Como área cênica central da cidade de Zhangjiajie, o distrito de Wulingyuan tem como importante meta, desde o início deste ano, a melhoria do ambiente civilizado, inovando ativamente nos meios e explorando um modelo de construção de área cênica civilizada baseado em “educação para consolidar a base, orientação para promover a ação e avaliação para impulsionar a construção”, promovendo efetivamente a melhoria e atualização abrangente do turismo.
Visitas porta a porta para fortalecer a educação dos cidadãos
Primeiramente, aproximar-se da população e fortalecer a educação dos cidadãos. Primeiro, criar uma plataforma de “visitas porta a porta”, incluindo a criação de escolas para cidadãos nas comunidades, a formação unificada de equipes de conscientização e a levar a sala de aula da civilização às comunidades; construir corredores culturais de integridade, muros de etiqueta civilizada e placas de aviso civilizadas em pontos de concentração de pessoas, como paradas de ônibus, centros culturais e postos de bilheteria das áreas cênicas; veicular curtas-metragens sobre etiqueta civilizada na televisão local e em sites, levando a publicidade de interesse público “até a porta”.
Explorar métodos e conteúdos “agradáveis de ver e ouvir”. Na construção das escolas para cidadãos, o distrito de Wulingyuan seleciona cursos como vida familiar, etiqueta civilizada, saúde e bem-estar, cultura tradicional e orientação para empreendedorismo, adotando métodos como palestras integradas à vida cotidiana, discussões durante a observação e depoimentos de modelos morais, explorando modelos de organização e gestão espontânea das aulas e de aprendizagem aliada à criação, estimulando plenamente o interesse e o entusiasmo dos moradores, promovendo a assimilação e a melhoria contínua.
Promover a longo prazo por meio de normas. O distrito de Wulingyuan estabeleceu padrões unificados para a construção das escolas para cidadãos, especificando requisitos como os “sete itens” da escola, uma aula a cada dois meses e aviso prévio antes das aulas, padronizando abrangentemente a construção de instalações, a gestão do ensino e as atividades pedagógicas. De acordo com o princípio de “gestão local”, dividiram-se as tarefas de publicidade de interesse público, especificando conteúdos, frequência de atualização e outros requisitos.
Realizar orientação civilizada direcionada a problemas
Em segundo lugar, realizar orientação civilizada direcionada a problemas. O distrito de Wulingyuan estabeleceu um mecanismo de “participação de todos”, recrutando e formando uma equipe de voluntários para orientação civilizada urbana composta por moradores comuns, estudantes e funcionários, delimitando áreas de responsabilidade em trechos e cruzamentos importantes, definindo responsáveis, elaborando escalas de turnos e estabelecendo sistemas de gestão, avaliação e incentivo. Adota-se o modelo “agente de fiscalização urbana (polícia de trânsito) + voluntário de orientação”, realizando atividades de orientação civilizada em horários determinados todos os dias, criando um bom ambiente de “construção conjunta da civilização”.
Diante de fenômenos incivilizados evidentes, o distrito de Wulingyuan enfatiza os “três aconselhamentos e três controles”: orientar moradores e turistas a cuidar da própria boca, não cuspir no chão nem usar linguagem obscena; cuidar das próprias mãos, não jogar lixo nem fazer pichações; cuidar dos próprios pés, não estacionar ou dispor objetos de forma desordenada nem pisar em plantas e flores. Terceiro, usar a “exposição” para promover correções. No corredor de publicidade local, sites e emissoras de TV, foi criado um “posto de exposição”, que, por meio de atividades como fotografar comportamentos incivilizados, coleta e organiza mensalmente os principais atos incivilizados para exposição e alerta.
Aprofundar a avaliação de integridade voltada aos turistas
Em terceiro lugar, aprofundar a avaliação de integridade voltada aos turistas. Com base no lançamento abrangente da avaliação de integridade do setor turístico no ano passado, o distrito de Wulingyuan adota uma combinação de avaliação trimestral inicial, participação de turistas e outros consumidores, avaliação centralizada e revisão por supervisores de integridade, aprofundando ano a ano a avaliação de integridade dos quatro grandes setores do turismo: alimentação, hospedagem, transporte e lazer, alcançando cobertura total e penetração profunda no setor, avançando tanto em pontos específicos quanto em aspectos gerais.
Fortalecer a avaliação dos turistas. Na avaliação de integridade dos restaurantes turísticos deste ano, o distrito de Wulingyuan promoveu abrangentemente a entrada de livros de registro de opiniões dos turistas nos estabelecimentos, a afixação de compromissos de gestão íntegra nas paredes, e a colocação de telefones de reclamação, avaliações de integridade e QR codes de consulta nas mesas, concentrando-se em medidas inovadoras como o desenvolvimento de plataformas online de avaliação e consulta de integridade e o recrutamento de supervisores de integridade, para aumentar a participação dos turistas e promover a conduta íntegra e confiável das empresas turísticas em todos os momentos.
Promover a articulação por meio da avaliação. O distrito de Wulingyuan, em conjunto com departamentos funcionais, realiza inspeções e avaliações trimestrais centralizadas, com amostragens aleatórias por setor, atribuindo notas no local e emitindo notificações de correção, acompanhando continuamente as melhorias e divulgando publicamente a situação das inspeções ao final de cada trimestre. Por meio de concessão de placas de reconhecimento, publicidade promocional vinculada e criação de quadros de honra à integridade, as empresas avaliadas como íntegras são promovidas, aumentando enormemente a importância atribuída pelas empresas turísticas e sua motivação para participar.