تدريب أكثر من 400 من العاملين في القطاع
في 15 أبريل، نظّمت لجنة السياحة في منطقة وولينغيوان بمدينة تشانغجيا جيه دورة تدريبية للعاملين في قطاع السياحة. تلقّى أكثر من 400 من العاملين في الخطوط الأمامية للسياحة من شركات المواقع السياحية والفنادق ومنافذ التسوق ووكالات السفر تدريبًا على قوانين السياحة وآداب خدمة السياح ومعايير تقييم المواقع السياحية من فئة 5A.
في مارس من هذا العام، قدّمت مديرية السياحة في المقاطعة أثناء تنظيمها لمراجعة المواقع السياحية من فئة 5A بعض الاقتراحات البناءة بشأن إدارة العاملين في شركات السياحة بموقع وولينغيوان وتدريبهم وجودة خدماتهم. وبالنظر إلى الوضع الإداري الحالي للموقع، شرعت لجنة السياحة في منطقة وولينغيوان في وضع خطة تدريب العاملين في قطاع السياحة بالمنطقة لعام 2015، واعتبرت المعارف المتعلقة بتقييم المواقع السياحية من فئة 5A المحتوى المحوري لهذا التدريب، وطالبت جميع العاملين في الموقع بفهم شامل للمعايير والمتطلبات ذات الصلة بتقييم المواقع السياحية من فئة 5A، والالتزام بها في عملهم الفعلي.
شرح قواعد تقييم 5A وقانون السياحة
خلال تدريب ذلك اليوم، شرح وانغ آيمين، نائب المدير التنفيذي لمكتب لجنة السياحة بالمنطقة، بشكل منهجي قواعد تقييم المواقع السياحية من فئة 5A والمعارف ذات الصلة في ضوء الواقع الفعلي لموقع وولينغيوان. ونظّم تانغ قوه شنغ، نائب مدير مديرية السياحة بالمنطقة، دراسة «قانون السياحة» والمعارف المتعلقة بالحملة الخاصة «السلام والرضا في تشانغجيا جيه». كما قدّم مدرّب الآداب شرحًا خاصًا لآداب خدمة السياح.
وبعد مشاركتها في التدريب، قالت السيدة لي التي تعمل في التصوير داخل الموقع بتأثر: «في عملنا اليومي داخل الموقع لم نكن نولي تفاصيل الخدمة اهتمامًا كبيرًا، ولم نكن نتصور أن كل تصرف منا يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمعدل رضا السياح. جميعنا مسؤولون عن صقل سمعة الموقع من فئة 5A». وقال دينغ يون بنغ، نائب مدير مكتب موقع سوتشي يو: «بصفتنا مديري موقع سياحي، فإن معرفتنا بمعايير 5A لا تزال غير كافية على الإطلاق، وسنعزز التعلّم في المستقبل، ونبني الموقع ونديره وفق معايير 5A».
تدريب عام ومتعمق ومتخصص على مراحل
أوضح بنغ بين، مدير مكتب لجنة السياحة بمنطقة وولينغيوان، أن المنطقة ستقوم هذا العام بتدريب عام لجميع العاملين في قطاع السياحة على مراحل، وتدريب متعمق ومتخصص للمديرين في الوظائف الرئيسية والكفاءات التقنية، بهدف الارتقاء الشامل بوعي الخدمة لدى العاملين في قطاع السياحة بالمنطقة ومستوى الإدارة المتكاملة. وإلى جانب التدريب الجماعي المركّز، سيتم إعداد العاملين في الخطوط الأمامية للسياحة بوسائل متعددة مثل الإرشاد والتدريس في الموقع والتعلّم المتبادل بين الشركات.
وشدّد شيانغ شيوي جيه، نائب حاكم حكومة المنطقة ونائب مدير إدارة منطقة تشانغجيا جيه وولينغيوان للمناظر الطبيعية الخلابة والحديقة الوطنية للغابات، على أن تدريب العاملين في قطاع السياحة يجب أن يصبح نهجًا دائمًا في المستقبل، وعلى ضرورة تعزيز الوعي بمعايير المواقع السياحية من فئة 5A وإرساء صورة جديدة لسياحة وولينغيوان.