En tant que zone touristique centrale de la ville de Zhangjiajie, le district de Wulingyuan a fait de l'amélioration de l'environnement civilisé un objectif important depuis le début de l'année, en innovant activement les supports et en explorant un modèle de construction de zone touristique civilisée fondé sur « l'éducation pour consolider les bases, l'orientation pour promouvoir les actions, l'évaluation pour stimuler la construction », ce qui a efficacement favorisé l'amélioration globale et la montée en gamme du tourisme.
Renforcement de l'éducation des citoyens par des visites à domicile
Tout d'abord, se rapprocher de la population et renforcer l'éducation des citoyens. Premièrement, mettre en place une plateforme de « visites à domicile », notamment en créant des écoles de citoyens dans les communautés, en formant une équipe d'éducation unifiée et en apportant des cours de civisme dans les communautés ; installer des couloirs de culture de l'intégrité, des murs de politesse et de civisme, des panneaux de rappel civique dans les zones de forte affluence telles que les arrêts de bus, les centres culturels et les guichets des sites touristiques ; diffuser des courts-métrages sur le civisme à la télévision locale et sur les sites web, et « apporter à domicile » les publicités d'intérêt général.
Explorer des méthodes et des contenus « appréciés de tous ». Dans la construction des écoles de citoyens, le district de Wulingyuan sélectionne des cours sur la vie familiale, le savoir-vivre, la santé, la culture traditionnelle, l'accompagnement à la création d'entreprise, etc., et adopte des approches telles que des explications liées à la vie quotidienne, des discussions en regardant des exemples, des témoignages de modèles moraux, pour explorer des modes d'organisation et de gestion spontanés des cours, et d'apprentissage concomitant avec la création, afin de stimuler pleinement l'intérêt et l'enthousiasme des habitants, favorisant ainsi l'ancrage dans les esprits et l'amélioration au fur et à mesure.
Réguler pour pérenniser. Le district de Wulingyuan a établi des normes uniformes pour la construction des écoles de citoyens, précisant les exigences des « sept avoirs » de l'école, un cours tous les deux mois, une annonce avant le cours, etc., afin de normaliser globalement les installations, la gestion pédagogique et les activités d'enseignement. Selon le principe de « gestion de proximité », les tâches de publicité d'intérêt général sont réparties, avec des exigences claires sur le contenu et la fréquence de mise à jour.
Actions de sensibilisation civique ciblées
Deuxièmement, mener des actions de sensibilisation civique en fonction des problèmes. Le district de Wulingyuan a mis en place un mécanisme de « participation de tous », en recrutant et formant une équipe de bénévoles pour la sensibilisation civique urbaine composée d'habitants ordinaires, d'élèves et d'employés. Des zones de responsabilité sont délimitées sur les tronçons et carrefours clés, avec des responsables désignés et des plannings de rotation, ainsi que des systèmes de gestion, d'évaluation et d'incitation. Le modèle « agent de la ville (police de la circulation) + bénévoles de sensibilisation » est adopté pour mener des activités de sensibilisation civique à des horaires fixés chaque jour, créant ainsi une bonne dynamique de « construction collective de la civilisation ».
Face aux phénomènes inciviques marquants, le district de Wulingyuan met l'accent sur les « trois conseils et trois gestions » : inciter les habitants et les touristes à bien gérer leur bouche (ne pas cracher, ne pas tenir de propos grossiers), à bien gérer leurs mains (ne pas jeter de déchets, ne pas coller d'affiches ou de graffitis), et à bien gérer leurs pieds (ne pas stationner ou disposer de manière désordonnée, ne pas piétiner les fleurs et les plantes). Troisièmement, favoriser la correction par la « dénonciation ». Dans les couloirs de promotion locaux, sur les sites web et à la télévision, une « plateforme de dénonciation » est ouverte ; grâce à des activités de type « photo instantanée des comportements inciviques », les comportements inciviques marquants du mois sont collectés et dénoncés à titre d'avertissement.
Approfondissement de l'évaluation de l'intégrité envers les touristes
Troisièmement, approfondir l'évaluation de l'intégrité envers les touristes. Sur la base du lancement complet l'an dernier de l'évaluation de l'intégrité dans le secteur touristique, le district de Wulingyuan adopte une méthode combinant évaluation trimestrielle initiale, participation des touristes et autres consommateurs, examen centralisé et réexamen par des superviseurs de l'intégrité, pour approfondir année après année l'évaluation de l'intégrité des quatre grands secteurs du tourisme : restauration, hébergement, transport et loisirs, afin de parvenir à une couverture complète et à une pénétration profonde dans le secteur, en progressant à la fois sur les points et sur l'ensemble.
Renforcer l'évaluation par les touristes. Dans l'approfondissement cette année de l'évaluation de l'intégrité des restaurants touristiques, le district de Wulingyuan promeut globalement la mise en place dans les établissements de registres des avis des touristes, l'affichage mural des engagements de gestion intègre, et sur les tables, les numéros de téléphone de réclamation ainsi que les codes QR d'évaluation et de consultation de l'intégrité. Il met l'accent sur des mesures innovantes telles que le développement d'une plateforme en ligne d'évaluation et de consultation de l'intégrité et le recrutement de superviseurs de l'intégrité, afin d'accroître la participation des touristes et d'inciter les entreprises touristiques à être constamment civilisées et honnêtes.
Favoriser la synergie par l'évaluation. Le district de Wulingyuan mène conjointement avec les services compétents des inspections et évaluations trimestrielles centralisées, des contrôles aléatoires par secteur, avec notation sur place et notification de mesures correctives, en poursuivant les rappels à la correction, et publie chaque fin de trimestre les résultats des inspections. Par des remises de plaques d'honneur, des promotions publicitaires groupées et l'établissement d'un tableau d'honneur de l'intégrité, les entreprises intègres sélectionnées sont promues, ce qui accroît considérablement l'attention et la motivation des entreprises touristiques à participer.