Neuwagenkauf und plötzlicher Defekt
Am 30. Juni 2015 kaufte das Tourismusamt des Bezirks Wulingyuan der Stadt Zhangjiajie bei der Zhangjiajie Jintai Automobilvertriebs- und Service-GmbH einen Mehrzweck-Pkw JAC Refine mit Automatikgetriebe (Motornummer: F3029324) als Dienstfahrzeug für die Tourismuskontrolle. Am 16. Juli 2015 um 14:26 Uhr ging während einer Fahrt zur Bearbeitung einer Touristenbeschwerde im Landschaftsgebiet Huanglong-Höhle in Zhangjiajie der Motor plötzlich aus, und Bremsen und Lenkung fielen augenblicklich aus. Dank des rechtzeitigen und angemessenen Eingreifens des Fahrers wurde ein Unfall mit Personenschaden bei Passanten und Insassen vermieden.
Nach dem Auftreten des Defekts meldete das Tourismusamt des Bezirks Wulingyuan das Problem umgehend dem Händler Zhangjiajie Jintai Automobilvertriebs- und Service-GmbH und dem Kundendienstunternehmen von Refine. Am 16. Juli entsandte die Zhangjiajie Jintai Automobilvertriebs- und Service-GmbH Techniker vor Ort, um das Fahrzeug zu prüfen und zu reparieren, konnte jedoch keine konkrete Fehlerursache feststellen. Notgedrungen musste das Fahrzeug im Landschaftsgebiet Huanglong-Höhle abgestellt werden. Am 17. Juli holte die Zhangjiajie-Niederlassung des Refine-Kundendienstes das Fahrzeug zurück. Die Techniker des Unternehmens stellten fest, dass „aufgrund unsachgemäßer Bedienung durch den Fahrer ein Fehlercode im Automatikgetriebe entstanden sei, der zum Systemausfall geführt habe; die übermäßige Ablagerung von Kohlenstoff im Auspuff sei auf zu starkes Gasgeben durch den Fahrer zurückzuführen“. Für die Ursachen des unzureichenden Motorantriebs, des plötzlichen Ausgehens und des Bremsversagens gab es jedoch keine klare Erklärung.
Verhandlungen und zwei Lösungsvorschläge
Am 25. Juli und am 3. August entsandte das Tourismusamt des Bezirks Wulingyuan eigens Mitarbeiter zur Zhangjiajie Jintai Automobilvertriebs- und Service-GmbH, um den Fall zu verhandeln, und unterbreitete zwei Lösungsvorschläge: Erstens den Austausch gegen ein neues Fahrzeug durch die Zhangjiajie Jintai Automobilvertriebs- und Service-GmbH; zweitens die Reparatur des Defekts am Originalfahrzeug und die Ausstellung eines Konformitätszertifikats durch den Fahrzeughersteller nach Prüfung. Die Techniker des übergeordneten Händlers Hunan Honghuai Automobilhandels-GmbH kamen nach Prüfung zu dem Ergebnis, dass es sich um ein Problem mit dem Schaltzug und dem Sauerstoffsensor handele, und erklärten, diese Teile austauschen zu können, das Unternehmen sagte jedoch nicht zu, dass bei dem Fahrzeug künftig keine ähnlichen Probleme mehr auftreten würden. Gleichzeitig erklärte es ausdrücklich, dass der Hersteller nach der Reparatur kein Konformitätszertifikat ausstellen werde. Die Verhandlungen zwischen beiden Seiten gerieten damit in eine Sackgasse. Danach nahm das Tourismusamt des Bezirks Wulingyuan mehrfach Kontakt mit dem Händler auf, doch bis heute gab es keine substanzielle Antwort.
Der vom Tourismusamt des Bezirks Wulingyuan gekaufte Mehrzweck-Pkw JAC Refine mit Automatikgetriebe wurde streng nach dem Verfahren der öffentlichen Beschaffung erworben und als Dienstfahrzeug für die Tourismuskontrolle eingesetzt. Die Kfz-Steuer, die Kfz-Versicherung und andere Formalitäten wurden bereits erledigt; das Fahrzeug hatte den Bezirk Wulingyuan noch nicht verlassen. Zum Zeitpunkt des Defekts betrug der Kilometerstand weniger als 916 km.
Defektursache und Antwort des Herstellers
Seit dem Auftreten des Defekts am Neuwagen sind inzwischen zwei Monate vergangen. Händler und Hersteller haben keine genaue Schlussfolgerung zur Ursache gezogen und bis heute keine klare Antwort auf die Forderungen des Kunden gegeben, was die Sicherstellung des Dienstfahrzeugs für die Tourismuskontrolle erheblich beeinträchtigt. Insbesondere die ausdrückliche Erklärung des Händlers, dass der Hersteller nach der Reparatur kein Konformitätszertifikat ausstellen werde, wirft die Frage auf, wie die Qualität und Sicherheit des Fahrzeugs gewährleistet werden sollen. Wie kann eine feste Beschaffungsstelle für Dienstfahrzeuge ohne Qualitätsgarantie, ohne Vertrauenswürdigkeit und ohne guten Kundendienst künftig noch als feste Stelle fungieren? Wer wagt es noch, dort zu kaufen?
Erklärung der Fahrzeughalterbehörde
Angesichts der Tatsache, dass Händler und Hersteller die Forderungen der Fahrzeughalterbehörde ignorieren, gibt das Amt folgende Erklärung ab:
Es wird verlangt, dass Händler und Hersteller umgehend eine klare Antwort geben, das Originalfahrzeug zurücknehmen und gegen ein neues Fahrzeug austauschen, um die berechtigten Verbraucherrechte und die Fahrzeugsicherheit der Halterbehörde zu gewährleisten.
Zur Wahrung der berechtigten Interessen der Verbraucher und zur Gewährleistung der Sicherheit des Dienstfahrzeugs für die Tourismuskontrolle wird das Amt diesen Kaufstreit je nach Lage auf dem Rechtsweg lösen.
16. September 2015
Tourismusamt des Bezirks Wulingyuan der Stadt Zhangjiajie