รถใหม่รุ่ยเฟิงดับเครื่องกะทันหันขณะขับขี่ เบรกและพวงมาลัยล้มเหลวกระทันหัน! ตัวแทนจำหน่ายตอบกลับ: โรงงานไม่ยอมเปลี่ยนรถ ยิ่งไม่กล้ารับประกันว่ารถผ่านมาตรฐาน!

การซื้อรถใหม่และการเกิดเหตุขัดข้องกะทันหัน

เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2015 สำนักงานการท่องเที่ยวเขตอู่หลิงหยวน เมืองจางเจียเจี้ย ได้ซื้อรถยนต์อเนกประสงค์ยี่ห้อเจียงหวยรุ่ยเฟิงระบบเกียร์อัตโนมัติ จำนวน 1 คัน (หมายเลขเครื่องยนต์: F3029324) จากบริษัท จางเจียเจี้ย จิ่นไท่ การขายรถยนต์และบริการ จำกัด เพื่อใช้เป็นรถเฉพาะกิจสำหรับการบังคับใช้กฎหมายด้านการท่องเที่ยว เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2015 เวลา 14:26 น. ขณะขับขี่อยู่ในพื้นที่ท่องเที่ยวถ้ำมังกรเหลืองจางเจียเจี้ยเพื่อดำเนินการเรื่องร้องเรียนของนักท่องเที่ยว รถได้ดับเครื่องกะทันหัน ระบบเบรกและพวงมาลัยขัดข้องในทันที เนื่องจากพนักงานขับรถได้แก้ไขสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงทีและเหมาะสม จึงสามารถหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุที่อาจทำให้ผู้สัญจรและผู้โดยสารบนรถได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิตได้

หลังจากเกิดเหตุขัดข้อง สำนักงานการท่องเที่ยวเขตอู่หลิงหยวนได้แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับรถให้ผู้จำหน่าย คือ บริษัท จางเจียเจี้ย จิ่นไท่ การขายรถยนต์และบริการ จำกัด และบริษัทบริการหลังการขายรถยนต์รุ่ยเฟิงทราบทันที วันที่ 16 กรกฎาคม บริษัท จางเจียเจี้ย จิ่นไท่ การขายรถยนต์และบริการ จำกัด ได้จัดส่งช่างเทคนิคมาที่หน้างานเพื่อตรวจสอบและซ่อมแซมรถ แต่ไม่พบสาเหตุของความขัดข้องที่ชัดเจน จำเป็นต้องจอดรถไว้ที่พื้นที่ท่องเที่ยวถ้ำมังกรเหลือง วันที่ 17 กรกฎาคม บริษัทบริการหลังการขายรถยนต์รุ่ยเฟิงจางเจียเจี้ยได้นำรถกลับไปที่บริษัท ช่างเทคนิคของบริษัทวินิจฉัยว่า "เกิดจากการที่พนักงานขับรถใช้งานไม่เหมาะสม ทำให้ระบบเกียร์อัตโนมัติเกิดความผิดพลาดของรหัสจนระบบขัดข้อง ส่วนท่อไอเสียมีเขม่าคาร์บอนสะสมมากเกินไปเพราะพนักงานขับรถเร่งคันเร่งมากเกินไป" อย่างไรก็ตาม ไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจนใด ๆ เกี่ยวกับสาเหตุที่กำลังเครื่องยนต์ไม่เพียงพอ การดับเครื่องกะทันหัน และระบบเบรกขัดข้อง

การเจรจาแก้ไขและข้อคิดเห็นสองประการ

วันที่ 25 กรกฎาคม และวันที่ 3 สิงหาคม สำนักงานการท่องเที่ยวเขตอู่หลิงหยวนได้ส่งเจ้าหน้าที่เดินทางไปยังบริษัท จางเจียเจี้ย จิ่นไท่ การขายรถยนต์และบริการ จำกัด โดยเฉพาะเพื่อเจรจาแก้ไขเรื่องนี้ และได้เสนอข้อคิดเห็นในการดำเนินการสองประการ คือ หนึ่ง ให้บริษัท จางเจียเจี้ย จิ่นไท่ การขายรถยนต์และบริการ จำกัด เปลี่ยนรถคันใหม่ สอง ให้ซ่อมแซมความขัดข้องที่มีอยู่ในรถคันเดิม และให้ผู้ผลิตตรวจสอบแล้วออกหนังสือรับรองคุณภาพ หลังจากช่างเทคนิคของบริษัท หูหนาน หงไหวย การค้ารถยนต์ จำกัด ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายระดับเหนือขึ้นไปของบริษัท จางเจียเจี้ย จิ่นไท่ การขายรถยนต์และบริการ จำกัด ตรวจสอบแล้ว เห็นว่าเป็นปัญหาที่สายเคเบิลเกียร์และเซ็นเซอร์ออกซิเจน และแจ้งว่าสามารถเปลี่ยนได้ แต่บริษัทไม่รับประกันว่าต่อไปรถคันนี้จะไม่เกิดปัญหาเช่นนี้อีก พร้อมทั้งระบุชัดเจนว่าผู้ผลิตจะไม่ออกหนังสือรับรองคุณภาพหลังจากซ่อมแซมรถแล้ว การเจรจาของทั้งสองฝ่ายจึงติดขัด หลังจากนั้น สำนักงานการท่องเที่ยวเขตอู่หลิงหยวนได้ติดต่อผู้จำหน่ายหลายครั้ง แต่จนถึงปัจจุบันผู้จำหน่ายยังไม่มีการตอบกลับอย่างเป็นรูปธรรมใด ๆ

รถยนต์อเนกประสงค์ระบบเกียร์อัตโนมัติยี่ห้อเจียงหวยรุ่ยเฟิงที่สำนักงานการท่องเที่ยวเขตอู่หลิงหยวนซื้อนั้น ได้ซื้อผ่านกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐอย่างเคร่งครัด และใช้เป็นรถเฉพาะกิจสำหรับการบังคับใช้กฎหมายด้านการท่องเที่ยว ได้ดำเนินการชำระภาษีการซื้อรถ ประกันภัยรถยนต์ และเอกสารที่เกี่ยวข้องเรียบร้อยแล้ว รถยังไม่ได้ขับออกนอกเขตพื้นที่อู่หลิงหยวน จนถึงเวลาที่รถเกิดเหตุขัดข้อง มีเลขไมล์วิ่งไม่ถึง 916 กิโลเมตร

สาเหตุของความขัดข้องและการตอบกลับของผู้ผลิต

นับจากรถใหม่เกิดเหตุขัดข้องจนถึงขณะนี้ได้ผ่านไปสองเดือนแล้ว ผู้จำหน่ายและผู้ผลิตยังไม่มีข้อสรุปที่ชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุของความขัดข้อง และจนถึงปัจจุบันยังไม่มีการตอบกลับที่ชัดเจนต่อข้อเรียกร้องของลูกค้า ซึ่งส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการสนับสนุนรถยนต์เพื่อการบังคับใช้กฎหมายด้านการท่องเที่ยวของสำนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จำหน่ายระบุชัดเจนว่าผู้ผลิตจะไม่ออกหนังสือรับรองคุณภาพหลังจากซ่อมแซมรถแล้ว หากพูดถึงประเด็นนี้ คุณภาพและความปลอดภัยของรถจะรับประกันได้อย่างไร ในฐานะหน่วยงานที่ได้รับการกำหนดเป็นสถานที่จัดซื้อรถยนต์ราชการ หากไม่มีการรับประกันคุณภาพ ไม่มีการรับประกันความน่าเชื่อถือ และไม่มีการบริการหลังการขายที่ดี ต่อไปใครจะกล้ากำหนดเป็นสถานที่จัดซื้อ ใครจะกล้าจัดซื้อ

ถ้อยแถลงอย่างเป็นทางการของหน่วยงานผู้ใช้รถ

เนื่องจากผู้จำหน่ายและผู้ผลิตเพิกเฉยต่อข้อเรียกร้องของหน่วยงานผู้ใช้รถ สำนักงานขอประกาศอย่างเป็นทางการดังนี้

ขอให้ผู้จำหน่ายและผู้ผลิตรีบให้คำตอบที่ชัดเจน รับรถคันเดิมคืนและเปลี่ยนเป็นรถคันใหม่ เพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอันชอบธรรมและความปลอดภัยในการใช้รถของหน่วยงานผู้ใช้รถ

เพื่อปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของผู้บริโภคและความปลอดภัยของรถเฉพาะกิจสำหรับการบังคับใช้กฎหมายด้านการท่องเที่ยว สำนักงานจะดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทในการซื้อรถครั้งนี้ผ่านช่องทางกฎหมายตามความเหมาะสม

16 กันยายน 2015

สำนักงานการท่องเที่ยวเขตอู่หลิงหยวน เมืองจางเจียเจี้ย