(Dipartimento degli Affari Politici e Legali del Distretto di Wulingyuan, Xiang Xujie) In quanto origine e fondamento dello sviluppo turistico di Zhangjiajie, Wulingyuan attrae visitatori da tutto il mondo con le sue risorse del "paesaggio di Zhangjiajie" dal valore estetico unico e con una variegata gamma di prodotti culturali turistici, trainando il treno storico dello sviluppo turistico di Zhangjiajie che, dopo decenni di rapida corsa, è ora giunto a una nuova svolta storica. Con la crescente fama di Zhangjiajie, lo sviluppo di nuove aree sceniche nel territorio municipale come Tianmen Mountain e la Grande Gola ha progressivamente incalzato, accerchiato da più fronti e superato la posizione di leader dell'area scenica centrale di Wulingyuan. Il turismo nell'area scenica centrale non è più una situazione di "un solo fiore che sboccia" o "un solo ramo che si distingue". Nella nuova normalità, per svolgere bene la promozione e la comunicazione turistica del Distretto di Wulingyuan, occorre impegnarsi nei seguenti tre aspetti.
I. Ottimizzare i prodotti è la base
Ottimizzare i prodotti è la base
In primo luogo, occorre arricchire continuamente i nuovi contenuti dei prodotti. Lo sviluppo turistico di Wulingyuan fino ad oggi è sempre stato incentrato sul prodotto principale del turismo panoramico: il patrimonio naturale mondiale di Wulingyuan, con il suo paesaggio geologico caratterizzato da "tremila picchi straordinari, ottocento acque eleganti", con le peculiarità di "picchi straordinari, foreste profonde, valli tranquille, acque eleganti, grotte misteriose" e con la forma di "un bonsai ingrandito, un paradiso in miniatura", costituisce il prodotto del turismo panoramico del "paesaggio di Zhangjiajie". Dal volgere del secolo, gli operatori turistici di Wulingyuan hanno cercato con impegno la profonda integrazione tra cultura e turismo, esplorando continuamente la cultura etnica, storica e folcloristica di Zhangjiajie e della regione dello Xiangxi, dando vita a una serie di nuovi prodotti culturali turistici come "Charme dello Xiangxi" e "Zhangjiajie nella pioggia e nella nebbia", arricchendo ulteriormente i contenuti dei prodotti turistici e risolvendo il problema del passato turismo a Wulingyuan di "guardare le montagne di giorno e abbracciare il cuscino di notte", "guardare il paesaggio di giorno e lo schermo di notte". Tuttavia, con l'evoluzione dei valori sociali e culturali moderni, la ricerca delle persone nel viaggiare è cambiata enormemente: si è passati dal "vedere il molo, essere stati qui" al "fermarsi per rilassarsi, soggiornare per sentire, oziare per fantasticare", dalla ricerca dell'"impatto visivo" all'"esperienza spirituale", con obiettivi di divertimento, ozio, curiosità e atmosfera piacevole. Pertanto, se i prodotti turistici di Wulingyuan si fermassero solo alla soddisfazione di "avere paesaggi naturali straordinari", verrebbero spinti sulla riva dalla marea dello sviluppo turistico del nostro tempo. Un ponte di vetro nella Grande Gola di Zhangjiajie, ancora prima di essere completato, ha entusiasmato chissà quante persone; la passerella di vetro sospesa nel cielo di Tianmen Mountain è stata imitata a gara da numerose aree sceniche nazionali: tutto ciò dimostra l'importanza di mettere al centro il visitatore e di arricchire continuamente i contenuti dei prodotti. Wulingyuan deve fare affidamento sulle proprie condizioni e risorse e impegnarsi a fondo su "mangiare, alloggiare, divertirsi, oziare, emozione, curiosità", cioè sui prodotti per le vacanze e il tempo libero in campagna, sui prodotti culturali caratteristici, sui prodotti turistici dei quartieri, sui prodotti per esperienze di curiosità e sui prodotti per il benessere e il fitness, formando un sistema di prodotti turistici composito in cui il turismo panoramico è il prodotto principale e i prodotti per vacanze, tempo libero ed esperienze si integrano valorizzandosi a vicenda.
In secondo luogo, occorre impegnarsi per ottimizzare il nuovo ambiente dei prodotti. L'obiettivo del viaggiare dell'uomo moderno è la ricerca di sensazioni spirituali, e richiede che la destinazione abbia qualità e ambiente elevati. Occorre creare nell'area scenica centrale un ambiente di visita sicuro, igienico e ordinato, e nelle aree urbane e rurali un ambiente per il tempo libero pulito e ordinato, con caratteristiche evidenti e ricco di vitalità. Attualmente, il Distretto di Wulingyuan sta promuovendo la transizione del turismo dal tipo panoramico al tipo vacanze, tempo libero ed esperienze; una serie di prodotti turistici rurali e caratteristici alberghi culturali sta sorgendo, e il governo locale, nella costruzione e nello sviluppo del turismo rurale e degli alberghi caratteristici, insiste su un punto di partenza elevato e standard elevati, attuando in modo completo le infrastrutture di acqua, elettricità, strade, approvvigionamento e drenaggio idrico, inverdimento, abbellimento e illuminazione.
In terzo luogo, occorre fare il possibile per offrire nuove esperienze dei prodotti. Nella costruzione di nuovi prodotti turistici, si dovrebbe porre al centro il visitatore, con l'obiettivo di soddisfare le sensazioni spirituali e l'esperienza mentale dei visitatori. Occorre rafforzare la formazione sui servizi turistici, introdurre modalità avanzate di servizio turistico, elevare il livello di servizio degli operatori turistici e aumentare il "grado di percezione" dei turisti. Occorre perfezionare le condizioni di servizio, offrendo scelte di servizio diverse in base alle esigenze dei diversi gruppi di visitatori, e aumentare il "grado di esperienza" dei turisti. Occorre migliorare in modo complessivo l'ambiente di servizio, affinché i visitatori che giungono a Wulingyuan possano dimenticare le preoccupazioni e gli affanni, trovare conforto spirituale e ritrovare la nostalgia dei ricordi, elevando la "reputazione" del marchio turistico. Attraverso l'aumento dei "tre gradi", si stabilisce una buona immagine della destinazione, si fa passare di bocca in bocca tra i "circoli di amici" dei visitatori, si forma un buon effetto di passaparola e si fa dei visitatori i migliori "promotori" del turismo di Wulingyuan.
II. Innovare i metodi è fondamentale
Innovare i metodi è fondamentale
In primo luogo, occorre migliorare i vecchi metodi. Le idee, le modalità e gli strumenti di promozione e comunicazione turistica perseguiti con costanza per decenni a Wulingyuan hanno svolto un ruolo importante nel percorso del turismo di Wulingyuan che "è uscito dalla camera profonda e si è diretto verso il mondo", ottenendo buoni risultati. Occorre mantenere le buone concezioni di promozione già formate e, per le misure di marketing tradizionali già dimostrate dalla pratica come la promozione fieristica, gli sconti politici, l'invito a ispezioni dei percorsi e gli scambi pubblicitari, arricchirle e migliorarle continuamente, usando bene e in modo vivace i metodi tradizionali di promozione e comunicazione nell'integrare e nel rinnovare.
In secondo luogo, occorre innovare i nuovi metodi. Il turismo, giunto ad oggi, è entrato in un'era di informatizzazione, rete, "circoli" e socialità; anche la promozione e la comunicazione turistica devono adattarsi alla tendenza e cambiare secondo la situazione. Oggi i vari elementi del settore turistico si concentrano, e l'applicazione dei big data, le piattaforme di e-commerce, le reti di e-commerce e le attività di telecomunicazione elettronica stanno sostituendo il tradizionale modello di marketing "mercato-agenzia di viaggi-destinazione turistica". Si è già formato e si sviluppa rapidamente un nuovo modello di organizzazione turistica "punto a punto", "rete a rete" e "circolo a circolo" con altissimo interesse. Occorre utilizzare appieno i nuovi metodi dell'informazione, delle nuove tecnologie e dei nuovi media, impegnandosi a fare bene il marketing su Internet, il marketing con applicazione dei big data, il marketing con micro-media e il marketing nei circoli sociali e altri moderni supporti di marketing, realizzando l'innovazione degli strumenti, delle forme e degli effetti della promozione e comunicazione.
In terzo luogo, occorre usare nuove tecniche. Occorre avvalersi dei risultati della costruzione digitale e informatica come le aree sceniche digitali e il turismo intelligente, per realizzare l'informatizzazione della promozione dell'immagine dei prodotti turistici, dei servizi di accoglienza turistica e dell'ambiente di qualità turistica. Occorre digitalizzare i prodotti turistici, i servizi turistici, l'ambiente turistico e le risorse turistiche, con l'"informatizzazione" come supporto, la "digitalizzazione" come vettore e l'"intelligenza" come obiettivo, promuovendo la "modernizzazione" della promozione e comunicazione. Occorre avvalersi dei vettori di rete come Internet, la rete video e l'Internet delle cose, mettere online le informazioni turistiche e far salire il turismo sul "treno rapido della rete" del marketing. Occorre sfruttare appieno i big data, il cloud computing e altre tecnologie moderne, avvalendosi della costruzione del progetto "turismo intelligente", integrare appieno i contenuti moderni della promozione e comunicazione turistica e dare pieno gioco al ruolo dei big data e delle piattaforme cloud nella promozione e comunicazione turistica.
III. Unificare l'immagine è la chiave
Unificare l'immagine è la chiave
In primo luogo, occorre unificare i soggetti della promozione. Prima dell'istituzione del distretto, Wulingyuan gestiva il turismo divisa in "tre regni e sei parti", e nella promozione e comunicazione turistica ognuno suonava il proprio corno e cantava la propria melodia, con soggetti e contenuti di promozione diversificati, formando una situazione di "molte voci che parlano di turismo": questa è la realtà storica. Dopo l'istituzione della città e del distretto, i soggetti della promozione turistica si sono gradualmente unificati, e giocare insieme la carta "Zhangjiajie" è diventato sostanzialmente un consenso in tutta la città. Nel dicembre 2014, il Comitato municipale di Zhangjiajie, dall'alto dell'unificazione della gestione dell'area scenica centrale, dell'unificazione dell'immagine dell'area scenica centrale e della promozione della riforma del sistema di gestione turistica dell'area scenica, ha revocato l'ex Ufficio di Gestione del Parco Forestale Nazionale di Zhangjiajie, integrando la situazione in cui l'area scenica centrale era gestita separatamente dall'Ufficio di Gestione del Parco Forestale e dal governo distrettuale, governata in modo diviso e gestita da più soggetti, e ha istituito l'"Amministrazione dell'Area Scenica e di Interesse di Wulingyuan di Zhangjiajie e del Parco Forestale Nazionale", unificando il soggetto di gestione dell'area scenica centrale e rafforzando ulteriormente la gestione unificata dell'area scenica centrale. Dobbiamo cogliere questa occasione per unificare ulteriormente il soggetto della promozione turistica, il soggetto dell'immagine e il soggetto del lavoro dell'area scenica centrale.
In secondo luogo, occorre unificare il tenore della promozione. Il turismo dell'area scenica centrale di Wulingyuan ha creato il grande marchio del "turismo di Zhangjiajie". Con la crescente affermazione e l'ascesa mondiale del grande marchio del "turismo di Zhangjiajie", si è trainato lo sviluppo del turismo dell'intero territorio municipale di Zhangjiajie, con la promozione complessiva del turismo della linea est e della linea ovest, e con lo sviluppo rapido e la gara al sorpasso delle relative nuove aree sceniche; la forte spinta allo sviluppo rende sempre più grave la situazione di crisi dello sviluppo turistico dell'area scenica centrale di Wulingyuan. E la denominazione riconosciuta a livello internazionale di "Patrimonio Naturale Mondiale di Wulingyuan", per anni, ha fatto oscillare la posizione dell'immagine di Wulingyuan tra "Zhangjiajie" e "Wulingyuan": nella promozione turistica non si sa se dire "Zhangjiajie" o "Wulingyuan". Molte promozioni, per la mancanza di un tenore unificato, lasciano i visitatori cinesi e stranieri confusi: dov'è esattamente Wulingyuan? Che rapporto c'è tra Wulingyuan e Zhangjiajie? Alcuni visitatori, giunti nel centro urbano di Zhangjiajie, o a Tianmen Mountain o alla Grande Gola di Zhangjiajie, pensano di essere arrivati a tutto Zhangjiajie. Venuti apposta per il paesaggio del "paesaggio di Zhangjiajie" del Patrimonio Naturale Mondiale, alla fine hanno fatto solo un giro fuori dalla porta dell'area scenica centrale. Il segretario del Comitato municipale di Zhangjiajie, Yang Guangrong, partendo dalla realtà dello sviluppo turistico di Zhangjiajie, ha proposto l'assetto strategico "una città e un'area, sviluppo differenziato, tre stelle che circondano la luna, turismo dell'intero territorio", determinando in modo molto chiaro la posizione del turismo del Distretto di Wulingyuan. Pertanto, il tenore della promozione turistica di Wulingyuan deve collocarsi nel grande marchio "Zhangjiajie", mettere in risalto la posizione centrale di Zhangjiajie e promuovere con fermezza il contenuto centrale "il cuore di Zhangjiajie: Wulingyuan", chiarendo davvero l'identità di "la luna tra le stelle".
In terzo luogo, occorre unificare gli slogan della promozione. Dall'apertura al mondo, nella promozione turistica del Distretto di Wulingyuan sono stati coniati non pochi slogan. Ad esempio: "montagne immortali in miniatura, un bonsai ingrandito", "ricordo della Terra", "museo naturale", "perla del paesaggio", "un altro mondo nelle grotte, meraviglia del mondo", "creato dal cielo e dalla terra", "paesaggio diverso dalle pietre di Guilin e dello Yunnan, scenario oltre le Cinque Montagne e Huangshan", "fascino selvaggio, rischio, eleganza e tranquillità, bellezze infinite", "fama che scuote l'universo, potenza che sovrasta le Cinque Montagne, creazione unica e sovrana" e così via. Negli ultimi anni si sono formati anche slogan come "Pandora è troppo lontana, Zhangjiajie è vicina", "Wulingyuan, sorgente immortale", "Zhangjiajie a inchiostro, Wulingyuan nel regno degli immortali" e altri. L'uso di questi slogan di immagine in periodi diversi ha svolto un ruolo importante nella promozione e presentazione dell'area scenica centrale di Wulingyuan. Tuttavia, con l'arricchimento continuo dei prodotti turistici di Wulingyuan, il miglioramento continuo dell'ambiente turistico e la continua trasformazione e aggiornamento dell'industria turistica, gli slogan della promozione turistica devono essere continuamente approfonditi. Gli slogan della promozione turistica temono soprattutto l'incostanza e il cambiamento continuo; sulla base dell'unificazione dei soggetti e del tenore della promozione, occorre unificare ancora di più gli slogan della promozione. Guilin con "il paesaggio di Guilin è il migliore del mondo", il Monte Tai con "sovrano unico delle Cinque Montagne" e altre aree sceniche gridano fino in fondo un solo slogan. Anche la nuova area scenica di Zhangjiajie, Tianmen Mountain, fa così: lo slogan "Tianmen Mountain: la nuova leggenda di Zhangjiajie", dallo sviluppo a oggi, è stato mantenuto con costanza e a lungo; in oltre dieci anni di sviluppo, la notorietà turistica di Tianmen Mountain ora ha una forte tendenza a superare l'area scenica centrale di Wulingyuan. Pertanto, Wulingyuan deve selezionare uno slogan di promozione dell'area scenica da lanciare all'esterno e portare avanti con fermezza la promozione e la comunicazione.