新車購入與突發故障
2015年6月30日，張家界市武陵源區旅遊局在張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司購買江淮瑞風自動檔多用乘用車一臺（發動機號：F3029324）用作旅遊執法專用。2015年7月16日14時26分，在張家界黃龍洞景區處理遊客投訴行駛過程中車輛突然熄火，剎車、方向瞬間失靈。由於司機處置及時妥當，避免了行人及車輛乘載人員傷亡事故的發生。
故障發生後，武陵源區旅遊局立即將車輛出現的問題向經銷商張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司和瑞風汽車售後服務公司進行了反饋。7月16日，張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司安排技術人員來到現場對車輛進行檢測和維修，但未檢測到具體故障原因。無奈，車輛只能停放在黃龍洞景區。7月17日，瑞風汽車售後服務張家界公司將車輛運回公司，該公司技術人員認定是“由於司機操作不當，導致自動檔亂碼致使系統失靈；排氣管積炭太多是因為司機加大油門太多的緣故”。然而，對發動機動力不足、突然熄滅、剎車失靈等原因沒有任何明確解釋。
協商處理與兩點意見
7月25日和8月3日，武陵源區旅遊局派人專程到張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司就此事進行協商處理，提出兩點處理意見：一是由張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司更換新車；二是將原車存在的故障進行維修，並由汽車生產廠家檢測後出具合格證明。而張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司的上一級經銷商湖南弘淮汽車貿易有限公司技術人員檢測後認為是檔位拉線和氧感測器的問題，表示可以進行更換，但是該公司不承諾今後該車輛不會再出現類似問題。同時，還明確表示生產廠家不會在車輛維修後出具合格證明。雙方協調就此陷入僵局。此後，武陵源區旅遊局多次與經銷商聯絡，但時至今日經銷商沒有任何實質性回覆。
武陵源區旅遊局所購的江淮瑞風自動檔多用乘用車，是嚴格經過政府採購程式後購買的，並用作旅遊執法專用車輛。已經辦理了車輛購置稅、車輛保險等相關手續，車輛尚未行駛出武陵源轄區。到車輛出現故障之時，行駛里程不到916公里。
故障原因與廠家回覆
從新車出現故障到如今已過去兩個月，經銷商及廠家對故障原因沒有準確的結論，至今對客戶提出的要求沒有明確的回覆，嚴重影響到該局旅遊執法用車保障。特別是經銷商明確表示生產廠家不會在車輛維修後出具合格證明，就這點而論，車輛質量、安全如何保證？作為公務車輛採購的定點單位，沒有質量保證、沒有信譽保障、沒有良好的售後服務，今後誰敢定點？誰敢採購？
用車單位鄭重宣告
鑑於經銷商及生產廠家無視用車單位提出的要求，本局鄭重提出宣告：
要求經銷商及廠家迅速給出明確的回覆，收回原車並更換新的車輛，保障用車單位正當的消費權益和用車安全。
為維護消費者的合法權益，保障旅遊執法專用車輛安全，本局將視情通過法律途徑解決此次購車糾紛。
2015年9月16日
張家界市武陵源區旅遊局