रुइफेंग नई कार चलते-चलते अचानक बंद हो गई, ब्रेक और स्टीयरिंग अचानक फेल! डीलर का जवाब: निर्माता कार बदलने के लिए सहमत नहीं है, और वाहन के योग्य होने की गारंटी देने की हिम्मत भी नहीं करता!

नई कार की खरीद और अचानक खराबी

30 जून 2015 को, झांगजियाजी शहर के वुलिंगयुआन जिला पर्यटन ब्यूरो ने झांगजियाजी जिंताई ऑटोमोबाइल सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड से एक जियांगहुई रुइफेंग ऑटोमैटिक मल्टी-पर्पस यात्री वाहन (इंजन नंबर: F3029324) खरीदा, जिसका उपयोग पर्यटन कानून प्रवर्तन के लिए विशेष रूप से किया जाना था। 16 जुलाई 2015 को 14:26 बजे, झांगजियाजी हुआंगलोंग गुफा दर्शनीय क्षेत्र में पर्यटक शिकायत का निपटारा करते हुए वाहन अचानक बंद हो गया, ब्रेक और स्टीयरिंग तुरंत विफल हो गए। चालक के समय पर उचित प्रबंधन के कारण, पैदल चलने वालों और वाहन में सवार लोगों की हताहत दुर्घटना टल गई।

खराबी होने के बाद, वुलिंगयुआन जिला पर्यटन ब्यूरो ने तुरंत वाहन की समस्या को डीलर झांगजियाजी जिंताई ऑटोमोबाइल सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड और रुइफेंग ऑटोमोबाइल आफ्टर-सेल्स सर्विस कंपनी को सूचित किया। 16 जुलाई को, झांगजियाजी जिंताई ऑटोमोबाइल सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड ने तकनीकी कर्मियों को स्थल पर वाहन का निरीक्षण और मरम्मत करने के लिए भेजा, लेकिन विशिष्ट खराबी का कारण नहीं पता लगाया जा सका। मजबूरन, वाहन को हुआंगलोंग गुफा दर्शनीय क्षेत्र में खड़ा करना पड़ा। 17 जुलाई को, रुइफेंग ऑटोमोबाइल आफ्टर-सेल्स सर्विस झांगजियाजी कंपनी ने वाहन को कंपनी वापस ले जाया, कंपनी के तकनीकी कर्मियों ने निर्धारित किया कि "चालक के अनुचित संचालन के कारण ऑटोमैटिक गियर में गड़बड़ी हुई जिससे सिस्टम विफल हो गया; एग्जॉस्ट पाइप में बहुत अधिक कार्बन जमा होना चालक द्वारा बहुत अधिक एक्सीलेटर दबाने के कारण है"। हालांकि, इंजन की शक्ति की कमी, अचानक बंद होना, ब्रेक विफलता आदि कारणों के लिए कोई स्पष्ट स्पष्टीकरण नहीं दिया गया।

परामर्श और दो सुझाव

25 जुलाई और 3 अगस्त को, वुलिंगयुआन जिला पर्यटन ब्यूरो ने विशेष रूप से झांगजियाजी जिंताई ऑटोमोबाइल सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड में इस मामले पर परामर्श के लिए कर्मचारी भेजे, दो सुझाव प्रस्तुत किए: पहला, झांगजियाजी जिंताई ऑटोमोबाइल सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड द्वारा नई कार बदली जाए; दूसरा, मूल कार की खराबी की मरम्मत की जाए, और कार निर्माता द्वारा निरीक्षण के बाद योग्यता प्रमाण पत्र जारी किया जाए। लेकिन झांगजियाजी जिंताई ऑटोमोबाइल सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड के उच्च स्तरीय डीलर हुनान होनहुआई ऑटोमोबाइल ट्रेडिंग कंपनी लिमिटेड के तकनीकी कर्मियों ने निरीक्षण के बाद गियर केबल और ऑक्सीजन सेंसर की समस्या बताई, कहा कि बदला जा सकता है, लेकिन कंपनी यह वचन नहीं देती कि भविष्य में इस वाहन में फिर से ऐसी समस्या नहीं आएगी। साथ ही, स्पष्ट रूप से कहा कि निर्माता वाहन मरम्मत के बाद योग्यता प्रमाण पत्र जारी नहीं करेगा। दोनों पक्षों का समन्वय इसी पर गतिरोध में पड़ गया। इसके बाद, वुलिंगयुआन जिला पर्यटन ब्यूरो ने कई बार डीलर से संपर्क किया, लेकिन आज तक डीलर ने कोई ठोस जवाब नहीं दिया है।

वुलिंगयुआन जिला पर्यटन ब्यूरो द्वारा खरीदा गया जियांगहुई रुइफेंग ऑटोमैटिक मल्टी-पर्पस यात्री वाहन, सख्त सरकारी खरीद प्रक्रिया के बाद खरीदा गया था, और पर्यटन कानून प्रवर्तन विशेष वाहन के रूप में उपयोग किया जाता है। वाहन खरीद कर, वाहन बीमा आदि संबंधित प्रक्रियाएं पूरी कर ली गई हैं, वाहन अभी तक वुलिंगयुआन क्षेत्राधिकार से बाहर नहीं गया है। वाहन में खराबी आने तक, चलने की दूरी 916 किलोमीटर से कम थी।

खराबी का कारण और निर्माता का जवाब

नई कार में खराबी आने से अब तक दो महीने बीत चुके हैं, डीलर और निर्माता के पास खराबी के कारण का कोई सटीक निष्कर्ष नहीं है, आज तक ग्राहक की मांगों का कोई स्पष्ट जवाब नहीं है, जिससे ब्यूरो के पर्यटन कानून प्रवर्तन वाहन की सुनिश्चितता गंभीर रूप से प्रभावित हुई है। विशेष रूप से डीलर ने स्पष्ट रूप से कहा कि निर्माता वाहन मरम्मत के बाद योग्यता प्रमाण पत्र जारी नहीं करेगा, इस दृष्टि से, वाहन की गुणवत्ता और सुरक्षा की गारंटी कैसे हो? सरकारी वाहन खरीद की निर्धारित इकाई के रूप में, गुणवत्ता की गारंटी नहीं, विश्वसनीयता की गारंटी नहीं, अच्छी बिक्री-पश्चात सेवा नहीं, तो भविष्य में कौन निर्धारित करेगा? कौन खरीदेगा?

वाहन उपयोगकर्ता इकाई की गंभीर घोषणा

डीलर और निर्माता द्वारा वाहन उपयोगकर्ता इकाई की मांगों को नजरअंदाज करने के मद्देनजर, ब्यूरो गंभीर रूप से घोषणा करता है:

डीलर और निर्माता से तुरंत स्पष्ट जवाब देने, मूल वाहन वापस लेने और नई कार बदलने की मांग की जाती है, ताकि वाहन उपयोगकर्ता इकाई के उचित उपभोक्ता अधिकारों और वाहन सुरक्षा की गारंटी हो सके।

उपभोक्ताओं के वैध अधिकारों की रक्षा के लिए, पर्यटन कानून प्रवर्तन विशेष वाहन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, ब्यूरो स्थिति के अनुसार कानूनी माध्यम से इस कार खरीद विवाद का समाधान करेगा।

16 सितंबर 2015

झांगजियाजी शहर वुलिंगयुआन जिला पर्यटन ब्यूरो