장자제시의 핵심 관광지인 우링위안구는 올해 들어 문명 환경 개선을 중요한 목표로 삼고 적극적으로 혁신 방식을 모색하며 “교육으로 근본을 다지고, 안내로 실천을 촉진하며, 평가로 건설을 촉진하는” 문명 관광지 건설 모델을 탐구해 관광의 전면적인 품질 향상과 업그레이드를 효과적으로 추진했다.
가정 방문으로 시민 교육 강화
첫째, 주민에게 다가가 시민 교육을 강화한다. 우선 “가정 방문” 플랫폼을 구축해 지역사회에 시민 학교를 설립하고 교육단을 통일적으로 구성해 문명 교실을 지역사회로 보낸다. 버스 정류장, 문화센터, 관광지 매표소 등 사람이 모이는 구역에 신뢰 문화의 거리, 문명 예절 벽, 문명 안내 표지판을 설치하고, 지역 방송국과 웹사이트에 문명 예절 영상을 상영해 공익 광고를 “직접 찾아가 전한다”.
“친근하고 흥미로운” 방식과 내용을 모색한다. 우링위안구는 시민 학교 건설에서 가정생활, 문명 예절, 건강 관리, 전통문화, 창업 지도 등의 과정을 엄선하고, 생활과 접목해 이야기하기, 이야기하면서 함께 보고 이야기하기, 도덕 모범의 체험담 듣기 등의 방식을 채택하며, 수업의 자발적 조직과 관리, 배우면서 함께 만들기 등의 모델을 탐구해 주민의 흥미와 열정을 충분히 불러일으키고 머릿속에 깊이 새기며 배우면서 고쳐 나가도록 촉진한다.
규범으로 장기적 효과를 촉진한다. 우링위안구는 시민 학교 건설의 통일 기준을 마련해 학교의 “일곱 가지 구비”, 두 달에 한 번 수업, 수업 전 공지 등의 요구를 명확히 하고 시설 건설, 교학 관리, 교학 활동을 전면적으로 규범화한다. “속지 관리” 원칙에 따라 공익 광고 홍보 임무를 나누고 홍보 내용, 갱신 빈도 등의 요구를 명확히 한다.
문제에 맞춘 문명 계도 실시
둘째, 문제에 맞춰 문명 계도를 실시한다. 우링위안구는 “모두가 참여하는” 메커니즘을 구축해 일반 주민, 재학생, 간부와 직원으로 구성된 도시 문명 계도 자원봉사자 팀을 모집·구성하고, 주요 도로 구간과 교차로에 책임 구역을 정하고 책임자를 명확히 하며 교대표를 작성하고 관리, 평가, 인센티브 등의 보장 제도를 마련하며, “도시관리원(교통경찰)+계도 자원봉사자” 모델을 채택해 매일 정해진 시간대에 문명 계도 활동을 펼쳐 “함께 문명을 만드는” 좋은 구도를 조성한다.
두드러진 불문명 현상에 대해서는 우링위안구가 “삼권삼관(三勸三管)”을 특히 강조한다. 주민과 관광객이 자신의 입을 잘 관리해 함부로 가래침을 뱉지 않고 욕설을 하지 않도록 하고, 자신의 손을 잘 관리해 함부로 쓰레기를 버리거나 함부로 붙이고 그리지 않도록 하며, 자신의 발을 잘 관리해 함부로 주차하거나 진열하지 않고 화초를 밟지 않도록 중점적으로 안내한다. 셋째는 “폭로”로 시정을 촉진한다. 지역 홍보의 거리, 웹사이트, 방송국에 “폭로대”를 개설하고 불문명 행위 즉석 촬영 활동 등을 통해 매달 두드러진 불문명 행위를 수집·정리해 폭로하고 경고한다.
관광객을 대상으로 신뢰 평가 심화
셋째, 관광객을 대상으로 신뢰 평가를 심화한다. 지난해 관광업계 신뢰 평가를 전면적으로 시작한 것을 바탕으로 우링위안구는 분기 초기 평가, 관광객 등 소비자 참여 평가, 집중 심사, 신뢰 감독관 재심사를 결합한 방식을 채택해 관광의 먹거리, 숙박, 교통, 즐길거리 4대 업종 신뢰 평가를 해마다 하나씩 심화해 업계 내 전면적 커버리지와 깊은 침투를 실현하고 지점과 면에서 함께 추진한다.
관광객 평가를 강화한다. 올해 관광 음식점 신뢰 평가를 심화하는 과정에서 우링위안구는 관광객 의견 대장의 매장 비치, 신뢰 경영 약속의 벽면 게시, 불만 신고 전화 및 신뢰 평가·조회 QR코드의 테이블 비치를 전면적으로 추진하고, 신뢰 평가·조회 네트워크 플랫폼 개발, 신뢰 감독관 모집 등 혁신적 조치를 통해 관광객 참여를 늘려 관광 기업이 항상 문명하고 신의를 지키도록 촉진한다.
평가로 연계를 촉진한다. 우링위안구는 관련 부서와 함께 분기별 집중 순찰 심사를 실시하고 구역별로 무작위 표본 점검을 하며 현장 채점, 시정 통지서 발부, 지속적인 시정 독려를 하고 분기 말마다 순찰 상황을 공개한다. 현판 수여와 표창, 홍보·판촉 연계, 신뢰 명예의 전당 설치 등의 방식으로 선정된 신뢰 기업을 홍보·추천해 관광 기업의 중시도와 참여 의욕을 크게 높인다.