Acquisto del nuovo veicolo e guasto improvviso
Il 30 giugno 2015, l'Ufficio del Turismo del distretto di Wulingyuan, città di Zhangjiajie, ha acquistato presso la Zhangjiajie Jintai Automobile Sales & Service Co., Ltd. un veicolo multiuso automatico JAC Refine (numero motore: F3029324) da adibire all'uso esclusivo per l'applicazione della legge in ambito turistico. Il 16 luglio 2015 alle ore 14:26, durante la marcia per gestire un reclamo di turisti nell'area panoramica di Huanglongdong di Zhangjiajie, il veicolo si è improvvisamente spento, con freni e sterzo che hanno perso funzionalità all'istante. Grazie alla tempestiva e adeguata reazione dell'autista, è stato evitato un incidente con vittime tra pedoni e occupanti del veicolo.
Dopo il guasto, l'Ufficio del Turismo del distretto di Wulingyuan ha immediatamente segnalato il problema al concessionario Zhangjiajie Jintai Automobile Sales & Service Co., Ltd. e alla società di assistenza post-vendita Refine. Il 16 luglio, la Zhangjiajie Jintai Automobile Sales & Service Co., Ltd. ha inviato tecnici sul posto per ispezionare e riparare il veicolo, ma non è stata individuata la causa specifica del guasto. Il veicolo è quindi rimasto parcheggiato nell'area panoramica di Huanglongdong. Il 17 luglio, la società di assistenza post-vendita Refine di Zhangjiajie ha riportato il veicolo in azienda, e i tecnici hanno stabilito che "a causa di un uso improprio dell'autista, il cambio automatico è andato in errore causando il malfunzionamento del sistema; l'accumulo di carbonio nel tubo di scarico è dovuto al fatto che l'autista ha premuto troppo l'acceleratore". Tuttavia, non è stata data alcuna spiegazione chiara sulle cause della scarsa potenza del motore, dello spegnimento improvviso e del malfunzionamento dei freni.
Trattative e due proposte
Il 25 luglio e il 3 agosto, l'Ufficio del Turismo del distretto di Wulingyuan ha inviato personale appositamente presso la Zhangjiajie Jintai Automobile Sales & Service Co., Ltd. per trattare la questione, avanzando due proposte: primo, la sostituzione del veicolo con uno nuovo da parte della Zhangjiajie Jintai Automobile Sales & Service Co., Ltd.; secondo, la riparazione dei guasti del veicolo originale e il rilascio di un certificato di conformità da parte del produttore dopo il collaudo. Tuttavia, i tecnici della Hunan Honghuai Automobile Trading Co., Ltd., concessionario di livello superiore della Zhangjiajie Jintai Automobile Sales & Service Co., Ltd., dopo il collaudo hanno ritenuto che il problema riguardasse il cavo del cambio e il sensore di ossigeno, dichiarandosi disponibili alla sostituzione, ma senza impegnarsi a garantire che in futuro il veicolo non presenti più problemi simili. Hanno inoltre dichiarato esplicitamente che il produttore non rilascerà un certificato di conformità dopo la riparazione. Le trattative tra le parti sono così giunte a un punto morto. Successivamente, l'Ufficio del Turismo del distretto di Wulingyuan ha contattato più volte il concessionario, ma fino ad oggi non ha ricevuto alcuna risposta sostanziale.
Il veicolo multiuso automatico JAC Refine acquistato dall'Ufficio del Turismo del distretto di Wulingyuan è stato acquistato nel rigoroso rispetto della procedura di appalto pubblico ed è adibito a veicolo esclusivo per l'applicazione della legge in ambito turistico. Sono state espletate le procedure relative alla tassa di acquisto, all'assicurazione e ad altri adempimenti; il veicolo non ha ancora circolato fuori dal territorio del distretto di Wulingyuan. Al momento del guasto, il chilometraggio percorso era inferiore a 916 km.
Cause del guasto e risposta del produttore
Sono passati ormai due mesi dal guasto del nuovo veicolo, ma il concessionario e il produttore non hanno tratto conclusioni precise sulle cause e fino ad oggi non hanno dato risposte chiare alle richieste del cliente, compromettendo gravemente la garanzia del veicolo adibito all'applicazione della legge in ambito turistico dell'ufficio. In particolare, il concessionario ha dichiarato esplicitamente che il produttore non rilascerà un certificato di conformità dopo la riparazione: solo su questo punto, come si possono garantire qualità e sicurezza del veicolo? Come fornitore designato per l'acquisto di veicoli pubblici, senza garanzia di qualità, senza garanzia di credibilità e senza un buon servizio post-vendita, chi oserebbe più designarlo? Chi oserebbe più acquistare?
Dichiarazione solenne dell'ente utilizzatore
Considerato che il concessionario e il produttore ignorano le richieste avanzate dall'ente utilizzatore, questo ufficio dichiara solennemente:
Si chiede al concessionario e al produttore di fornire rapidamente una risposta chiara, ritirare il veicolo originale e sostituirlo con uno nuovo, tutelando i legittimi diritti del consumatore dell'ente utilizzatore e la sicurezza d'uso del veicolo.
Per tutelare i legittimi diritti dei consumatori e garantire la sicurezza del veicolo adibito all'applicazione della legge in ambito turistico, questo ufficio, secondo le circostanze, ricorrerà alle vie legali per risolvere la presente controversia sull'acquisto del veicolo.
16 settembre 2015
Ufficio del Turismo del distretto di Wulingyuan, città di Zhangjiajie