Aankoop nieuwe auto en plotselinge storing
Op 30 juni 2015 kocht het toerismebureau van het district Wulingyuan in de stad Zhangjiajie bij Zhangjiajie Jintai Auto Verkoop en Service Co., Ltd. een JAC Refine automatische veelzijdige personenauto (motornummer: F3029324) voor exclusief gebruik bij toeristische handhaving. Op 16 juli 2015 om 14:26 uur sloeg tijdens het rijden in het Huanglongdong-landschap in Zhangjiajie, terwijl een klacht van een toerist werd behandeld, de motor plotseling af en vielen de remmen en de besturing onmiddellijk uit. Dankzij het tijdige en correcte ingrijpen van de chauffeur werd een ongeval met letsel onder voetgangers en inzittenden voorkomen.
Na de storing informeerde het toerismebureau van Wulingyuan onmiddellijk de dealer Zhangjiajie Jintai Auto Verkoop en Service Co., Ltd. en de klantenservice van Refine Auto over het probleem. Op 16 juli stuurde Zhangjiajie Jintai Auto Verkoop en Service Co., Ltd. technici ter plaatse om de auto te inspecteren en te repareren, maar de exacte oorzaak werd niet gevonden. Noodgedwongen bleef de auto bij het Huanglongdong-landschap staan. Op 17 juli haalde de Zhangjiajie-vestiging van de klantenservice van Refine Auto de auto op. Technici van dat bedrijf concludeerden dat "door onjuiste bediening van de chauffeur de automatische versnellingsbak in de war raakte en het systeem uitviel; de ophoping van koolstof in de uitlaat kwam doordat de chauffeur te veel gas gaf". Voor de oorzaken van het onvoldoende motorvermogen, het plotseling afslaan en het uitvallen van de remmen werd echter geen duidelijke verklaring gegeven.
Overleg en twee voorstellen
Op 25 juli en 3 augustus stuurde het toerismebureau van Wulingyuan mensen naar Zhangjiajie Jintai Auto Verkoop en Service Co., Ltd. om de kwestie te bespreken en deed twee voorstellen: ten eerste dat Zhangjiajie Jintai Auto Verkoop en Service Co., Ltd. een nieuwe auto levert; ten tweede dat de storing aan de oorspronkelijke auto wordt gerepareerd en dat de fabrikant na inspectie een conformiteitsverklaring afgeeft. Technici van de bovenliggende dealer Hunan Honghuai Auto Handelsmaatschappij concludeerden na inspectie dat het probleem bij de versnellingskabel en de zuurstofsensor lag en dat deze vervangen konden worden, maar het bedrijf beloofde niet dat soortgelijke problemen in de toekomst niet opnieuw zouden optreden. Ook verklaarde het bedrijf uitdrukkelijk dat de fabrikant na reparatie geen conformiteitsverklaring zal afgeven. Daarmee liep het overleg vast. Sindsdien heeft het toerismebureau van Wulingyuan meerdere malen contact opgenomen met de dealer, maar tot op heden heeft de dealer geen inhoudelijke reactie gegeven.
De JAC Refine automatische veelzijdige personenauto die het toerismebureau van Wulingyuan heeft gekocht, is na een strikte overheidsaanbestedingsprocedure aangeschaft en wordt gebruikt als speciaal voertuig voor toeristische handhaving. De aankoopbelasting, verzekering en andere formaliteiten zijn geregeld; de auto heeft het grondgebied van Wulingyuan nog niet verlaten. Op het moment van de storing was de kilometerstand minder dan 916 km.
Oorzaak van de storing en reactie fabrikant
Inmiddels zijn er twee maanden verstreken sinds de nieuwe auto storing kreeg. De dealer en de fabrikant hebben geen exacte conclusie over de oorzaak en tot nu toe geen duidelijke reactie op de eisen van de klant, wat de inzet van het handhavingsvoertuig van het bureau ernstig belemmert. Vooral het feit dat de dealer uitdrukkelijk stelt dat de fabrikant na reparatie geen conformiteitsverklaring afgeeft, roept de vraag op: hoe kan de kwaliteit en veiligheid van het voertuig worden gegarandeerd? Als een vaste leverancier voor overheidsvoertuigen geen kwaliteitsgarantie, geen betrouwbaarheid en geen goede after-sales service biedt, wie durft dan nog vaste leverancier te zijn? Wie durft dan nog in te kopen?
Plechtige verklaring van de gebruiker
Aangezien de dealer en de fabrikant de eisen van de gebruiker negeren, doet dit bureau de volgende plechtige verklaring:
Wij eisen dat de dealer en de fabrikant snel een duidelijke reactie geven, de oorspronkelijke auto terugnemen en een nieuwe auto leveren, om de rechtmatige consumentenrechten en de veiligheid van het voertuiggebruik te waarborgen.
Om de legitieme rechten van de consument te beschermen en de veiligheid van het speciale handhavingsvoertuig te garanderen, zal dit bureau indien nodig via juridische weg dit geschil over de autokoop oplossen.
16 september 2015
Toerismebureau van het district Wulingyuan, stad Zhangjiajie