완허 호텔, 3성급으로 선정
장자제·우링위안 관광 공식 홈페이지 소식, 장자제시 우링위안구 완허 호텔이 약 1년간의 품질 향상과 업그레이드를 거쳐 최근 장자제시 관광 성급 호텔 평가 위원회로부터 3성급 호텔로 선정되었습니다. 이로써 우링위안구의 성급 호텔은 22곳에 이르게 되었습니다. 이는 우링위안구 관광 부서가 호텔 업계 관리를 강화하고 호텔 서비스 품질 향상에 힘쓴 결과 얻은 반가운 성과이기도 합니다.
공용 경비 제한의 영향으로 최근 2년간 성급 호텔 소비는 침체되었으며, 특히 일부 고성급 호텔은 자발적으로 성급을 낮추거나 성급을 취소해 달라고 요청하기도 했습니다. 그러나 장자제 우링위안구에서는 성급 호텔이 늘어나는 민박·게스트하우스의 영향에도 불구하고 단체 관광객의 투숙률이 꾸준히 안정세를 유지했으며, 특히 외국인 단체 관광객을 전담 접대하는 일부 성급 호텔은 성수기 투숙률이 약 90%에 달했습니다. 시장 조사에 따르면 많은 단체 관광객이 성급 호텔을 선택하는 주된 이유는 성급 호텔의 '성급 관리와 서비스'를 중시하기 때문입니다.
성급 기준으로 호텔 경영을 이끌다
우링위안구 관광국장 펑빈은 최근 몇 년간 우링위안구 관광 업계 주관 부서가 성급 호텔의 업계 기준으로 호텔 경영 행위를 지도하는 데 중점을 두고, 성급 호텔의 '성급' 역할을 발휘하여 지역 내 일반 호텔과 민박·게스트하우스가 업계 자율을 강화하고 서비스 경영을 규범화하며 서비스 품질을 향상하도록 이끌었다고 소개했습니다. 현재 지역 내 일반 호텔들이 성급 호텔의 기준과 서비스로 호텔을 경영·관리하려는 의식이 뚜렷이 높아졌으며, 많은 일반 호텔이 자발적으로 국가 성급 호텔 대열과 지역에서 조직하는 '신뢰 경영 단위', '문명 경영 단위' 등의 대열에 참여하기를 요청하고 있습니다.
성급 신청 호텔에 대해 구 관광 부서는 직접 방문하여 서비스와 지도를 제공하고, 평가 기준에 따라 각종 접대 시설과 관리 체계를 더욱 완비하며 서비스 소양을 향상시키고, 적극적으로 소통과 연계를 잘 처리하고 있습니다. 동시에 업계의 장점을 활용하여 호텔의 관리 및 서비스 인재 양성을 적극적으로 돕고 있습니다. 올해 4월에는 400여 명이 참여하는 관광 종사자 교육 과정을 전문적으로 개최했습니다. 현재 지역 내 여러 일반 호텔이 적극적으로 성급 호텔 신청을 준비하고 있습니다.