Pembelian kereta baharu dan kerosakan mengejut
Pada 30 Jun 2015, Biro Pelancongan Daerah Wulingyuan, Bandar Zhangjiajie membeli sebuah kenderaan pelbagai guna automatik JAC Refine (nombor enjin: F3029324) daripada Zhangjiajie Jintai Automotive Sales Service Co., Ltd. untuk kegunaan khas penguatkuasaan pelancongan. Pada 16 Julai 2015 jam 14:26, semasa dalam perjalanan menangani aduan pelancong di kawasan tarikan Huanglongdong Zhangjiajie, kenderaan tiba-tiba mati enjin, brek dan stereng gagal serta-merta. Berkat tindakan pemandu yang pantas dan wajar, kemalangan kecederaan terhadap pejalan kaki dan penumpang kenderaan dapat dielakkan.
Selepas kerosakan berlaku, Biro Pelancongan Daerah Wulingyuan segera memaklumkan masalah kenderaan kepada pengedar Zhangjiajie Jintai Automotive Sales Service Co., Ltd. dan syarikat perkhidmatan selepas jualan Refine. Pada 16 Julai, Zhangjiajie Jintai Automotive Sales Service Co., Ltd. menghantar juruteknik ke lokasi untuk memeriksa dan membaiki kenderaan, tetapi punca kerosakan spesifik tidak dapat dikesan. Terpaksa, kenderaan hanya boleh diletakkan di kawasan tarikan Huanglongdong. Pada 17 Julai, syarikat perkhidmatan selepas jualan Refine Zhangjiajie membawa kenderaan kembali ke syarikat. Juruteknik syarikat itu mendapati ia 'disebabkan operasi pemandu yang tidak betul, menyebabkan kod automatik bercelaru sehingga sistem gagal; paip ekzos terlalu banyak karbon kerana pemandu terlalu banyak menekan minyak'. Walau bagaimanapun, tiada penjelasan jelas diberikan mengenai punca kuasa enjin tidak mencukupi, enjin tiba-tiba mati dan brek gagal.
Rundingan dan dua cadangan
Pada 25 Julai dan 3 Ogos, Biro Pelancongan Daerah Wulingyuan menghantar wakil khas ke Zhangjiajie Jintai Automotive Sales Service Co., Ltd. untuk berunding menyelesaikan perkara ini, mengemukakan dua cadangan: pertama, Zhangjiajie Jintai Automotive Sales Service Co., Ltd. menggantikan dengan kereta baharu; kedua, membaiki kerosakan pada kereta asal dan pengeluar kereta mengeluarkan sijil kelayakan selepas pemeriksaan. Namun, juruteknik pengedar peringkat lebih tinggi iaitu Hunan Honghuai Automobile Trade Co., Ltd. selepas pemeriksaan mendapati masalah pada kabel kedudukan gear dan sensor oksigen, dan menyatakan boleh menggantikannya, tetapi syarikat itu tidak menjamin masalah serupa tidak akan berlaku lagi pada masa hadapan. Pada masa yang sama, mereka juga menyatakan dengan jelas bahawa pengeluar tidak akan mengeluarkan sijil kelayakan selepas pembaikan kenderaan. Rundingan kedua-dua pihak menemui jalan buntu. Selepas itu, Biro Pelancongan Daerah Wulingyuan menghubungi pengedar beberapa kali, tetapi sehingga hari ini pengedar tidak memberi sebarang maklum balas substantif.
Kenderaan pelbagai guna automatik JAC Refine yang dibeli oleh Biro Pelancongan Daerah Wulingyuan dibeli melalui prosedur perolehan kerajaan yang ketat dan digunakan sebagai kenderaan khas penguatkuasaan pelancongan. Cukai pembelian kenderaan, insurans kenderaan dan prosedur berkaitan telah diuruskan, dan kenderaan belum pernah keluar dari kawasan pentadbiran Wulingyuan. Ketika kerosakan berlaku, jarak perjalanan belum mencapai 916 kilometer.
Punca kerosakan dan maklum balas pengeluar
Dua bulan telah berlalu sejak kerosakan kereta baharu berlaku. Pengedar dan pengeluar tidak mempunyai kesimpulan tepat mengenai punca kerosakan, dan sehingga kini tidak memberi maklum balas jelas terhadap permintaan pelanggan, sangat menjejaskan jaminan kenderaan penguatkuasaan pelancongan biro ini. Terutama apabila pengedar menyatakan dengan jelas bahawa pengeluar tidak akan mengeluarkan sijil kelayakan selepas pembaikan kenderaan, dari sudut ini, bagaimana kualiti dan keselamatan kenderaan dapat dijamin? Sebagai unit tetap perolehan kenderaan rasmi, tanpa jaminan kualiti, tanpa jaminan reputasi, tanpa perkhidmatan selepas jualan yang baik, siapa yang berani menjadikannya tetap? Siapa yang berani membeli?
Kenyataan tegas unit pengguna
Memandangkan pengedar dan pengeluar mengabaikan permintaan unit pengguna, biro ini dengan tegas membuat kenyataan:
Meminta pengedar dan pengeluar segera memberi maklum balas jelas, mengambil semula kereta asal dan menggantikannya dengan kenderaan baharu, bagi menjamin hak pengguna yang sah dan keselamatan penggunaan kenderaan unit pengguna.
Bagi melindungi hak sah pengguna dan menjamin keselamatan kenderaan khas penguatkuasaan pelancongan, biro ini akan menyelesaikan pertikaian pembelian kereta ini melalui saluran undang-undang mengikut keadaan.
16 September 2015
Biro Pelancongan Daerah Wulingyuan, Bandar Zhangjiajie