Более 400 работников прошли централизованное обучение
15 апреля туристический комитет района Улинъюань города Чжанцзяцзе провёл обучающий семинар для работников туристической отрасли. Более 400 человек из предприятий зон, гостиниц, торговых точек, турагентств и других сфер прошли обучение по туристическому законодательству, сервисному этикету и критериям аттестации туристических зон уровня 5A.
В марте этого года при проверке зон уровня 5A провинциальное туристическое управление высказало ряд конструктивных замечаний по управлению персоналом, обучению и качеству обслуживания в туристических предприятиях Улинъюаня. С учётом текущего состояния управления туристический комитет Улинъюаня разработал план обучения работников туристической отрасли на 2015 год, сделав знание критериев 5A ключевой темой обучения, и потребовал, чтобы все работники зон хорошо знали стандарты и требования 5A и применяли их в работе.
Разъяснение критериев 5A и закона о туризме
На обучении заместитель директора офиса туристического комитета Ван Айминь на примере Улинъюаня подробно разъяснил критерии аттестации туристических зон 5A и связанные знания. Заместитель начальника туристического управления Тан Гошэн организовал изучение Закона о туризме и материалов специальной кампании «Безопасность и удовлетворённость в Чжанцзяцзе». Преподаватель этикета отдельно рассказал о сервисном этикете в туризме.
После обучения госпожа Ли, занимающаяся фотосъёмкой в зоне, поделилась: «В повседневной работе мы не уделяли внимания деталям обслуживания, а ведь каждый наш шаг влияет на удовлетворённость туристов. Поддерживать репутацию зоны 5A — наша общая обязанность». Заместитель директора администрации зоны Соусиюй Дин Юньпэн отметил: «Как управленцы зоны, мы ещё недостаточно знаем стандарты 5A. В дальнейшем будем больше учиться, строить и управлять зоной по стандартам 5A».
Поэтапное всеобщее, углублённое и профильное обучение
Директор офиса туристического комитета Улинъюань Пэн Бинь рассказал, что в этом году район будет поэтапно проводить всеобщее обучение работников туристической отрасли, а для управленцев ключевых должностей и технических специалистов — углублённое и профильное обучение, чтобы всесторонне повысить сервисное сознание и общий уровень управления. Помимо централизованных занятий, будут применяться выездное обучение на местах и взаимное обучение между предприятиями.
Заместитель главы народного правительства района и заместитель директора администрации живописного района и национального лесного парка Чжанцзяцзе Улинъюань Сян Сюйцзе подчеркнул, что обучение работников туристической отрасли должно стать регулярным, необходимо усилить стандартизацию зон 5A и создать новый имидж туризма Улинъюаня.