Más de 400 profesionales reciben formación concentrada
El 15 de abril, la Comisión de Turismo del distrito de Wulingyuan de Zhangjiajie organizó un curso de formación para profesionales del turismo. Más de 400 profesionales del sector turístico en primera línea —de empresas de zonas escénicas, hoteles, establecimientos comerciales y agencias de viajes— recibieron formación sobre legislación turística, protocolo de servicio turístico y la evaluación de zonas turísticas de nivel 5A.
En marzo de este año, la Oficina Provincial de Turismo, al organizar la revisión de las zonas turísticas de nivel 5A, formuló algunas sugerencias pertinentes sobre la gestión del personal, la formación y la calidad del servicio de las empresas turísticas de la zona escénica de Wulingyuan. De acuerdo con la situación actual de gestión de la zona escénica, la Comisión de Turismo del distrito de Wulingyuan elaboró el plan de formación de profesionales del turismo para 2015, centrando esta formación en los conocimientos relacionados con la evaluación de zonas turísticas de nivel 5A, y exigió a todos los profesionales de la zona escénica comprender plenamente las normas y requisitos de dicha evaluación y actuar conforme a ellos en su trabajo diario.
Interpretación de las normas de evaluación 5A y de la Ley de Turismo
En la formación de ese día, Wang Aimin, subdirector ejecutivo de la Oficina de la Comisión de Turismo del distrito, interpretó sistemáticamente, en combinación con la realidad de la zona escénica de Wulingyuan, las normas de evaluación de las zonas turísticas de nivel 5A y los conocimientos relacionados. Tang Guosheng, subdirector de la Oficina de Turismo del distrito, organizó el estudio de la Ley de Turismo y de los conocimientos relacionados con la campaña especial "Paz y satisfacción en Zhangjiajie". Un profesor de protocolo explicó específicamente el protocolo del servicio turístico.
Tras participar en la formación, la señora Li, que se dedica a la fotografía en la zona escénica, comentó con emoción: "En nuestro trabajo diario en la zona escénica no prestábamos mucha atención a los detalles del servicio; no imaginábamos que cada uno de nuestros actos está estrechamente ligado a la satisfacción de los visitantes. Todos somos responsables de mantener el prestigio de la zona 5A". Ding Yunpeng, subdirector de la oficina de la zona escénica de Suoxiyu, expresó: "Como gestores de una zona escénica, nuestro dominio de los conocimientos 5A aún es muy insuficiente; en el futuro debemos reforzar el aprendizaje y construir y gestionar la zona escénica con los estándares 5A".
Formación general, profunda y especializada por fases
Peng Bin, director de la Oficina de la Comisión de Turismo del distrito de Wulingyuan, explicó que este año el distrito de Wulingyuan impartirá formación general por fases a todos los profesionales del turismo, y formación profunda y especializada a los gestores de puestos clave y al personal técnico, con el fin de mejorar integralmente la conciencia de servicio y el nivel de gestión de los profesionales del turismo del distrito. Además de la formación concentrada, también se formará a los profesionales de primera línea mediante orientación y docencia in situ y el aprendizaje cruzado entre empresas.
Xiang Xujie, subdirector del Gobierno Popular del distrito y subdirector de la Administración de la zona de interés paisajístico de Wulingyuan de Zhangjiajie y del Parque Forestal Nacional, subrayó que en el futuro la formación de profesionales del turismo debe ser habitual y que debe reforzarse aún más la conciencia de normalización de las zonas turísticas de nivel 5A, para crear una nueva imagen del turismo de Wulingyuan.