Ruim 400 medewerkers in gezamenlijke training
Op 15 april organiseerde de toerismewerkgroep van het district Wulingyuan in de stad Zhangjiajie een training voor toeristische medewerkers. Meer dan 400 medewerkers uit de frontlinie van bedrijven in het gebied, hotels, winkels en reisbureaus volgden een training over toerismewetgeving, service-etiquette in het toerisme en de beoordeling van 5A-toeristische attracties.
In maart van dit jaar had het provinciale toerismebureau bij de herbeoordeling van 5A-toeristische attracties enkele opbouwende suggesties gedaan over het personeelsbeheer, de training en de servicekwaliteit van de toeristische bedrijven in het gebied Wulingyuan. Op basis van de huidige beheersituatie van het gebied stelde de toerismewerkgroep van het district Wulingyuan een trainingsplan op voor alle toeristische medewerkers van het district in 2015, met de kennis over de beoordeling van 5A-toeristische attracties als belangrijkste inhoud van deze training. Alle medewerkers in het gebied wordt gevraagd de relevante normen en eisen van de 5A-beoordeling volledig te begrijpen en zich in de praktijk aan de normen te houden.
Toelichting op de 5A-beoordelingsregels en de toerismewet
Tijdens de training van die dag gaf Wang Aimin, plaatsvervangend directeur van het kantoor van de toerismewerkgroep van het district, een systematische uitleg van de beoordelingsregels en relevante kennis van 5A-toeristische attracties, toegespitst op de praktijk van het gebied Wulingyuan. Tang Guosheng, plaatsvervangend directeur van het toerismebureau van het district, leidde de studie van de 'Toerismewet' en de kennis over de speciale campagne 'Veilig en tevreden in Zhangjiajie'. Een etiquette-docent gaf specifiek uitleg over service-etiquette in het toerisme.
Na de training zei mevrouw Li, die een fotobedrijf in het gebied runt, geraakt: 'In onze dagelijkse bedrijfsvoering in het gebied letten we niet zo op de details van de service; we hadden niet gedacht dat elk van onze daden zo nauw samenhangt met de tevredenheid van toeristen. We zijn allemaal verantwoordelijk voor het hooghouden van de naam van het 5A-gebied.' Ding Yunpeng, plaatsvervangend directeur van het districtskantoor van het gebied Suoxiyu, zei: 'Als beheerder van het gebied kennen we de 5A-kennis nog lang niet voldoende. We moeten in de toekomst meer leren en het gebied bouwen en beheren volgens de 5A-normen.'
Gefaseerde algemene, diepgaande en gespecialiseerde training
Peng Bin, directeur van het kantoor van de toerismewerkgroep van het district Wulingyuan, lichtte toe: dit jaar zal het district Wulingyuan in fasen en groepen alle toeristische medewerkers van het district algemeen trainen, en zullen beheerders op sleutelposities en technische talenten diepgaande en gespecialiseerde training krijgen, om zo het servicebewustzijn en het algehele beheerniveau van de toeristische medewerkers van ons district alomvattend te verbeteren. Naast georganiseerde centrale trainingen zullen ook andere methoden worden ingezet, zoals training aan huis en onderlinge uitwisseling tussen bedrijven, om medewerkers in de frontlinie op te leiden.
Xiang Xujie, plaatsvervangend hoofd van de volksregering van het district en plaatsvervangend directeur van het beheer van het landschapsschoon Wulingyuan van Zhangjiajie en het nationale bosbouwpak, benadrukte dat de training van toeristische medewerkers in de toekomst een vast onderdeel moet worden en dat het bewustzijn van de normen voor 5A-toeristische attracties verder moet worden versterkt om een nieuw imago van het toerisme in Wulingyuan neer te zetten.