Pembelian mobil baru dan kerusakan mendadak
Pada 30 Juni 2015, Biro Pariwisata Distrik Wulingyuan Kota Zhangjiajie membeli satu unit kendaraan penumpang serbaguna JAC Refine transmisi otomatis (nomor mesin: F3029324) dari Zhangjiajie Jintai Automobile Sales Service Co., Ltd. untuk digunakan sebagai kendaraan khusus penegakan hukum pariwisata. Pada 16 Juli 2015 pukul 14.26, saat menangani keluhan wisatawan di kawasan Gua Huanglong Zhangjiajie, kendaraan tiba-tiba mati mesin dalam perjalanan, rem dan kemudi langsung tidak berfungsi. Berkat penanganan pengemudi yang tepat dan sigap, terhindar kecelakaan yang menimbulkan korban jiwa pada pejalan kaki maupun penumpang kendaraan.
Setelah kerusakan terjadi, Biro Pariwisata Distrik Wulingyuan segera menyampaikan masalah yang timbul pada kendaraan kepada dealer Zhangjiajie Jintai Automobile Sales Service Co., Ltd. dan perusahaan layanan purna jual mobil Refine. Pada 16 Juli, Zhangjiajie Jintai Automobile Sales Service Co., Ltd. menugaskan teknisi ke lokasi untuk memeriksa dan memperbaiki kendaraan, namun penyebab kerusakan spesifik tidak terdeteksi. Akibatnya, kendaraan hanya bisa diparkir di kawasan Gua Huanglong. Pada 17 Juli, perusahaan layanan purna jual mobil Refine Zhangjiajie membawa kendaraan kembali ke perusahaan, dan teknisi perusahaan tersebut menyimpulkan bahwa "karena pengoperasian pengemudi yang tidak tepat, menyebabkan kode transmisi otomatis kacau sehingga sistem tidak berfungsi; penumpukan karbon pada pipa knalpot terlalu banyak karena pengemudi terlalu sering menginjak gas". Namun, tidak ada penjelasan jelas mengenai tenaga mesin yang kurang, mati mendadak, dan rem yang tidak berfungsi.
Musyawarah penyelesaian dan dua pendapat
Pada 25 Juli dan 3 Agustus, Biro Pariwisata Distrik Wulingyuan mengirim personel khusus ke Zhangjiajie Jintai Automobile Sales Service Co., Ltd. untuk bermusyawarah menyelesaikan masalah ini, dan mengajukan dua pendapat penyelesaian: pertama, Zhangjiajie Jintai Automobile Sales Service Co., Ltd. mengganti dengan mobil baru; kedua, memperbaiki kerusakan pada mobil asli dan setelah diperiksa oleh produsen mobil menerbitkan sertifikat kelayakan. Namun teknisi Hunan Honghuai Automobile Trade Co., Ltd., dealer tingkat atas Zhangjiajie Jintai Automobile Sales Service Co., Ltd., setelah pemeriksaan berpendapat bahwa masalahnya ada pada kabel tuas gigi dan sensor oksigen, dan menyatakan dapat dilakukan penggantian, tetapi perusahaan tidak menjamin kendaraan tersebut tidak akan mengalami masalah serupa di kemudian hari. Pada saat yang sama, juga secara tegas menyatakan bahwa produsen tidak akan menerbitkan sertifikat kelayakan setelah perbaikan kendaraan. Musyawarah kedua pihak pun menemui jalan buntu. Setelah itu, Biro Pariwisata Distrik Wulingyuan berkali-kali menghubungi dealer, namun hingga hari ini dealer tidak memberikan tanggapan substantif apa pun.
Kendaraan penumpang serbaguna JAC Refine transmisi otomatis yang dibeli Biro Pariwisata Distrik Wulingyuan dibeli melalui prosedur pengadaan pemerintah secara ketat, dan digunakan sebagai kendaraan khusus penegakan hukum pariwisata. Pajak pembelian kendaraan, asuransi kendaraan, dan prosedur terkait lainnya telah diurus, dan kendaraan belum pernah keluar dari wilayah Distrik Wulingyuan. Pada saat kerusakan terjadi, jarak tempuh belum mencapai 916 kilometer.
Penyebab kerusakan dan tanggapan produsen
Dua bulan telah berlalu sejak kerusakan mobil baru terjadi hingga sekarang, dealer dan produsen tidak memiliki kesimpulan akurat mengenai penyebab kerusakan, dan hingga kini belum ada tanggapan jelas atas permintaan pelanggan, yang sangat memengaruhi jaminan kendaraan penegakan hukum pariwisata biro tersebut. Terutama karena dealer secara tegas menyatakan bahwa produsen tidak akan menerbitkan sertifikat kelayakan setelah perbaikan kendaraan, jika demikian, bagaimana kualitas dan keamanan kendaraan dapat dijamin? Sebagai unit pemasok tetap pengadaan kendaraan dinas, tanpa jaminan kualitas, tanpa jaminan kredibilitas, dan tanpa layanan purna jual yang baik, siapa yang berani menetapkannya sebagai pemasok tetap? Siapa yang berani membeli?
Pernyataan resmi unit pengguna
Mengingat dealer dan produsen mengabaikan permintaan unit pengguna, biro ini dengan sungguh-sungguh menyatakan:
Menuntut dealer dan produsen segera memberikan tanggapan jelas, menarik kembali mobil asli dan menggantinya dengan kendaraan baru, serta menjamin hak konsumen yang sah dan keamanan penggunaan kendaraan unit pengguna.
Untuk melindungi hak konsumen yang sah dan menjamin keamanan kendaraan khusus penegakan hukum pariwisata, biro ini akan menyelesaikan sengketa pembelian mobil ini melalui jalur hukum sesuai keadaan.
16 September 2015
Biro Pariwisata Distrik Wulingyuan Kota Zhangjiajie