L'hôtel Wanhe classé trois étoiles
Information du site officiel du tourisme de Zhangjiajie·Wulingyuan : après près d'un an d'amélioration et de mise à niveau, l'hôtel Wanhe du district de Wulingyuan de la ville de Zhangjiajie a récemment été classé hôtel trois étoiles par le comité d'évaluation des hôtels étoilés du tourisme de la ville de Zhangjiajie. Le district de Wulingyuan compte désormais 22 hôtels étoilés. C'est là un résultat réjouissant du renforcement par le service du tourisme du district de la gestion du secteur hôtelier et de l'accent mis sur l'amélioration de la qualité des services hôteliers.
En raison des restrictions sur les dépenses des « trois postes », la consommation dans les hôtels étoilés a connu un ralentissement ces deux dernières années, certains hôtels de haut standing demandant même activement une réduction ou une annulation de leur classement. Pourtant, dans le district de Wulingyuan de Zhangjiajie, bien que les hôtels étoilés subissent la concurrence croissante des maisons d'hôtes, le taux d'occupation par les groupes de touristes est resté relativement stable ; en particulier, certains hôtels étoilés accueillant régulièrement des groupes de visiteurs étrangers atteignent un taux d'occupation d'environ 90 % en haute saison. Selon une enquête de marché, de nombreux groupes de touristes choisissent les hôtels étoilés principalement pour leur « gestion et service de niveau étoilé ».
Utiliser les normes étoilées pour guider la gestion hôtelière
Peng Bin, directeur du Bureau du tourisme du district de Wulingyuan, explique que ces dernières années, l'autorité de tutelle du secteur touristique du district met l'accent sur l'utilisation des normes des hôtels étoilés pour guider les pratiques de gestion des hôtels, sur la valorisation du rôle « étoilé » des hôtels classés, et sur l'incitation des hôtels sociaux et des maisons d'hôtes du district à renforcer leur autodiscipline, à normaliser leurs services et à améliorer leur qualité. Actuellement, la conscience des hôtels sociaux du district quant à la gestion et à l'exploitation selon les normes et services des hôtels étoilés a nettement augmenté, et nombre d'entre eux demandent activement à rejoindre les rangs des hôtels étoilés nationaux ainsi que les listes d'« unités de gestion honnête » et d'« unités de gestion civilisée » organisées dans le district.
Pour les hôtels candidats au classement, le service du tourisme du district se rend proactivement sur place pour les conseiller, les aider à améliorer leurs installations d'accueil, leurs mécanismes de gestion et la qualité de leurs services conformément aux normes d'évaluation, et assure activement la communication et la coordination. En parallèle, il met à profit les avantages du secteur pour aider activement les hôtels à former leurs cadres de gestion et de service. En avril de cette année, une session de formation destinée aux professionnels du tourisme a réuni plus de 400 participants. Actuellement, plusieurs établissements sociaux du district se préparent activement à postuler au classement en hôtels étoilés.