Formation intensive de plus de 400 professionnels
Le 15 avril, le comité de travail touristique du district de Wulingyuan de la ville de Zhangjiajie a organisé une formation destinée aux professionnels du tourisme. Plus de 400 professionnels de première ligne — entreprises des sites, hôtels, commerces, agences de voyages — ont suivi une formation sur la réglementation touristique, l'étiquette du service touristique et les critères de classement des sites 5A.
En mars de cette année, lors de l'examen de réévaluation des sites 5A organisé par le bureau provincial du tourisme, des suggestions pertinentes ont été formulées concernant la gestion du personnel, la formation et la qualité du service dans les entreprises touristiques du site de Wulingyuan. Compte tenu de la situation actuelle de la gestion du site, le comité de travail touristique du district de Wulingyuan a élaboré un plan de formation 2015 pour les professionnels du tourisme du district, en mettant l'accent sur les connaissances relatives au classement des sites 5A, et a exigé que tous les professionnels du site comprennent pleinement les normes et exigences du classement 5A et s'y conforment dans leur travail quotidien.
Présentation des critères 5A et de la loi sur le tourisme
Lors de la formation du jour, Wang Aimin, directeur exécutif adjoint du bureau du comité de travail touristique du district, a présenté de manière systématique, en lien avec la réalité du site de Wulingyuan, les critères de classement des sites 5A et les connaissances associées. Tang Guosheng, directeur adjoint du bureau du tourisme du district, a organisé l'étude de la Loi sur le tourisme et des connaissances relatives à l'action spéciale « Sécurité et satisfaction à Zhangjiajie ». Une formatrice en étiquette a également donné un cours spécifique sur l'étiquette du service touristique.
Après la formation, Mme Li, qui exploite un service de photographie sur le site, a déclaré avec émotion : « Dans notre activité quotidienne sur le site, nous ne prêtions pas trop attention aux détails du service ; nous ne pensions pas que chacun de nos gestes était étroitement lié au taux de satisfaction des visiteurs. Nous avons tous la responsabilité de faire briller l'image du site 5A. » Ding Yunpeng, directeur adjoint du bureau du site de Suoxiyu, a confié : « En tant que gestionnaires de site, notre maîtrise des connaissances 5A est encore loin d'être suffisante ; à l'avenir, nous devrons renforcer notre apprentissage et construire et gérer le site selon les normes 5A. »
Formation générale, approfondie et spécialisée par étapes
Peng Bin, directeur du bureau du comité de travail touristique du district de Wulingyuan, a expliqué que cette année, le district de Wulingyuan formera par étapes l'ensemble des professionnels du tourisme : formation générale pour tous, formation approfondie et spécialisée pour les cadres de postes clés et les talents techniques, afin d'améliorer globalement la conscience du service et le niveau de gestion des professionnels du tourisme du district. Outre les formations collectives, des formations sur site, des échanges croisés entre entreprises et d'autres méthodes seront utilisées pour former les professionnels de première ligne.
Xiang Xujie, vice-gouverneur du gouvernement populaire du district et directeur adjoint de l'administration du site pittoresque et historique de Wulingyuan et du parc forestier national de Zhangjiajie, a souligné que la formation des professionnels du tourisme devra devenir régulière et qu'il faudra renforcer la conscience des normes des sites 5A afin de donner une nouvelle image du tourisme à Wulingyuan.