Покупка нового автомобиля и внезапная поломка
30 июня 2015 года Бюро туризма района Улинъюань города Чжанцзяцзе приобрело в компании «Чжанцзяцзе Цзиньтай Автосервис» один многоцелевой легковой автомобиль JAC Refine с автоматической коробкой передач (номер двигателя: F3029324) для служебного использования в сфере туристического правоприменения. 16 июля 2015 года в 14:26 во время движения по живописному району Хуанлундун в Чжанцзяцзе при урегулировании жалобы туриста автомобиль внезапно заглох, тормоза и рулевое управление мгновенно отказали. Благодаря своевременным и правильным действиям водителя удалось избежать происшествия с травмами пешеходов и находившихся в автомобиле людей.
После возникновения неисправности Бюро туризма района Улинъюань незамедлительно сообщило о проблемах с автомобилем дилеру — компании «Чжанцзяцзе Цзиньтай Автосервис» — и сервисной компании автомобилей Refine. 16 июля компания «Чжанцзяцзе Цзиньтай Автосервис» направила технических специалистов на место для диагностики и ремонта автомобиля, однако конкретная причина неисправности обнаружена не была. В итоге автомобиль пришлось оставить на территории живописного района Хуанлундун. 17 июля сервисная компания автомобилей Refine в Чжанцзяцзе доставила автомобиль к себе, и её специалисты заключили, что «из-за неправильных действий водителя произошёл сбой кодировки автоматической коробки передач, что привело к отказу системы; чрезмерное скопление нагара в выхлопной трубе вызвано тем, что водитель слишком сильно нажимал на педаль газа». Однако никаких внятных объяснений причин недостаточной мощности двигателя, внезапной остановки и отказа тормозов дано не было.
Переговоры и два предложения
25 июля и 3 августа Бюро туризма района Улинъюань направило сотрудников специально в компанию «Чжанцзяцзе Цзиньтай Автосервис» для урегулирования этого вопроса и выдвинуло два предложения: во-первых, чтобы компания «Чжанцзяцзе Цзиньтай Автосервис» заменила автомобиль на новый; во-вторых, чтобы имеющиеся неисправности были устранены, а завод-изготовитель после проверки выдал заключение о соответствии. Однако специалисты вышестоящего дилера компании «Чжанцзяцзе Цзиньтай Автосервис» — компании «Хунань Хунхуай Автоторг» — после диагностики сочли, что проблема в тросе переключения передач и датчике кислорода, и заявили о возможности их замены, но не гарантировали, что в дальнейшем подобные проблемы с автомобилем не повторятся. Кроме того, они прямо заявили, что завод-изготовитель не выдаст заключение о соответствии после ремонта автомобиля. Переговоры сторон зашли в тупик. Впоследствии Бюро туризма района Улинъюань неоднократно связывалось с дилером, но до сегодняшнего дня никакого содержательного ответа от дилера не поступило.
Приобретённый Бюро туризма района Улинъюань многоцелевой легковой автомобиль JAC Refine с автоматической коробкой передач был куплен строго в рамках процедуры государственных закупок и используется как служебный автомобиль для туристического правоприменения. Были оформлены все соответствующие документы — налог на приобретение автомобиля, страхование и т.д.; автомобиль ещё не выезжал за пределы района Улинъюань. На момент возникновения неисправности пробег составлял менее 916 километров.
Причина неисправности и ответ завода
С момента возникновения неисправности нового автомобиля прошло уже два месяца, но ни дилер, ни завод не пришли к точному выводу о причине поломки и до сих пор не дали чёткого ответа на требования клиента, что серьёзно подрывает обеспечение служебным транспортом туристического правоприменения данного бюро. Особенно важно, что дилер прямо заявил: завод-изготовитель не выдаст заключение о соответствии после ремонта автомобиля. Если рассуждать с этой точки зрения, как можно гарантировать качество и безопасность автомобиля? Если у организации, включённой в перечень поставщиков для государственных закупок, нет гарантии качества, нет репутационных гарантий и нет надлежащего послепродажного обслуживания, кто в будущем решится включить её в перечень? Кто решится у неё закупать?
Официальное заявление организации-пользователя
В связи с тем, что дилер и завод-изготовитель игнорируют требования организации-пользователя, бюро делает официальное заявление:
Требуем от дилера и завода незамедлительно дать чёткий ответ, принять обратно первоначальный автомобиль и заменить его на новый, обеспечив законные потребительские права организации-пользователя и безопасность эксплуатации автомобиля.
В целях защиты законных прав потребителей и обеспечения безопасности служебного автомобиля для туристического правоприменения бюро в зависимости от обстоятельств будет решать данный спор о покупке автомобиля через судебные инстанции.
16 сентября 2015 года
Бюро туризма района Улинъюань города Чжанцзяцзе