Como zona escénica central de la ciudad de Zhangjiajie, el distrito de Wulingyuan se ha propuesto este año mejorar el entorno civilizado como objetivo importante, innovando activamente en plataformas y explorando un modelo de construcción de zona escénica civilizada basado en “educación para consolidar la base, orientación para promover la acción y evaluación para impulsar la construcción”, lo que ha impulsado eficazmente la mejora integral de la calidad turística.
Educación ciudadana puerta a puerta
En primer lugar, acercarse a la población y reforzar la educación ciudadana. Primero, crear una plataforma “puerta a puerta”, que incluye establecer escuelas para ciudadanos en las comunidades, formar un equipo unificado de educación y llevar las clases de civilidad a las comunidades; construir galerías de cultura de la honestidad, muros de etiqueta cívica y carteles de civismo en paradas de autobús, centros culturales, taquillas de la zona escénica y otras áreas concurridas, y difundir cortometrajes sobre etiqueta cívica en la televisión local y sitios web, llevando la publicidad de interés público “a la puerta”.
Explorar métodos y contenidos “del agrado de todos”. En la construcción de escuelas para ciudadanos, el distrito de Wulingyuan selecciona cursos sobre vida familiar, etiqueta cívica, salud, cultura tradicional y orientación empresarial, y adopta métodos como explicar vinculando con la vida cotidiana, aprender mientras se observa y se conversa, y testimonios de modelos morales, explorando modelos de organización y gestión espontánea de las clases y de aprender mientras se crea, estimulando plenamente el interés y el entusiasmo de los residentes para que lo asimilen y lo pongan en práctica.
Normas para garantizar la sostenibilidad. El distrito de Wulingyuan ha establecido estándares unificados para la construcción de escuelas para ciudadanos, especificando requisitos como los “siete tener” de la escuela, una clase cada dos meses y anuncios previos a la clase, normalizando integralmente la construcción de instalaciones, la gestión docente y las actividades educativas. De acuerdo con el principio de “gestión por demarcación territorial”, se asignan las tareas de publicidad de interés público, especificando contenidos y frecuencia de actualización.
Orientación cívica dirigida a problemas
En segundo lugar, abordar los problemas y llevar a cabo orientación cívica. El distrito de Wulingyuan ha establecido un mecanismo de “participación de todos”, reclutando y formando un equipo de voluntarios para la orientación cívica urbana compuesto por residentes comunes, estudiantes y empleados públicos; se delimitan áreas de responsabilidad en tramos y cruces clave, se asignan responsables, se elaboran turnos y se establecen sistemas de gestión, evaluación e incentivos. Se adopta el modelo “agente de gestión urbana (policía de tráfico) + voluntario de orientación” para realizar actividades de orientación cívica en horarios determinados cada día, creando un buen ambiente de “construcción conjunta de civilidad”.
Frente a los fenómenos incívicos más destacados, el distrito de Wulingyuan hace hincapié en las “tres orientaciones y tres controles”: guiar a residentes y turistas a controlar su boca, no escupir ni usar lenguaje soez; controlar sus manos, no arrojar basura ni pegar o pintar grafitis; controlar sus pies, no estacionar o colocar objetos indebidamente ni pisar flores y plantas. En tercer lugar, promover la corrección mediante la “exposición”. En los pasillos de publicidad local, sitios web y televisión se ha abierto una “plataforma de exposición”; mediante actividades como fotografiar comportamientos incívicos, se recopilan y organizan mensualmente los actos incívicos más destacados para exponerlos y advertir.
Evaluación de honestidad orientada al turista
En tercer lugar, de cara al turista, profundizar en la evaluación de honestidad. Sobre la base de la evaluación de honestidad del sector turístico puesta en marcha el año pasado, el distrito de Wulingyuan adopta una combinación de evaluación trimestral inicial, participación de turistas y otros consumidores, evaluación centralizada y revisión por supervisores de honestidad, profundizando año tras año en la evaluación de honestidad de los cuatro grandes sectores turísticos: alimentación, alojamiento, transporte y ocio, logrando una cobertura total y una penetración profunda en el sector, avanzando tanto en puntos concretos como en el conjunto.
Reforzar la evaluación de los turistas. En la profundización de este año de la evaluación de honestidad de los restaurantes turísticos, el distrito de Wulingyuan impulsa integralmente la entrada de registros de opiniones de turistas en los establecimientos, la exhibición en pared de compromisos de gestión honesta, y la colocación en las mesas de teléfonos de reclamación y códigos QR de evaluación y consulta de honestidad; se centra en medidas innovadoras como el desarrollo de plataformas en línea de evaluación y consulta de honestidad y el reclutamiento de supervisores de honestidad para fomentar la participación de los turistas y promover que las empresas turísticas sean siempre civilizadas y honestas.
La evaluación impulsa la acción conjunta. El distrito de Wulingyuan, en coordinación con los departamentos funcionales, lleva a cabo inspecciones y evaluaciones trimestrales concentradas, con muestreos aleatorios por zonas, puntuación in situ y emisión de notificaciones de rectificación, supervisando continuamente las correcciones y publicando cada trimestre los resultados de la inspección. Mediante la entrega de placas de reconocimiento, la vinculación con promociones publicitarias y el establecimiento de un cuadro de honor de la honestidad, se promocionan las empresas honestas seleccionadas, lo que aumenta enormemente la importancia que las empresas turísticas conceden al proceso y su participación.