Achat d'un véhicule neuf et panne soudaine
Le 30 juin 2015, le bureau du tourisme du district de Wulingyuan de Zhangjiajie a acheté auprès de Zhangjiajie Jintai Automobile Sales & Service Co., Ltd. un véhicule utilitaire automatique JAC Refine (numéro de moteur : F3029324) destiné à l'application de la loi touristique. Le 16 juillet 2015 à 14 h 26, alors qu'il circulait sur le site de Huanglongdong pour traiter une plainte de touriste, le véhicule s'est soudainement calé, les freins et la direction devenant instantanément inopérants. Grâce à la réaction rapide et appropriée du chauffeur, un accident impliquant des piétons et les occupants du véhicule a été évité.
Après la panne, le bureau du tourisme de Wulingyuan a immédiatement signalé le problème au concessionnaire Zhangjiajie Jintai Automobile Sales & Service Co., Ltd. et au service après-vente de Refine. Le 16 juillet, Zhangjiajie Jintai a envoyé des techniciens sur place pour inspecter et réparer le véhicule, sans parvenir à identifier la cause exacte. Le véhicule a donc dû rester sur le site de Huanglongdong. Le 17 juillet, la société de service après-vente Refine de Zhangjiajie a rapatrié le véhicule ; ses techniciens ont conclu que « la mauvaise manipulation du chauffeur a provoqué un dérèglement du système automatique, entraînant une défaillance ; l'accumulation de calamine dans le pot d'échappement est due à un excès d'accélération du chauffeur ». Aucune explication claire n'a toutefois été donnée sur le manque de puissance du moteur, le calage soudain ou la défaillance des freins.
Négociations et deux propositions
Les 25 juillet et 3 août, le bureau du tourisme de Wulingyuan a envoyé des représentants spécialement chez Zhangjiajie Jintai pour négocier et a formulé deux propositions : premièrement, que Zhangjiajie Jintai remplace le véhicule par un neuf ; deuxièmement, que les pannes du véhicule d'origine soient réparées et qu'un certificat de conformité soit délivré après contrôle par le constructeur. Or, après inspection, les techniciens de Hunan Honghuai Automobile Trading Co., Ltd., concessionnaire de niveau supérieur de Zhangjiajie Jintai, ont estimé qu'il s'agissait d'un problème de câble de commande de boîte de vitesses et de sonde à oxygène, et se sont dits prêts à les remplacer, sans toutefois garantir que des problèmes similaires ne se reproduiraient pas. Ils ont également précisé que le constructeur ne délivrerait pas de certificat de conformité après réparation. Les négociations sont donc dans l'impasse. Depuis, le bureau du tourisme de Wulingyuan a contacté à plusieurs reprises le concessionnaire, mais à ce jour, aucune réponse substantielle n'a été reçue.
Le véhicule utilitaire automatique JAC Refine acheté par le bureau du tourisme de Wulingyuan l'a été dans le strict respect de la procédure des marchés publics, pour un usage dédié à l'application de la loi touristique. La taxe d'immatriculation, l'assurance et les autres formalités ont été accomplies ; le véhicule n'a pas encore quitté le district de Wulingyuan. Au moment de la panne, il affichait moins de 916 kilomètres au compteur.
Cause de la panne et réponse du constructeur
Deux mois se sont écoulés depuis la panne du véhicule neuf, et ni le concessionnaire ni le constructeur n'ont abouti à une conclusion précise sur la cause, ni donné de réponse claire aux demandes du client, ce qui perturbe gravement l'usage du véhicule de service pour l'application de la loi touristique. En particulier, le concessionnaire affirme clairement que le constructeur ne délivrera pas de certificat de conformité après réparation : comment, dès lors, garantir la qualité et la sécurité du véhicule ? En tant que fournisseur désigné pour les marchés publics de véhicules officiels, sans garantie de qualité, sans crédibilité et sans bon service après-vente, qui oserait encore le désigner ? Qui oserait encore acheter ?
Déclaration solennelle de l'utilisateur
Au vu du mépris du concessionnaire et du constructeur envers les demandes de l'utilisateur, le bureau déclare solennellement :
Exiger du concessionnaire et du constructeur une réponse claire et rapide, la reprise du véhicule d'origine et son remplacement par un véhicule neuf, afin de garantir les droits légitimes du consommateur et la sécurité d'utilisation.
Afin de protéger les droits légitimes des consommateurs et la sécurité du véhicule dédié à l'application de la loi touristique, le bureau envisagera, selon l'évolution, de recourir à la voie judiciaire pour résoudre ce litige d'achat.
16 septembre 2015
Bureau du tourisme du district de Wulingyuan, ville de Zhangjiajie