historique.
Développement des marchés de clientèle nationaux et étrangers par de multiples canaux
Un beau paysage ne suffit pas : il faut aussi le promouvoir activement. Depuis le début de l'année, Wulingyuan ne ménage aucun effort pour promouvoir la marque touristique du site central de Wulingyuan de Zhangjiajie. Grâce au marketing événementiel, au marketing par les politiques, au marketing médiatique, au marketing en ligne et à bien d'autres canaux, elle développe de manière globale les marchés de clientèle nationaux et étrangers. Ont notamment été organisés la première course cycliste inter-détroits « Coupe de la salamandre géante » et le concours de photographie « Beaux paysages de Chine », section Zhangjiajie•Wulingyuan. Dans la région de l'Asie du Sud-Est et sur les principaux marchés nationaux, les produits touristiques de Zhangjiajie, les nouvelles lignes aériennes et les informations sur les politiques préférentielles ont été activement promus, avec de bons résultats commerciaux. Une politique de billets de basse saison pour le site central de Wulingyuan de Zhangjiajie a été adoptée et appliquée, préservant la fréquentation touristique de Wulingyuan en basse saison. La plateforme multimédia « Tourisme de Zhangjiajie », la plateforme du site officiel du tourisme de Wulingyuan et le mode panorama à 720 degrés du site ont été utilisés pour une promotion globale des ressources touristiques. Parallèlement, les ressources médiatiques nationales et étrangères ont été largement mises à contribution pour la promotion de la marque, renforçant encore sa réputation et son influence.
Mise en place de dispositifs garantissant une suite à chaque réclamation des visiteurs
Approfondissement du « tourisme harmonieux et du tourisme en toute sécurité ». Application persistante du « traitement dans un délai imparti », de la « responsabilité du premier interlocuteur », de l'« engagement de service », de la « responsabilité administrative » et du « service de permanence 24 heures sur 24 », afin de garantir que les visiteurs obtiennent « une réponse à chaque question, une aide à chaque difficulté, une suite à chaque réclamation ». Un mécanisme de traitement conjoint réunissant la police, le tourisme, le commerce, les prix, les tribunaux, les pompiers et d'autres services a été mis en place, avec la création d'un « cercle d'intervention d'urgence de 10 minutes dans le site », la formation d'équipes mobiles de service dans le site et l'ouverture d'une ligne directe de service, garantissant un taux de 100 % d'interventions rapides et sûres et de soins efficaces ; le mécanisme de réservation par créneaux horaires dans le site central a été perfectionné pour atténuer les files d'attente et la congestion. Le système de traitement des plaintes touristiques a été entièrement modernisé, garantissant une intervention sur place dans les 10 minutes suivant une plainte.
Amélioration des infrastructures et des équipements de service touristiques
Les équipements de service touristique ont été encore améliorés pour accroître le confort de visite. Depuis le début de l'année, le district de Wulingyuan, saisissant l'occasion de la réévaluation nationale des sites « 5A », a perfectionné les infrastructures touristiques et les équipements de service public. Ont été entièrement achevés les travaux de mise à niveau de l'ascenseur de Bailong, de la place d'entrée du site du lac Baofeng et des sentiers de promenade du site de Tianzi Shan. La rénovation et la mise à niveau de 23 toilettes touristiques et de 630 panneaux de signalisation ont été réalisées. Actuellement, sont en cours l'extension et la mise à niveau du téléphérique de Tianzi Shan, ainsi que la construction d'équipements d'accueil et de service tels que la place de la culture nationale de Charmante Xiangxi et le parking écologique de Luoguta. En particulier, le centre d'accueil des visiteurs du district de Wulingyuan, d'un investissement de près de 700 millions de yuans, a été lancé, avec un parking souterrain de 60 000 m² répondant largement aux besoins des voyageurs en voiture. Parallèlement, la rénovation des villages urbains est activement menée : les auberges caractéristiques telles que Xibu Street, Maosao, Zuolin Youshe, Dujia Jiyi et Zhuanjiao Yihao, ainsi que les restaurants caractéristiques comme Wulong Shanzhai et Xiangxi Yinxiang, se multiplient, rehaussant considérablement la qualité de l'accueil touristique.
Wulingyuan s'appuie également sur le site central pour développer activement des produits touristiques de loisirs en plein air, avec 14 sites de loisirs en plein air de second niveau nouvellement ajoutés, dont Zhang Sanjie ; les itinéraires de plein air de qualité tels que Qingfeng Xia, Baofeng Shan et Yixian Tian sont de plus en plus appréciés des voyageurs indépendants. Selon les statistiques, cette année, les voyageurs indépendants représentent environ 60 % du district de Wulingyuan, parmi lesquels les visiteurs de loisirs en plein air ont dépassé 100 000 personnes.