(Xiang Xujie, Comitê Político e Jurídico do Distrito de Wulingyuan) Como origem e base do surgimento do turismo de Zhangjiajie, Wulingyuan atrai visitantes de dentro e de fora do país com seus recursos de "relevo de Zhangjiajie" de valor estético único e seus produtos culturais turísticos variados e coloridos, impulsionando o trem histórico do desenvolvimento turístico de Zhangjiajie. Após décadas de rápida corrida, chegou agora a uma nova inflexão histórica. Com a crescente fama de Zhangjiajie, o desenvolvimento de novas áreas cênicas dentro do município, como Tianmen Mountain e o Grande Desfiladeiro, vem pressionando passo a passo a posição de liderança da área cênica central de Wulingyuan, configurando uma situação de cerco por múltiplas frentes e de superação pelos recém-chegados. O turismo na área cênica central já não é mais uma situação de "flor solitária" ou "flor única desabrochando". Na nova normalidade, para fazer bem o marketing e a divulgação turística do Distrito de Wulingyuan, deve-se empenhar nos três aspectos a seguir.
Primeiro, aprimorar os produtos é a base
Aprimorar os produtos é a base
Primeiro, é preciso enriquecer continuamente o novo conteúdo dos produtos. O turismo de Wulingyuan, até hoje, sempre teve o turismo de contemplação como produto principal: o patrimônio natural mundial de Wulingyuan, com seu relevo geológico de "três mil picos extraordinários, oitocentas águas formosas", caracterizado por "picos extraordinários, florestas profundas, vales serenos, águas formosas e grutas misteriosas", na forma de "um bonsai ampliado, uma terra encantada em miniatura", compõe o produto de turismo de contemplação do "relevo de Zhangjiajie". Desde o início deste século, os profissionais do turismo de Wulingyuan vêm explorando arduamente a integração profunda entre cultura e turismo, descobrindo continuamente a cultura étnica, a cultura histórica e a cultura folclórica de Zhangjiajie e da região de Xiangxi, formando uma série de novos produtos culturais turísticos, como "Charme de Xiangxi" e "Zhangjiajie na Garoa", enriquecendo ainda mais o conteúdo dos produtos turísticos e resolvendo o problema do turismo de Wulingyuan do passado de "de dia olhar os picos, à noite abraçar o travesseiro" e "de dia ver a paisagem, à noite ver a tela". No entanto, com as mudanças de valores da sociedade e da cultura modernas, a busca das pessoas por viagens turísticas mudou enormemente: passou da antiga "ver o cais, dar uma passadinha" para "parar para relaxar, hospedar-se para sentir, ficar à toa para devanear", e da busca por "impacto visual" para a "experiência espiritual", tendo como objetivos a diversão, o ócio, a curiosidade e o clima romântico. Portanto, se os produtos turísticos de Wulingyuan permanecerem apenas na satisfação de "ter paisagens naturais extraordinárias", serão empurrados para a margem pela onda do desenvolvimento turístico da época. Uma ponte de vidro no Grande Desfiladeiro de Zhangjiajie, antes mesmo de ser concluída, empolgou quantas pessoas; a passarela de vidro suspensa de Tianmen Mountain foi imitada por inúmeras áreas cênicas do país. Tudo isso demonstra a importância de ter o turista como centro e de enriquecer continuamente o conteúdo dos produtos. Wulingyuan deve, com base em suas próprias condições e recursos, empenhar-se muito em "comer, hospedar-se, entreter-se, ócio, romantismo e aventura", ou seja, investir em produtos de lazer e férias no campo, produtos culturais característicos, produtos turísticos de bairros, produtos de experiência de aventura, produtos de saúde e fitness, formando um sistema de produtos turísticos compostos em que o turismo de contemplação é o principal e os produtos de lazer, férias e experiência se complementam harmoniosamente.
Segundo, é preciso esforçar-se para otimizar o novo ambiente dos produtos. O objetivo das viagens turísticas do homem moderno é a busca de sensações espirituais, exigindo que o destino tenha alta qualidade e ambiente. É preciso criar nas áreas cênicas centrais um ambiente de visitação seguro, higiênico e ordenado, e criar nas áreas urbanas e rurais um ambiente de lazer limpo e arrumado, com características marcantes e toque dinâmico. Atualmente, o Distrito de Wulingyuan está promovendo a transformação do turismo de contemplação para o de lazer, férias e experiência; uma série de produtos de turismo rural e pousadas culturais características está surgindo, e o governo local insiste em alto ponto de partida e alto padrão na construção e desenvolvimento do turismo rural e das pousadas características, implementando de forma completa a infraestrutura de água, eletricidade, estradas, abastecimento e drenagem de água, arborização, embelezamento e iluminação.
Terceiro, é preciso esforçar-se ao máximo para oferecer novas experiências de produto. Na construção de novos produtos turísticos, deve-se dar atenção ao turista como centro, tendo como objetivo satisfazer as sensações espirituais e a experiência mental do visitante. É preciso reforçar o treinamento em serviços turísticos, introduzir métodos avançados de serviço turístico, elevar o nível de serviço dos profissionais do turismo e aumentar o "grau de sensação" dos turistas. É preciso aperfeiçoar as condições de serviço, oferecendo diferentes opções de serviço conforme as necessidades de diferentes grupos de turistas, elevando o "grau de experiência" dos turistas. É preciso melhorar de forma abrangente o ambiente de serviço, para que o turista que chega a Wulingyuan possa esquecer as preocupações e os aborrecimentos, encontrar consolo espiritual, buscar a saudade da memória, elevando a "reputação" da marca turística. Por meio da elevação dos "três graus", estabelecer uma boa imagem do destino, fazendo com que os turistas o divulguem boca a boca em seus "círculos de amizade", formando um bom efeito de boca a boca e tornando o turista o melhor "divulgador" do turismo de Wulingyuan.
Segundo, inovar nas abordagens é fundamental
Inovar nas abordagens é fundamental
Primeiro, é preciso aprimorar os métodos antigos. As ideias, formas e meios de marketing e divulgação turística que Wulingyuan manteve com perseverança por décadas desempenharam um papel importante no processo de "sair do recôndito e ir para o mundo" do turismo de Wulingyuan, e também obtiveram bons resultados. É preciso manter as boas ideias de divulgação já formadas; quanto às tradicionais medidas de marketing comprovadas na prática, como promoção em feiras, incentivos de políticas, convites para inspeção de roteiros e intercâmbio publicitário, é preciso enriquecê-las continuamente, aprimorá-las continuamente, usando bem e de forma viva os métodos tradicionais de marketing e divulgação, combinando-os e inovando.
Segundo, é preciso inovar com novos métodos. O turismo, até hoje, já entrou numa era de informatização, redes, "círculos" e socialização; o marketing e a divulgação turística também devem seguir essa tendência e mudar conforme a situação. Hoje, todos os elementos do setor turístico se aglomeram; a aplicação de big data, as plataformas de comércio eletrônico, as redes de comércio eletrônico e os serviços de conexão eletrônica estão substituindo o tradicional modelo de marketing "mercado - agência de viagens - destino turístico". Um novo modelo de organização turística de "ponto a ponto", "rede a rede" e "círculo a círculo", com altíssima atenção, já se formou e se desenvolve rapidamente. É preciso utilizar plenamente novos métodos como novas informações, novas tecnologias e novas mídias, empenhando-se em fazer bem o marketing em internet, o marketing com aplicação de big data, o marketing em micro-mídias e o marketing em círculos sociais e outras formas modernas de marketing em novos veículos, realizando a inovação de meios, formas e efeitos da divulgação e do marketing.
Terceiro, é preciso aplicar novas técnicas. É preciso aproveitar os resultados da construção digital e informatizada, como áreas cênicas digitais e turismo inteligente, para realizar a informatização da divulgação da imagem dos produtos turísticos, dos serviços de recepção turística e do ambiente de qualidade turística. É preciso digitalizar os produtos turísticos, os serviços turísticos, o ambiente turístico e os recursos turísticos, tendo a "informatização" como apoio, a "digitalização" como veículo e a "inteligência" como objetivo, impulsionando a "modernização" do marketing e da divulgação. É preciso aproveitar veículos de rede como internet, redes de vídeo e internet das coisas para colocar as informações turísticas na rede, fazendo o turismo pegar o "expresso da internet" do marketing. É preciso aproveitar plenamente a alta tecnologia, como big data e computação em nuvem, e, com o apoio da construção do projeto "Turismo Inteligente", incorporar plenamente o conteúdo moderno de marketing e divulgação turística, dando pleno papel ao big data e à plataforma em nuvem no marketing e na divulgação turística.
Terceiro, unificar a imagem é a chave
Unificar a imagem é a chave
Primeiro, é preciso unificar o sujeito da divulgação. Antes da criação do distrito, Wulingyuan administrava o turismo de forma fragmentada entre "três reinos e seis partes"; no marketing e na divulgação turística, cada um tocava seu trompete e cantava sua melodia, com sujeitos de divulgação diversificados e conteúdos de divulgação diversificados, formando uma situação de "muitas vozes falando do turismo"; essa é a realidade histórica objetiva. Após a criação do município e do distrito, o sujeito da divulgação turística foi gradualmente unificado, e jogar juntos a carta "Zhangjiajie" tornou-se basicamente um consenso em todo o município. Em dezembro de 2014, o Comitê Municipal de Zhangjiajie, partindo da altura de unificar a gestão da área cênica central, unificar a imagem da área cênica central e impulsionar a reforma do sistema de gestão turística da área cênica, extinguiu o antigo Departamento de Administração do Parque Florestal Nacional de Zhangjiajie, integrando a situação em que a área cênica central era administrada separadamente pelo Departamento do Parque Florestal e pelo governo distrital, governada de forma fragmentada e operada por várias entidades, e criou a "Administração da Área de Interesse Paisagístico de Wulingyuan e do Parque Florestal Nacional de Zhangjiajie", unificando o sujeito de gestão da área cênica central e reforçando ainda mais a gestão unificada da área cênica central. Devemos aproveitar essa oportunidade para unificar ainda mais o sujeito da divulgação turística, o sujeito da imagem e o sujeito do trabalho da área cênica central.
Segundo, é preciso unificar a linha de divulgação. O turismo da área cênica central de Wulingyuan construiu a grande marca "Turismo de Zhangjiajie". Com o crescente renome e a projeção mundial da grande marca "Turismo de Zhangjiajie", todo o turismo do município de Zhangjiajie foi impulsionado, com o turismo da linha leste e da linha oeste avançando de forma abrangente, e as áreas cênicas emergentes relacionadas se desenvolvendo rapidamente e competindo para superar; a forte dinâmica de desenvolvimento torna a situação de crise do desenvolvimento turístico da área cênica central de Wulingyuan cada vez mais grave. E o título "Patrimônio Natural Mundial de Wulingyuan", reconhecido internacionalmente, por muitos anos fez com que o posicionamento de imagem de Wulingyuan oscilasse sempre entre "Zhangjiajie" e "Wulingyuan"; na divulgação turística, não se sabe se dizer "Zhangjiajie" ou "Wulingyuan". Muitas divulgações, por falta de uma linha unificada, deixam os turistas chineses e estrangeiros completamente confusos: afinal, onde fica Wulingyuan? Qual é a relação entre Wulingyuan e Zhangjiajie? Alguns turistas, ao chegarem à área urbana de Zhangjiajie, ou a Tianmen Mountain ou ao Grande Desfiladeiro de Zhangjiajie, pensam que já viram todo Zhangjiajie. Vieram em busca da paisagem do "relevo de Zhangjiajie", patrimônio natural mundial, mas no fim apenas deram uma volta do lado de fora do portão da área cênica central. O secretário do Comitê Municipal de Zhangjiajie, Yang Guangrong, partindo da realidade do desenvolvimento turístico de Zhangjiajie, propôs o arranjo estratégico de "uma cidade e uma área, desenvolvimento diferenciado, três estrelas em torno da lua, turismo de toda a região", determinando com muita clareza a posição do turismo do Distrito de Wulingyuan. Portanto, a linha de divulgação turística de Wulingyuan deve estar inserida na grande marca "Zhangjiajie", destacando a posição central de Zhangjiajie e divulgando com firmeza o conteúdo central "Núcleo de Zhangjiajie — Wulingyuan", revelando verdadeiramente sua identidade de "lua entre as estrelas".
Terceiro, é preciso unificar o slogan de divulgação. Desde a abertura ao exterior, na divulgação turística do Distrito de Wulingyuan, foram extraídos muitos slogans. Por exemplo: "montanha encantada em miniatura, bonsai ampliado", "monumento da Terra", "museu natural", "pérola da paisagem", "grutas com encanto próprio, maravilha do mundo", "feito pelo céu e pela terra", "paisagem diferente das pedras de Guilin e Yunnan, cenário além dos Cinco Picos Sagrados e Huangshan", "charme selvagem, perigo, beleza e serenidade, paisagens incontáveis", "fama que abala o universo, imponência que supera os Cinco Picos Sagrados, criação única" etc. Nos últimos anos, formaram-se também slogans como "Pandora é longe demais, Zhangjiajie é bem perto", "Wulingyuan, fonte encantada", "Zhangjiajie em tinta nanquim, Wulingyuan no reino dos imortais" etc. O uso desses slogans de divulgação de imagem em diferentes períodos desempenhou um grande papel na divulgação e promoção da área cênica central de Wulingyuan. Mas, com o enriquecimento contínuo dos produtos turísticos de Wulingyuan, a melhoria contínua do ambiente turístico e a transformação e atualização contínuas da indústria turística, o slogan de divulgação turística precisa ser continuamente aprofundado. O slogan de divulgação turística tem como maior tabu a inconstância e a mudança constante; com base na unificação do sujeito da divulgação e da linha de divulgação, é ainda mais preciso unificar o slogan de divulgação. O slogan de Guilin, "A paisagem de Guilin é a melhor do mundo", e o do Monte Tai, "Soberano entre os Cinco Picos Sagrados", entre outras áreas cênicas, são slogans mantidos até o fim. O mesmo ocorre com a área cênica emergente de Zhangjiajie, Tianmen Mountain: o slogan "Tianmen Mountain — a nova lenda de Zhangjiajie", desde o desenvolvimento até hoje, é mantido com firmeza e por longo prazo; após mais de dez anos de desenvolvimento, a notoriedade turística de Tianmen Mountain agora tem grande tendência de superar a da área cênica central de Wulingyuan. Portanto, Wulingyuan deve selecionar um slogan de divulgação da área cênica para apresentar ao público e promover a divulgação com firmeza.