(Comité Político y Jurídico del Distrito de Wulingyuan, Xiang Xujie) Como origen y base del auge turístico de Zhangjiajie, Wulingyuan atrae a visitantes nacionales y extranjeros con sus recursos de «geomorfología de Zhangjiajie», de valor estético único, y con su variada y colorida oferta de productos culturales turísticos, impulsando el tren histórico del desarrollo turístico de Zhangjiajie que, tras décadas de veloz marcha, ha llegado ahora a un nuevo punto de inflexión histórico. Con el creciente renombre de Zhangjiajie y el desarrollo de nuevos atractivos dentro del término municipal, como Tianmen Mountain y el Gran Cañón, estos han ido acorralando paso a paso, cercando por múltiples flancos y amenazando con superar la posición de liderazgo del atractivo núcleo de Wulingyuan. El turismo del atractivo núcleo ya no es una situación de «única flor que destaca» ni de «una sola flor que florece». En la nueva normalidad, para hacer un buen trabajo de marketing y promoción turística en el distrito de Wulingyuan, se debe trabajar en los tres aspectos siguientes.
I. Optimizar los productos es la base
Optimizar los productos es la base
Primero, hay que enriquecer continuamente los nuevos contenidos de los productos. Desde sus inicios hasta hoy, el turismo de Wulingyuan ha tenido siempre la visita panorámica como producto principal: la geomorfología del patrimonio natural mundial de Wulingyuan, con «tres mil picos extraordinarios y ochocientos cursos de agua elegantes», caracterizada por «picos singulares, bosques profundos, valles recónditos, aguas hermosas y cuevas maravillosas», y con la forma de «un bonsái ampliado, un paraíso reducido», compone el producto de turismo panorámico de la «geomorfología de Zhangjiajie». Desde comienzos de este siglo, los profesionales del turismo de Wulingyuan han explorado con esfuerzo la integración profunda de cultura y turismo, descubriendo sin cesar la cultura étnica, histórica y folclórica de Zhangjiajie y de la región de Xiangxi, y han creado una serie de nuevos productos culturales turísticos como «Charming Xiangxi» y «Zhangjiajie en la lluvia y la bruma», enriqueciendo aún más el contenido de los productos turísticos y resolviendo el antiguo problema del turismo de Wulingyuan de «ver las montañas de día y abrazar la almohada de noche», «ver paisajes de día y ver pantallas de noche». Sin embargo, con la evolución de los valores sociales y culturales modernos, la búsqueda de los viajeros ha cambiado enormemente: del antiguo «ver el muelle y decir que ya estuve aquí» se ha pasado a «detenerse para relajarse, quedarse para sentir, holgazanear para desconectar», y de la búsqueda del «impacto visual» a la «experiencia espiritual», con objetivos de diversión, ocio, curiosidad y buen ambiente. Por ello, si los productos turísticos de Wulingyuan se limitan a la satisfacción de «tener paisajes naturales extraordinarios», la marea del desarrollo turístico de la época los empujará hacia la orilla. Un puente de cristal del Gran Cañón de Zhangjiajie, aún sin terminar, ya emocionó a cuántas personas; la pasarela de cristal en altura de Tianmen Mountain ha sido imitada por numerosos atractivos del país. Todo esto demuestra la importancia de poner al visitante en el centro y enriquecer continuamente el contenido de los productos. Wulingyuan debe apoyarse en sus propias condiciones y recursos y trabajar a fondo en «comer, alojarse, entretenerse, descansar, sentir y sorprenderse», es decir, en productos de vacaciones y ocio rurales, productos culturales característicos, productos turísticos de barrio, productos de experiencias curiosas y productos de salud y fitness, para formar un sistema de productos turísticos compuestos en el que el turismo panorámico sea el principal y los productos de vacaciones, ocio y experiencia se complementen y realcen mutuamente.
Segundo, hay que esforzarse por optimizar el nuevo entorno de los productos. El objetivo del viajero moderno es la búsqueda de sensaciones espirituales, y exige que el destino tenga alta calidad y buen entorno. Hay que crear en el atractivo núcleo un entorno de visita seguro, higiénico y ordenado, y en la ciudad y el campo un entorno de ocio limpio y ordenado, con rasgos distintivos y lleno de vitalidad. Actualmente, el distrito de Wulingyuan impulsa la transformación del turismo de tipo panorámico hacia el de vacaciones, ocio y experiencia; están surgiendo productos de turismo rural y posadas culturales características, y el gobierno local mantiene en su construcción y desarrollo un alto punto de partida y altos estándares, aplicando de forma completa las infraestructuras de agua, electricidad, carreteras, abastecimiento y saneamiento de agua, ajardinamiento, embellecimiento e iluminación.
Tercero, hay que esforzarse por ofrecer nuevas experiencias de producto. En la construcción de nuevos productos turísticos se debe poner al visitante en el centro, con el objetivo de satisfacer sus sensaciones espirituales y su experiencia mental. Hay que reforzar la formación en servicios turísticos, introducir métodos avanzados de servicio, elevar el nivel de los profesionales del turismo y aumentar el «grado de sensación» de los visitantes. Hay que mejorar las condiciones de servicio, ofreciendo distintas opciones según las necesidades de cada grupo de visitantes, y elevar su «grado de experiencia». Hay que mejorar de forma integral el entorno de servicio, para que el visitante que llega a Wulingyuan pueda olvidar sus penas y preocupaciones, encontrar consuelo espiritual y reencontrar la nostalgia de sus recuerdos, elevando la «reputación» de la marca turística. Mediante la mejora de estos «tres grados», se establecerá una buena imagen del destino, los visitantes se lo contarán boca a boca en sus «círculos sociales» y se formará un buen efecto de reputación, convirtiendo a los visitantes en los mejores «promotores» del turismo de Wulingyuan.
II. Innovar en los métodos es fundamental
Innovar en los métodos es fundamental
Primero, hay que mejorar los métodos antiguos. Las ideas, formas y medios de marketing y promoción turística que Wulingyuan mantuvo con perseverancia durante décadas desempeñaron un papel importante en el proceso de «salir del recinto y marchar al mundo» del turismo de Wulingyuan, y dieron buenos resultados. Hay que mantener las buenas ideas de promoción ya formadas y enriquecer y elevar continuamente las medidas tradicionales ya probadas, como la promoción en ferias, los incentivos de política, las invitaciones a inspecciones y los intercambios publicitarios, usando y activando bien los métodos tradicionales de marketing y promoción mediante la adopción combinada y la renovación constante.
Segundo, hay que innovar con nuevos métodos. El turismo ha llegado hoy a una era de informatización, redes, «círculos» y socialización, y el marketing y la promoción turística deben adaptarse a esta tendencia y cambiar con ella. Hoy convergen todos los elementos del sector turístico, y las aplicaciones de big data, las plataformas de comercio electrónico, las redes de comercio electrónico y los servicios de conexión electrónica están sustituyendo al modelo tradicional de «mercado-agencias de viaje-destino». Se ha formado y se desarrolla rápidamente un nuevo modelo de organización turística de «punto a punto», «red a red» y «círculo a círculo» con altísima atención. Hay que utilizar plenamente la nueva información, las nuevas tecnologías y los nuevos medios, esforzarse por dominar el marketing en internet, el marketing con big data, el marketing en micromedios y el marketing en círculos sociales y otras formas modernas de marketing, y lograr la innovación en medios, formas y efectos de la promoción.
Tercero, hay que emplear nuevas técnicas. Hay que aprovechar los logros de digitalización e informatización, como los atractivos digitales y el turismo inteligente, para informatizar la promoción de la imagen de los productos turísticos, los servicios de recepción y el entorno de calidad turística. Hay que digitalizar los productos, los servicios, el entorno y los recursos turísticos, con el apoyo de la «informatización», el vehículo de la «digitalización» y el objetivo de la «inteligencia», impulsando la «modernización» del marketing y la promoción. Hay que aprovechar soportes de red como internet, las redes visuales y el internet de las cosas para subir la información turística a la red y hacer que el turismo tome el «exprés de internet» del marketing. Hay que aprovechar plenamente el big data, la computación en la nube y otras tecnologías modernas, y, con el proyecto de «turismo inteligente», incorporar plenamente contenidos modernos de marketing y promoción turística, dando juego al papel del big data y las plataformas en la nube en la promoción turística.
III. Unificar la imagen es clave
Unificar la imagen es clave
Primero, hay que unificar el sujeto de la promoción. Antes de la creación del distrito, Wulingyuan gestionaba el turismo dividida en «tres reinos y seis partes», y en el marketing y la promoción cada uno tocaba su trompeta y cantaba su tono, con sujetos y contenidos de promoción diversificados, formando una situación de «muchas bocas hablando del turismo»; esto es historia objetiva. Tras la creación de la ciudad y del distrito, el sujeto de la promoción turística se fue unificando gradualmente, y jugar juntos la carta de «Zhangjiajie» se convirtió básicamente en consenso de toda la ciudad. En diciembre de 2014, el Comité Municipal del Partido de Zhangjiajie, desde la altura de unificar la gestión del atractivo núcleo, unificar su imagen e impulsar la reforma del sistema de gestión turística del atractivo, suprimió la antigua Oficina de Gestión del Parque Forestal Nacional de Zhangjiajie e integró la situación en que el atractivo núcleo era gestionado por separado por la Oficina del Parque Forestal y el gobierno del distrito, con gestión dividida y múltiples operadores, creando la «Administración de la Zona de Interés Paisajístico de Wulingyuan de Zhangjiajie y del Parque Forestal Nacional», unificando el sujeto de gestión del atractivo núcleo y reforzando aún más su gestión unificada. Debemos aprovechar esta oportunidad para unificar aún más el sujeto de la promoción turística, el sujeto de la imagen y el sujeto del trabajo del atractivo núcleo.
Segundo, hay que unificar el discurso de la promoción. El turismo del atractivo núcleo de Wulingyuan ha forjado la gran marca «Turismo de Zhangjiajie». Con el creciente renombre y la proyección mundial de la gran marca «Turismo de Zhangjiajie», se ha impulsado el desarrollo turístico de todo el término municipal de Zhangjiajie, con el avance integral del turismo de la línea este y la línea oeste y el rápido desarrollo y la competencia por superarse de los nuevos atractivos relacionados; esta poderosa dinámica hace cada vez más grave la situación de crisis del desarrollo turístico del atractivo núcleo de Wulingyuan. Y el título de «Patrimonio Natural Mundial de Wulingyuan», reconocido internacionalmente, ha hecho que durante años el posicionamiento de imagen de Wulingyuan oscile siempre entre «Zhangjiajie» y «Wulingyuan»: en la promoción turística no se sabe si decir «Zhangjiajie» o «Wulingyuan». Muchas promociones, por la falta de un discurso unificado, dejan a los visitantes nacionales y extranjeros sin entender nada: ¿dónde está exactamente Wulingyuan? ¿Qué relación hay entre Wulingyuan y Zhangjiajie? Algunos visitantes, al llegar al centro urbano de Zhangjiajie o a Tianmen Mountain o al Gran Cañón de Zhangjiajie, creen que ya han visto todo Zhangjiajie. Habían venido por los paisajes de la «geomorfología de Zhangjiajie», patrimonio natural mundial, y al final solo dieron una vuelta fuera de la puerta del atractivo núcleo. El secretario del Comité Municipal del Partido de Zhangjiajie, Yang Guangrong, partiendo de la realidad del desarrollo turístico de Zhangjiajie, propuso la distribución estratégica de «una ciudad y un distrito, desarrollo diferenciado, tres estrellas rodeando la luna, turismo de toda la región», que determina con toda claridad la posición del turismo del distrito de Wulingyuan. Por ello, el discurso de la promoción turística de Wulingyuan debe situarse dentro de la gran marca «Zhangjiajie», destacar la posición central de Zhangjiajie y promover con toda firmeza el contenido central «núcleo de Zhangjiajie: Wulingyuan», mostrando de verdad su identidad de «la luna entre las estrellas».
Tercero, hay que unificar el eslogan de la promoción. Desde la apertura al exterior, en la promoción turística del distrito de Wulingyuan se han acuñado numerosos eslóganes. Por ejemplo: «montaña inmortal reducida, bonsái ampliado», «monumento de la Tierra», «museo natural», «perla del paisaje», «paraíso aparte, maravilla del mundo», «creado por el cielo y la tierra», «paisaje distinto de las rocas de Guilin y Yunnan, entorno más allá de las Cinco Montañas Sagradas y el Huangshan», «encanto silvestre, riesgo y belleza, paisajes inagotables», «fama que estremece el universo, presencia que supera las Cinco Montañas Sagradas, obra única de la creación», etc. En los últimos años se han formado otros como «Pandora está demasiado lejos, Zhangjiajie está muy cerca», «Wulingyuan, manantial inmortal», «Zhangjiajie a tinta, Wulingyuan en el reino de los inmortales», etc. El uso de estos eslóganes de imagen en distintas épocas ha desempeñado un gran papel en la promoción del atractivo núcleo de Wulingyuan. Pero con el enriquecimiento continuo de los productos turísticos, la mejora del entorno y la transformación y actualización de la industria, el eslogan debe profundizarse constantemente. Lo que más se debe evitar en un eslogan turístico es la volubilidad y la inconstancia; sobre la base de unificar el sujeto y el discurso de la promoción, hay que unificar aún más el eslogan. Guilin con «el paisaje de Guilin es el mejor del mundo», el monte Tai con «la más venerada de las Cinco Montañas Sagradas» y otros atractivos mantienen un solo eslogan hasta el final. Lo mismo ocurre con el nuevo atractivo de Zhangjiajie, Tianmen Mountain: un solo eslogan, «Tianmen Mountain: la nueva leyenda de Zhangjiajie», se ha mantenido invariable y constante desde su desarrollo hasta hoy; tras más de diez años de desarrollo, la notoriedad turística de Tianmen Mountain amenaza ahora con superar a la del atractivo núcleo de Wulingyuan. Por ello, Wulingyuan debe seleccionar un eslogan de promoción del atractivo y lanzarlo al exterior, promoviéndolo con firmeza.