Oltre 400 operatori in formazione collettiva
Il 15 aprile, la Commissione Turistica del distretto di Wulingyuan della città di Zhangjiajie ha organizzato un corso di formazione per gli operatori turistici. Oltre 400 operatori provenienti da imprese delle aree panoramiche, alberghi, negozi e agenzie di viaggio hanno seguito lezioni su normative turistiche, galateo del servizio turistico e criteri di valutazione delle aree turistiche di livello 5A.
Nel marzo di quest'anno, l'Ufficio Provinciale del Turismo, nell'ambito della revisione delle aree turistiche di livello 5A, ha formulato alcuni suggerimenti costruttivi sulla gestione del personale, la formazione e la qualità del servizio delle imprese turistiche di Wulingyuan. In base all'attuale situazione gestionale dell'area, la Commissione Turistica di Wulingyuan ha predisposto il piano di formazione 2015 per gli operatori turistici del distretto, ponendo le conoscenze relative alla valutazione 5A come contenuto centrale del corso e chiedendo a tutti gli operatori di comprendere appieno i criteri e i requisiti della valutazione 5A e di applicarli concretamente nel lavoro.
Illustrazione dei criteri 5A e della Legge sul Turismo
Durante la formazione, Wang Aimin, vicedirettore esecutivo dell'Ufficio della Commissione Turistica del distretto, ha illustrato sistematicamente, in relazione alla situazione di Wulingyuan, i criteri di valutazione delle aree turistiche 5A e le conoscenze correlate. Tang Guosheng, vicedirettore dell'Ufficio del Turismo del distretto, ha organizzato lo studio della Legge sul Turismo e delle conoscenze relative all'attività speciale "Sicurezza e soddisfazione a Zhangjiajie". Un insegnante di galateo ha inoltre illustrato le norme di comportamento nel servizio turistico.
Dopo la formazione, la signora Li, che gestisce un servizio fotografico nell'area, ha commentato: "Nella nostra attività quotidiana non prestavamo molta attenzione ai dettagli del servizio; non immaginavamo che ogni nostro gesto fosse così strettamente legato al tasso di soddisfazione dei turisti. Tutti abbiamo la responsabilità di valorizzare il marchio 5A." Ding Yunpeng, vicedirettore dell'ufficio dell'area di Suoxiyu, ha dichiarato: "Come gestori di un'area panoramica, le nostre conoscenze sul 5A sono ancora insufficienti; in futuro dovremo intensificare lo studio e costruire e gestire l'area secondo gli standard 5A."
Formazione di base, approfondita e specialistica a fasi
Peng Bin, direttore dell'Ufficio della Commissione Turistica di Wulingyuan, ha spiegato che quest'anno il distretto organizzerà, a fasi e per gruppi, una formazione di base per tutti gli operatori turistici e una formazione approfondita e specialistica per i quadri dirigenti e i tecnici in posizioni chiave, al fine di migliorare complessivamente la consapevolezza del servizio e il livello di gestione degli operatori turistici del distretto. Oltre alla formazione collettiva, si utilizzeranno anche forme come l'istruzione sul posto e lo scambio di apprendimento tra imprese per formare gli operatori di prima linea.
Xiang Xujie, vicegovernatore del governo distrettuale e vicedirettore dell'Amministrazione dell'Area Panoramica e Storica di Zhangjiajie Wulingyuan e del Parco Forestale Nazionale, ha sottolineato che la formazione degli operatori turistici deve diventare un'attività permanente e che occorre rafforzare ulteriormente la consapevolezza degli standard delle aree turistiche 5A, per dare nuova immagine al turismo di Wulingyuan.