Mais de 400 profissionais recebem treinamento intensivo
Em 15 de abril, o Comitê de Turismo do distrito de Wulingyuan, em Zhangjiajie, realizou um curso de treinamento para profissionais do turismo. Mais de 400 profissionais da linha de frente de empresas de áreas cênicas, hotéis, lojas de souvenirs e agências de viagens participaram do treinamento sobre legislação turística, etiqueta no atendimento turístico e critérios de avaliação de áreas cênicas 5A.
Em março deste ano, durante a revisão das áreas cênicas 5A organizada pelo Departamento de Turismo da província, foram feitas algumas sugestões pertinentes sobre a gestão de pessoal, treinamento e qualidade do serviço das empresas turísticas da área cênica de Wulingyuan. Considerando a situação atual da gestão da área cênica, o Comitê de Turismo do distrito de Wulingyuan elaborou o plano de treinamento de profissionais do turismo para 2015, tendo como foco principal os conhecimentos relacionados à avaliação de áreas cênicas 5A, e exigiu que todos os profissionais da área cênica compreendam plenamente os padrões e requisitos da avaliação 5A e ajam de acordo com eles no trabalho prático.
Detalhamento dos critérios 5A e da Lei do Turismo
No treinamento do dia, Wang Aimin, vice-diretor executivo do Escritório do Comitê de Turismo do distrito, explicou sistematicamente, com base na realidade da área cênica de Wulingyuan, os critérios de avaliação das áreas cênicas 5A e conhecimentos correlatos. Tang Guosheng, vice-diretor do Departamento de Turismo do distrito, organizou o estudo da Lei do Turismo e conhecimentos relacionados à campanha especial "Paz e Satisfação em Zhangjiajie". Um professor de etiqueta também explicou especificamente a etiqueta no atendimento turístico.
Após participar do treinamento, a Sra. Li, que trabalha com fotografia na área cênica, comentou: "No nosso dia a dia na área cênica, não dávamos muita atenção aos detalhes do atendimento, e não imaginávamos que cada gesto nosso está intimamente ligado à taxa de satisfação dos visitantes. Todos temos a responsabilidade de valorizar a imagem da área 5A." Ding Yunpeng, vice-diretor do escritório da área cênica de Suoxiyu, disse: "Como gestores de área cênica, nosso conhecimento sobre os critérios 5A ainda está longe do suficiente. No futuro, precisamos intensificar o aprendizado, construindo e administrando a área cênica com os padrões 5A."
Treinamento geral, aprofundado e especializado em etapas
"Este ano, o distrito de Wulingyuan realizará treinamento geral em etapas para todos os profissionais do turismo do distrito, e treinamento aprofundado e especializado para gestores de cargos-chave e técnicos, a fim de melhorar integralmente a consciência de serviço e o nível de gestão dos profissionais do turismo do distrito", explicou Peng Bin, diretor do Escritório do Comitê de Turismo do distrito de Wulingyuan. Além do treinamento coletivo, também serão adotados métodos como orientação e aulas no local e aprendizado cruzado entre empresas para capacitar os profissionais da linha de frente.
Xiang Xujie, vice-prefeito do Governo Popular do distrito e vice-diretor da Administração da Área de Interesse Turístico e Paisagístico de Zhangjiajie Wulingyuan e do Parque Florestal Nacional, enfatizou que o treinamento de profissionais do turismo deve ser normalizado no futuro, reforçando ainda mais a consciência de padronização das áreas cênicas 5A e construindo uma nova imagem do turismo em Wulingyuan.