Compra de veículo novo e falha repentina
Em 30 de junho de 2015, o Departamento de Turismo do distrito de Wulingyuan, cidade de Zhangjiajie, adquiriu um veículo utilitário automático JAC Refine (número do motor: F3029324) da Zhangjiajie Jintai Automóveis Ltda., para uso exclusivo na fiscalização turística. Em 16 de julho de 2015, às 14h26, durante o deslocamento para tratar de uma reclamação de turista na área cênica de Huanglongdong, o veículo apagou-se repentinamente, com falha instantânea nos freios e na direção. Graças à ação rápida e adequada do motorista, evitou-se um acidente com vítimas entre pedestres e ocupantes do veículo.
Após a falha, o Departamento de Turismo de Wulingyuan comunicou imediatamente o problema ao concessionário Zhangjiajie Jintai Automóveis Ltda. e à empresa de pós-venda da Refine. Em 16 de julho, a Jintai enviou técnicos ao local para inspecionar e reparar o veículo, mas não identificou a causa específica da falha. Sem alternativa, o veículo permaneceu estacionado na área cênica de Huanglongdong. Em 17 de julho, a empresa de pós-venda da Refine em Zhangjiajie levou o veículo para sua sede, e seus técnicos concluíram que "a operação inadequada do motorista causou erro no câmbio automático, levando à falha do sistema; o excesso de carbono no escapamento deve-se ao fato de o motorista acelerar demais". No entanto, não houve explicação clara para a falta de potência do motor, o desligamento repentino e a falha dos freios.
Negociação e duas exigências
Em 25 de julho e 3 de agosto, o Departamento de Turismo de Wulingyuan enviou representantes à Zhangjiajie Jintai Automóveis Ltda. para negociar o caso, apresentando duas exigências: primeiro, a substituição do veículo por um novo pela Jintai; segundo, o reparo das falhas do veículo original, com emissão de certificado de conformidade após inspeção do fabricante. No entanto, os técnicos da Hunan Honghuai Comércio de Automóveis Ltda., concessionária de nível superior da Jintai, após inspeção, concluíram que o problema estava no cabo de seleção de marcha e no sensor de oxigênio, e que poderiam ser substituídos, mas a empresa não garantiu que problemas semelhantes não voltariam a ocorrer. Além disso, afirmaram claramente que o fabricante não emitiria certificado de conformidade após o reparo. A negociação chegou a um impasse. Desde então, o Departamento de Turismo de Wulingyuan tentou contato várias vezes com o concessionário, mas até hoje não obteve resposta substancial.
O veículo utilitário automático JAC Refine adquirido pelo Departamento de Turismo de Wulingyuan foi comprado rigorosamente por meio de processo de licitação pública e é usado como veículo exclusivo de fiscalização turística. Os impostos de aquisição, seguro e demais procedimentos já foram pagos, e o veículo ainda não havia saído da jurisdição de Wulingyuan. No momento da falha, o hodômetro marcava menos de 916 km.
Causa da falha e resposta do fabricante
Já se passaram dois meses desde a falha do veículo novo, e o concessionário e o fabricante não chegaram a uma conclusão precisa sobre a causa, nem deram resposta clara às exigências do cliente, afetando gravemente a garantia do veículo de fiscalização turística do departamento. Em particular, o concessionário afirmou claramente que o fabricante não emitirá certificado de conformidade após o reparo; diante disso, como garantir a qualidade e a segurança do veículo? Como unidade credenciada para compras de veículos oficiais, sem garantia de qualidade, sem credibilidade e sem bom serviço pós-venda, quem ousará credenciá-la? Quem ousará comprar?
Declaração formal da unidade usuária
Diante da indiferença do concessionário e do fabricante às exigências da unidade usuária, este departamento declara formalmente:
Exigimos que o concessionário e o fabricante apresentem uma resposta clara com urgência, recolham o veículo original e o substituam por um novo, garantindo os direitos legítimos do consumidor e a segurança do veículo.
Para proteger os direitos legítimos do consumidor e a segurança do veículo exclusivo de fiscalização turística, este departamento buscará, conforme a situação, a via judicial para resolver este litígio de compra de veículo.
16 de setembro de 2015
Departamento de Turismo do Distrito de Wulingyuan, Cidade de Zhangjiajie