Über 400 Beschäftigte nehmen an zentraler Schulung teil
Am 15. April veranstaltete die Tourismuskommission des Bezirks Wulingyuan der Stadt Zhangjiajie eine Schulung für Tourismusschaffende. Über 400 Beschäftigte aus der ersten Reihe – aus Unternehmen der malerischen Gebiete, Hotels, Einkaufsstätten und Reisebüros – nahmen an der Schulung zu Tourismusgesetzen, Serviceetikette im Tourismus und der Bewertung von 5A-Touristenattraktionen teil.
Im März dieses Jahres hatte das Provinztourismusamt bei der Überprüfung der 5A-Touristenattraktionen einige konstruktive Empfehlungen zur Personalverwaltung, Schulung und Servicequalität der Tourismusunternehmen im Wulingyuan-Gebiet gegeben. Angesichts der aktuellen Verwaltungslage des Gebiets erstellte die Tourismuskommission des Bezirks Wulingyuan einen Schulungsplan 2015 für alle Tourismusschaffenden des Bezirks, legte die Kenntnisse zur Bewertung von 5A-Touristenattraktionen als Schwerpunkt dieser Schulung fest und forderte alle Beschäftigten der Gebiete auf, die relevanten Standards und Anforderungen der 5A-Bewertung umfassend zu verstehen und in der praktischen Arbeit danach zu handeln.
Erläuterung der 5A-Bewertungskriterien und des Tourismusgesetzes
In der Schulung am selben Tag erläuterte Wang Aimin, stellvertretender Direktor des Büros der Tourismuskommission des Bezirks, systematisch die Bewertungskriterien für 5A-Touristenattraktionen und related Kenntnisse unter Berücksichtigung der tatsächlichen Gegebenheiten des Wulingyuan-Gebiets. Tang Guosheng, stellvertretender Direktor des Tourismusamts des Bezirks, organisierte das Studium des „Tourismusgesetzes“ und der Kenntnisse zur Sonderaktion „Sicher und zufrieden in Zhangjiajie“. Eine Etikette-Lehrerin erläuterte zudem speziell die Serviceetikette im Tourismus.
Nach der Schulung sagte Frau Li, die im Fotogeschäft des malerischen Gebiets tätig ist, bewegt: „Im normalen Geschäftsbetrieb im Gebiet haben wir nicht besonders auf Servicedetails geachtet. Ich hätte nicht gedacht, dass jede meiner Handlungen eng mit der Zufriedenheit der Besucher zusammenhängt. Wir alle tragen Verantwortung dafür, das Markenzeichen der 5A-Attraktion zu wahren.“ Ding Yunpeng, stellvertretender Direktor der Verwaltung des Suoxiyu-Gebiets, sagte: „Als Verwalter eines malerischen Gebiets beherrschen wir die 5A-Kenntnisse bei weitem noch nicht ausreichend. Wir müssen künftig mehr lernen und das Gebiet nach 5A-Standards aufbauen und verwalten.“
Schrittweise allgemeine, vertiefte und spezialisierte Schulungen
Peng Bin, Direktor des Büros der Tourismuskommission des Bezirks Wulingyuan, erläuterte, dass der Bezirk in diesem Jahr schrittweise alle Tourismusschaffenden des Bezirks allgemein schulen und Führungskräfte an Schlüsselpositionen sowie Fachkräfte vertieft und spezialisiert schulen werde, um das Servicebewusstsein und das umfassende Managementniveau der Tourismusschaffenden des Bezirks insgesamt zu verbessern. Neben zentralen Schulungen würden auch Vor-Ort-Anleitungen, gegenseitiges Lernen zwischen Unternehmen und andere Methoden genutzt, um die Beschäftigten an vorderster Front auszubilden.
Xiang Xujie, stellvertretender Leiter der Volksregierung des Bezirks und stellvertretender Direktor der Verwaltung des malerischen und berühmten Wulingyuan-Gebiets und des Nationalwaldparks Zhangjiajie, betonte, die Schulung der Tourismusschaffenden müsse künftig regelmäßig erfolgen und das Standardbewusstsein für 5A-Touristenattraktionen weiter gestärkt werden, um ein neues Image des Tourismus in Wulingyuan zu schaffen.