Compra del vehículo nuevo y avería repentina
El 30 de junio de 2015, la Oficina de Turismo del distrito de Wulingyuan de Zhangjiajie compró un vehículo polivalente JAC Refine automático (número de motor: F3029324) en Zhangjiajie Jintai Automobile Sales and Service Co., Ltd. para uso exclusivo en la aplicación de la ley turística. El 16 de julio de 2015 a las 14:26, mientras circulaba para atender una queja de turistas en el área escénica de Huanglongdong de Zhangjiajie, el vehículo se caló repentinamente y los frenos y la dirección fallaron al instante. Gracias a la reacción oportuna y adecuada del conductor, se evitó un accidente con víctimas entre peatones y ocupantes del vehículo.
Tras la avería, la Oficina de Turismo de Wulingyuan informó de inmediato del problema al distribuidor Zhangjiajie Jintai Automobile Sales and Service Co., Ltd. y a la empresa de servicio posventa de JAC Refine. El 16 de julio, Zhangjiajie Jintai Automobile Sales and Service Co., Ltd. envió técnicos al lugar para inspeccionar y reparar el vehículo, pero no detectaron la causa concreta de la avería. Sin otra opción, el vehículo tuvo que quedarse en el área escénica de Huanglongdong. El 17 de julio, la empresa de servicio posventa de JAC Refine en Zhangjiajie trasladó el vehículo a sus instalaciones, y sus técnicos determinaron que "debido a un manejo inadecuado del conductor, el código del cambio automático se desordenó y provocó el fallo del sistema; la acumulación de carbonilla en el tubo de escape se debe a que el conductor pisó demasiado el acelerador". Sin embargo, no dieron ninguna explicación clara sobre la falta de potencia del motor, el calado repentino ni el fallo de los frenos.
Negociaciones y dos propuestas
El 25 de julio y el 3 de agosto, la Oficina de Turismo de Wulingyuan envió personal expresamente a Zhangjiajie Jintai Automobile Sales and Service Co., Ltd. para negociar la solución, planteando dos propuestas: primera, que Zhangjiajie Jintai Automobile Sales and Service Co., Ltd. sustituyera el vehículo por uno nuevo; segunda, reparar la avería del vehículo original y que el fabricante emitiera un certificado de conformidad tras la inspección. Sin embargo, los técnicos del distribuidor superior, Hunan Honghuai Automobile Trade Co., Ltd., tras la inspección, consideraron que el problema era del cable del cambio y del sensor de oxígeno, y dijeron que podían sustituirlos, pero la empresa no garantizó que el vehículo no volviera a presentar problemas similares en el futuro. Además, indicaron claramente que el fabricante no emitiría un certificado de conformidad tras la reparación. Las negociaciones entre ambas partes llegaron así a un punto muerto. Posteriormente, la Oficina de Turismo de Wulingyuan contactó varias veces con el distribuidor, pero hasta hoy este no ha dado ninguna respuesta sustancial.
El vehículo polivalente JAC Refine automático adquirido por la Oficina de Turismo de Wulingyuan fue comprado tras el estricto procedimiento de contratación pública y se destina a la aplicación de la ley turística. Ya se han tramitado el impuesto de matriculación, el seguro del vehículo y otros trámites; el vehículo aún no ha salido de los límites del distrito de Wulingyuan. En el momento de la avería, el cuentakilómetros marcaba menos de 916 km.
Causas de la avería y respuesta del fabricante
Han pasado ya dos meses desde que el vehículo nuevo presentó la avería, y ni el distribuidor ni el fabricante han llegado a una conclusión precisa sobre la causa, ni han dado hasta ahora una respuesta clara a las peticiones del cliente, lo que afecta gravemente a la garantía de vehículo de la oficina para la aplicación de la ley turística. En particular, el distribuidor afirma claramente que el fabricante no emitirá un certificado de conformidad tras la reparación; solo por esto, ¿cómo se puede garantizar la calidad y la seguridad del vehículo? Como proveedor designado para la compra de vehículos oficiales, sin garantía de calidad, sin garantía de credibilidad y sin un buen servicio posventa, ¿quién se atreverá en el futuro a designarlo? ¿Quién se atreverá a comprar?
Declaración solemne de la unidad usuaria
Ante la indiferencia del distribuidor y del fabricante hacia las peticiones de la unidad usuaria, esta oficina declara solemnemente:
Exigimos al distribuidor y al fabricante una respuesta clara e inmediata, la devolución del vehículo original y su sustitución por uno nuevo, para proteger los derechos legítimos del consumidor y la seguridad del uso del vehículo por parte de la unidad usuaria.
Para defender los derechos e intereses legítimos de los consumidores y garantizar la seguridad del vehículo destinado a la aplicación de la ley turística, esta oficina resolverá esta disputa de compra por la vía legal según las circunstancias.
16 de septiembre de 2015
Oficina de Turismo del distrito de Wulingyuan, ciudad de Zhangjiajie