신차 구입과 돌발 고장
2015년 6월 30일, 장자제시 우링위안구 관광국은 장자제 진타이 자동차 판매 서비스 유한책임회사에서 장화이 루이펑 자동변속 다목적 승용차 1대(엔진번호: F3029324)를 구입하여 관광 단속 전용으로 사용하게 했습니다. 2015년 7월 16일 14시 26분, 장자제 황룽둥 관광지구에서 관광객 민원을 처리하던 중 주행 중 차량이 갑자기 시동이 꺼지고 브레이크와 조향장치가 순간적으로 작동하지 않았습니다. 운전기사의 신속하고 적절한 대처로 보행자 및 차량 탑승 인원의 사상 사고는 발생하지 않았습니다.
고장 발생 후 우링위안구 관광국은 즉시 차량에서 발생한 문제를 판매업체인 장자제 진타이 자동차 판매 서비스 유한책임회사와 루이펑 자동차 애프터서비스 회사에 피드백했습니다. 7월 16일, 장자제 진타이 자동차 판매 서비스 유한책임회사는 기술자를 현장에 파견하여 차량을 점검하고 수리했으나 구체적인 고장 원인은 찾지 못했습니다. 어쩔 수 없이 차량은 황룽둥 관광지구에 주차할 수밖에 없었습니다. 7월 17일, 루이펑 자동차 애프터서비스 장자제 회사는 차량을 회사로 운반했고, 회사 기술자는 “운전기사의 부적절한 조작으로 자동변속 오류 코드가 발생하여 시스템이 작동하지 않았으며, 배기관에 탄소 침착이 많은 것은 운전기사가 액셀을 너무 많이 밟았기 때문”이라고 판정했습니다. 그러나 엔진 출력 부족, 갑작스러운 시동 꺼짐, 브레이크 작동 불능 등의 원인에 대해서는 아무런 명확한 설명도 하지 않았습니다.
협의 처리와 두 가지 의견
7월 25일과 8월 3일, 우링위안구 관광국은 직원을 장자제 진타이 자동차 판매 서비스 유한책임회사에 특별히 파견하여 이 문제를 협의 처리하고 두 가지 처리 의견을 제시했습니다. 첫째, 장자제 진타이 자동차 판매 서비스 유한책임회사가 새 차량으로 교환해 줄 것, 둘째, 원래 차량의 고장을 수리하고 자동차 제조사가 점검 후 합격 증명서를 발급해 줄 것. 그러나 장자제 진타이 자동차 판매 서비스 유한책임회사의 상위 판매업체인 후난 훙화이 자동차 무역 유한회사 기술자는 점검 후 기어 케이블과 산소 센서의 문제라고 판단하여 교체가 가능하다고 밝혔으나, 향후 이 차량에서 유사한 문제가 재발하지 않는다고 약속하지는 않았습니다. 또한 제조사가 차량 수리 후 합격 증명서를 발급하지 않을 것이라고 명확히 밝혔습니다. 양측의 협의는 이로써 교착 상태에 빠졌습니다. 이후 우링위안구 관광국은 여러 차례 판매업체와 연락했으나 오늘에 이르기까지 판매업체는 아무런 실질적인 답변을 하지 않았습니다.
우링위안구 관광국이 구입한 장화이 루이펑 자동변속 다목적 승용차는 정부 조달 절차를 엄격히 거쳐 구입한 것으로 관광 단속 전용 차량으로 사용됩니다. 차량 구입세, 차량 보험 등 관련 절차를 이미 완료했으며, 차량은 아직 우링위안 관할 구역을 벗어나 운행한 적이 없습니다. 차량 고장 발생 시 주행 거리는 916킬로미터 미만이었습니다.
고장 원인과 제조사 답변
신차 고장 발생 후 지금까지 두 달이 지났지만 판매업체와 제조사는 고장 원인에 대해 정확한 결론을 내리지 못했고, 지금까지 고객이 제기한 요구에 대해 명확한 답변을 하지 않아 해당 국의 관광 단속 차량 확보에 심각한 영향을 미쳤습니다. 특히 판매업체가 제조사가 차량 수리 후 합격 증명서를 발급하지 않을 것이라고 명확히 밝힌 점에 비추어 볼 때, 차량 품질과 안전은 어떻게 보장할 수 있겠습니까? 공무 차량 조달 지정 업체로서 품질 보장도, 신뢰 보장도, 양호한 애프터서비스도 없다면 앞으로 누가 지정하겠으며, 누가 구매하겠습니까?
차량 사용 기관의 엄중한 성명
판매업체와 제조사가 차량 사용 기관의 요구를 무시하는 점을 감안하여 본 국은 다음과 같이 엄중히 성명합니다.
판매업체와 제조사는 신속히 명확한 답변을 제시하고 원래 차량을 회수하여 새 차량으로 교환함으로써 차량 사용 기관의 정당한 소비 권익과 차량 안전을 보장할 것을 요구합니다.
소비자의 합법적 권익을 보호하고 관광 단속 전용 차량의 안전을 보장하기 위해 본 국은 상황에 따라 법적 절차를 통해 이번 차량 구매 분쟁을 해결할 것입니다.
2015년 9월 16일
장자제시 우링위안구 관광국