Mua xe mới và sự cố đột xuất
Ngày 30 tháng 6 năm 2015, Sở Du lịch quận Vũ Lăng Nguyên, thành phố Trương Gia Giới đã mua một xe đa dụng số tự động JAC Refine (số động cơ: F3029324) tại Công ty TNHH Dịch vụ Bán xe Ô tô Cẩm Thái Trương Gia Giới để dùng làm xe chuyên dụng thực thi pháp luật du lịch. Lúc 14 giờ 26 phút ngày 16 tháng 7 năm 2015, trong quá trình xử lý khiếu nại của du khách tại khu danh thắng Hoàng Long Động Trương Gia Giới, xe đột nhiên tắt máy, phanh và tay lái mất tác dụng ngay lập tức. Nhờ tài xế xử lý kịp thời và thỏa đáng, đã tránh được tai nạn thương vong cho người đi đường và người ngồi trên xe.
Sau khi sự cố xảy ra, Sở Du lịch quận Vũ Lăng Nguyên ngay lập tức phản ánh vấn đề của xe cho đại lý Công ty TNHH Dịch vụ Bán xe Ô tô Cẩm Thái Trương Gia Giới và công ty dịch vụ hậu mãi xe Refine. Ngày 16 tháng 7, Công ty TNHH Dịch vụ Bán xe Ô tô Cẩm Thái Trương Gia Giới đã cử nhân viên kỹ thuật đến hiện trường kiểm tra và sửa chữa xe, nhưng không phát hiện được nguyên nhân sự cố cụ thể. Bất đắc dĩ, xe chỉ có thể đỗ tại khu danh thắng Hoàng Long Động. Ngày 17 tháng 7, Công ty Trương Gia Giới dịch vụ hậu mãi xe Refine đã đưa xe về công ty, nhân viên kỹ thuật của công ty xác định là "do tài xế thao tác không đúng, dẫn đến số tự động bị lỗi mã khiến hệ thống mất tác dụng; ống xả tích tụ nhiều muội than là do tài xế tăng ga quá nhiều". Tuy nhiên, không có lời giải thích rõ ràng nào cho các nguyên nhân như động cơ thiếu công suất, đột nhiên tắt máy, phanh mất tác dụng.
Thương lượng xử lý và hai ý kiến
Ngày 25 tháng 7 và ngày 3 tháng 8, Sở Du lịch quận Vũ Lăng Nguyên đã cử người đến tận Công ty TNHH Dịch vụ Bán xe Ô tô Cẩm Thái Trương Gia Giới để thương lượng xử lý việc này, đưa ra hai ý kiến xử lý: một là do Công ty TNHH Dịch vụ Bán xe Ô tô Cẩm Thái Trương Gia Giới đổi xe mới; hai là sửa chữa sự cố của xe cũ, và do nhà sản xuất ô tô kiểm tra rồi cấp giấy chứng nhận hợp cách. Nhưng nhân viên kỹ thuật của Công ty TNHH Thương mại Ô tô Hồ Nam Hoằng Hoài, đại lý cấp trên của Công ty TNHH Dịch vụ Bán xe Ô tô Cẩm Thái Trương Gia Giới, sau khi kiểm tra cho rằng là vấn đề của dây cáp số và cảm biến oxy, biểu thị có thể thay thế, nhưng công ty không cam kết sau này xe sẽ không gặp vấn đề tương tự. Đồng thời, còn nói rõ nhà sản xuất sẽ không cấp giấy chứng nhận hợp cách sau khi sửa chữa xe. Việc thương lượng hai bên đến đây rơi vào bế tắc. Sau đó, Sở Du lịch quận Vũ Lăng Nguyên nhiều lần liên hệ với đại lý, nhưng đến nay đại lý không có phản hồi thực chất nào.
Xe đa dụng số tự động JAC Refine mà Sở Du lịch quận Vũ Lăng Nguyên mua là mua sau khi nghiêm ngặt thực hiện quy trình mua sắm của chính phủ, và dùng làm xe chuyên dụng thực thi pháp luật du lịch. Đã làm thủ tục thuế mua xe, bảo hiểm xe và các thủ tục liên quan, xe chưa chạy ra khỏi địa bàn quận Vũ Lăng Nguyên. Đến khi xe gặp sự cố, số km đã chạy chưa đến 916 km.
Nguyên nhân sự cố và phản hồi của nhà sản xuất
Từ khi xe mới gặp sự cố đến nay đã hơn hai tháng, đại lý và nhà sản xuất không có kết luận chính xác về nguyên nhân sự cố, đến nay vẫn không có phản hồi rõ ràng đối với yêu cầu của khách hàng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc bảo đảm xe thực thi pháp luật du lịch của sở. Đặc biệt là đại lý nói rõ nhà sản xuất sẽ không cấp giấy chứng nhận hợp cách sau khi sửa chữa xe, chỉ riêng điểm này, chất lượng và an toàn của xe được bảo đảm như thế nào? Là đơn vị được chỉ định mua sắm xe công vụ, không có bảo đảm chất lượng, không có bảo đảm uy tín, không có dịch vụ hậu mãi tốt, sau này ai dám chỉ định? Ai dám mua?
Tuyên bố nghiêm túc của đơn vị sử dụng xe
Xét thấy đại lý và nhà sản xuất phớt lờ yêu cầu của đơn vị sử dụng xe, sở xin nghiêm túc tuyên bố:
Yêu cầu đại lý và nhà sản xuất nhanh chóng đưa ra phản hồi rõ ràng, thu hồi xe cũ và đổi xe mới, bảo đảm quyền lợi tiêu dùng chính đáng và an toàn sử dụng xe của đơn vị sử dụng xe.
Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, bảo đảm an toàn xe chuyên dụng thực thi pháp luật du lịch, sở sẽ tùy tình hình giải quyết tranh chấp mua xe này thông qua con đường pháp luật.
Ngày 16 tháng 9 năm 2015
Sở Du lịch quận Vũ Lăng Nguyên, thành phố Trương Gia Giới