400名余りの従業者が集中研修
4月15日、張家界市武陵源区旅工委は観光従業者研修会を開催した。景勝地企業、ホテル、ショッピング施設、旅行会社など第一線の観光従業者400名余りが観光法規、観光サービス接遇、5A級旅游景勝地認定などの研修を受けた。
今年3月、省旅游局が5A級旅游景勝地の再審査を組織する中で、武陵源景勝地の観光企業の人材管理、研修およびサービス素質などについて、いくつかの的確な提案を行った。現在の景勝地の管理状況に合わせて、武陵源区旅工委は2015年全区観光従業者研修計画の策定に着手し、5A級旅游景勝地認定の関連知識を今回の研修の重点内容とし、景勝地の全従業者が5A級旅游景勝地認定の関連基準と要求を全面的に理解し、実際の業務において基準に照らして行動することを求めた。
5A認定細則と観光法の解説
当日の研修では、区旅工委弁公室常務副主任の王愛民が武陵源景勝地の実情に合わせて5A級旅游景勝地の認定細則および関連知識を体系的に解説した。区旅游局副局長の唐国生が『観光法』および「平安満足在張家界」特別活動の関連知識を組織学習した。接遇講師は観光サービス接遇を専門的に解説した。
研修に参加した後、景勝地で写真撮影経営に従事する李さんは感慨深げに語った。「普段の景勝地での経営では、私たちもサービスの細部にあまり気を配っておらず、自分の一挙一動が観光客の満足度と密接に関わっているとは思いもしなかった。5A景勝地の看板を磨くのは私たち全員の責任だ。」索溪峪景勝地事務所副主任の丁雲鵬は感想を述べた。「景勝地管理者として、私たちは5Aの知識の習得がまだまだ不十分だ。今後は学習を強化し、5Aの基準で景勝地を建設し、管理していきたい。」
段階的・計画的に普通研修・深研修・精研修
」武陵源区旅工委弁公室主任の彭斌は次のように紹介した。今年、武陵源区は段階的・計画的に全区の観光従業者に対して普通研修を行い、重点職位の管理者、技術人材に対して深研修と精研修を行い、我区の観光従業者のサービス意識と総合管理水準を全面的に向上させる。集中研修の組織のほか、訪問指導・講義、企業間の相互学習など多様な方式を通じて第一線の観光従業者を育成する。
区人民政府副区長、張家界武陵源風景名勝区・国家森林公園管理局副局長の向緒傑は次のように強調した。今後、観光従業者研修は常態化させ、さらに5A級旅游景勝地の標準化意識を強化し、武陵源観光の新たなイメージを確立しなければならない。