سيارة ريف جديدة تتوقف فجأة أثناء السير، الفرامل والتوجيه يتعطلان فجأة! رد الوكيل: المصنع لا يوافق على استبدال السيارة، ولا يجرؤ على ضمان مطابقة السيارة للمعايير!

شراء سيارة جديدة وعطل مفاجئ

في 30 يونيو 2015، اشترى مكتب السياحة بمنطقة وولينغيوان بمدينة تشانغجيا جيه سيارة متعددة الاستخدامات من طراز جيانغهواي ريفنغ بناقل حركة أوتوماتيكي (رقم المحرك: F3029324) من شركة تشانغجيا جيه جينتاي لبيع وخدمات السيارات المحدودة، لتستخدم كسيارة مخصصة للرقابة السياحية. في 16 يوليو 2015 الساعة 14:26، أثناء سير السيارة في منطقة كهف هوانغ لونغ لمعالجة شكوى سائح، توقفت السيارة فجأة وتعطلت الفرامل والتوجيه في لحظة. وبفضل تعامل السائق السريع والمناسب، تم تجنب وقوع إصابات بين المشاة وركاب السيارة.

بعد العطل، أبلغ مكتب السياحة بمنطقة وولينغيوان فورًا الوكيل شركة تشانغجيا جيه جينتاي لبيع وخدمات السيارات المحدودة وشركة خدمات ما بعد البيع لسيارات ريفنغ بالمشكلة. في 16 يوليو، أوفدت شركة جينتاي فنيين إلى الموقع لفحص السيارة وإصلاحها، لكن لم يتم تحديد سبب العطل بدقة. واضطرت السيارة للبقاء في منطقة كهف هوانغ لونغ. في 17 يوليو، نقلت شركة خدمات ما بعد البيع لسيارات ريفنغ فرع تشانغجيا جيه السيارة إلى الشركة، وقرر فنيوها أن "السبب هو سوء تشغيل السائق مما أدى إلى خلل في نظام الناقل الأوتوماتيكي وتعطل النظام؛ وتراكم الكربون في أنبوب العادم بسبب زيادة السائق في الضغط على دواسة الوقود". ومع ذلك، لم يقدموا أي تفسير واضح لأسباب ضعف قوة المحرك والتوقف المفاجئ وتعطل الفرامل.

المفاوضات وملاحظتان

في 25 يوليو و3 أغسطس، أوفد مكتب السياحة بمنطقة وولينغيوان موظفين خصيصًا إلى شركة تشانغجيا جيه جينتاي للتفاوض بشأن الأمر، وطرح ملاحظتين: أولًا، استبدال السيارة بأخرى جديدة من قبل الشركة؛ ثانيًا، إصلاح الأعطال في السيارة الأصلية وإصدار شهادة مطابقة بعد فحص المصنع. لكن الفنيين في شركة هونان هونغهواي للتجارة المحدودة، الوكيل الأعلى لشركة جينتاي، قرروا بعد الفحص أن المشكلة في كابل ناقل الحركة ومستشعر الأكسجين، وأبدوا إمكانية الاستبدال، لكنهم لم يتعهدوا بعدم تكرار المشكلة مستقبلًا. كما أكدوا صراحة أن المصنع لن يصدر شهادة مطابقة بعد إصلاح السيارة. وهكذا وصلت المفاوضات إلى طريق مسدود. بعد ذلك، تواصل مكتب السياحة عدة مرات مع الوكيل، لكن حتى اليوم لم يتلق أي رد جوهري.

السيارة جيانغهواي ريفنغ الأوتوماتيكية التي اشتراها مكتب السياحة بمنطقة وولينغيوان تم شراؤها وفق إجراءات الشراء الحكومي الصارمة، وتستخدم كسيارة مخصصة للرقابة السياحية. وقد تم استكمال إجراءات ضريبة شراء السيارة والتأمين وغيرها، ولم تخرج السيارة من نطاق منطقة وولينغيوان. وعند وقوع العطل كان عداد المسافة أقل من 916 كم.

أسباب العطل ورد المصنع

مرت شهران منذ عطل السيارة الجديدة، ولم يقدم الوكيل والمصنع استنتاجًا دقيقًا لأسباب العطل، ولم يردا بوضوح على مطالب العميل حتى الآن، مما يؤثر بشدة على ضمان سيارة الرقابة السياحية للمكتب. وعلى وجه الخصوص، صرح الوكيل بوضوح أن المصنع لن يصدر شهادة مطابقة بعد الإصلاح، فكيف يمكن ضمان جودة السيارة وسلامتها؟ وباعتبارها جهة معتمدة لشراء السيارات الحكومية، بدون ضمان الجودة وبدون مصداقية وبدون خدمة ما بعد بيع جيدة، من يجرؤ على الاعتماد؟ ومن يجرؤ على الشراء؟

إعلان رسمي من الجهة المستخدمة

نظرًا لتجاهل الوكيل والمصنع لمطالب الجهة المستخدمة، يعلن المكتب رسميًا:

نطالب الوكيل والمصنع بتقديم رد واضح وسريع، واستعادة السيارة الأصلية واستبدالها بأخرى جديدة، وضمان الحقوق الاستهلاكية المشروعة للجهة المستخدمة وسلامة استخدام السيارة.

حفاظًا على الحقوق المشروعة للمستهلكين وضمان سلامة سيارة الرقابة السياحية المخصصة، سيحل المكتب هذا النزاع في شراء السيارة عبر القنوات القانونية حسب الاقتضاء.

16 سبتمبر 2015

مكتب السياحة بمنطقة وولينغيوان، مدينة تشانغجيا جيه