10月21日、張家界市武陵源区旅游局から朗報が届いた。10月20日時点で、張家界武陵源中核エリアの今年の一度に入山した観光客の総数は346.3万人に達し、前年同期比26.9%増となり、2012年の年間最高記録346万人を上回り、過去最高を更新した。
多方面で国内外の客源市場を開拓
景観が美しくても、積極的な宣伝が必要だ。今年に入り、武陵源は力を惜しまず張家界中核エリア武陵源の観光ブランドを主力として打ち出してきた。イベントマーケティング、政策マーケティング、メディアマーケティング、ネットマーケティングなど多方面を活用し、国内外の客源市場を全方位的に開拓した。「金娃娃杯」第1回海峡両岸自転車レース、「中国好風光」張家界・武陵源地区写真コンテストなどを開催した。東南アジア地域や国内の主要市場で張家界の観光商品を大いにPRし、新路線や優遇政策の情報を発信して、良好な市場効果を得た。張家界武陵源中核エリアのオフシーズン入場券政策を打ち出し実施し、武陵源の観光受入の「オフシーズンでも閑散としない」状態を維持した。「張家界旅遊」マルチメディアプラットフォーム、武陵源観光公式サイトプラットフォーム及び720度景勝地パノラマモードを利用して、観光資源を全方位的に宣伝した。同時に、国内外のメディア資源を幅広く活用してブランド宣伝を行い、美誉度と影響力はさらに向上した。
制度を推進し観光客の苦情に必ず対応
「調和のとれた観光、平安な観光」を深く推進する。「期限付き処理制」「初回対応責任制」「サービス約束制」「行政問責制」「24時間当直待機制」を堅持し、観光客の「質問には必ず答え、困難には必ず助け、苦情には必ず結果を出す」ことを確保する。公安、観光、工商、物価、裁判所、消防など多部門連携の処置メカニズムを構築し、「景勝地10分応急救援救助圏」の構築に全力を尽くし、景勝地サービス流動小分隊を組織し、景勝地サービス直通車を開通させ、迅速で安全な救援と有効な救護の達成率100%を確保する。中核エリアの時間帯別予約遊覧メカニズムを整備し、景勝地の行列混雑問題を緩和する。観光苦情処理システムを全面的にアップグレードし、観光苦情は10分以内に現場へ赴いて処理することを確保する。
観光インフラとサービス施設を整備
観光サービス施設をさらに改善し、遊覧の快適さを高める。今年に入り、武陵源区は国家「5A」景勝地の再検査を迎えることを契機に、観光インフラと公共サービス施設をさらに整備した。百龍天梯、宝峰湖景勝地入口広場、天子山景勝地遊歩道などの品質向上・改修を全面的に完了した。23か所の景勝地観光トイレ、630基の標識標牌の改修・アップグレードを完了した。現在、天子山ロープウェイの拡張アップグレード、魅力湘西民族文化広場や羅鼓塔エコ駐車場などのサービス受入施設の建設に着手している。特に約7億元を投資した武陵源区観光客センターが着工し、6万平方メートルの地下駐車場はマイカー観光の需要を大いに満たしている。同時に、城中村改造を大いに推進し、渓布街客棧、冒騒客棧、佐隣右舎、独記憶、転角一号などの観光特色ある客棧及び烏龍山寨、湘西印象などの特色ある飲食店が盛んに興り、観光受入の品位を大いに高めた。
武陵源はまた、中核エリアを拠点にアウトドアレジャー観光の商品を大いに発展させ、張三界など14か所の二級アウトドアレジャー景勝地を新たに追加した。清風峡、宝峰山、一線天などの精品アウトドアコースは、ますます多くの個人旅行客に好まれている。統計によると、今年の武陵源区の個人旅行客は約6割を占め、うちアウトドアレジャー体験の観光客数はすでに10万人を突破した。