(Отдел политико-юридической комиссии района Улинъюань, Сян Сюйцзе) Являясь источником и основой подъёма туризма в Чжанцзяцзе, Улинъюань привлекает туристов со всего мира своими ресурсами «рельефа Чжанцзяцзе», обладающими уникальной эстетической ценностью, и разнообразными туристическими культурными продуктами, увлекая за собой исторический локомотив развития туризма Чжанцзяцзе. После десятилетий стремительного движения он прибыл к новому историческому повороту. С ростом известности Чжанцзяцзе развитие новых живописных районов в пределах города — Тяньмэньшань, Большого каньона и других — всё теснее сжимает кольцо вокруг ведущего статуса основного живописного района Улинъюань, ведёт наступление объединёнными силами и стремится догнать и перегнать его. Туризм в основном живописном районе уже не является ситуацией «одного цветка, единственного в своём роде». В новых условиях для качественной организации туристического маркетинга и продвижения в районе Улинъюань следует приложить усилия по следующим трём направлениям.
Во-первых, совершенствование продукта — это основа
Совершенствование продукта — это основа
Во-первых, необходимо постоянно обогащать новое содержание продуктов. С момента своего возникновения туризм Улинъюаня всегда делал ставку на обзорные продукты: геологический рельеф всемирного природного наследия Улинъюань — «три тысячи причудливых пиков, восемьсот прелестных вод» — с особенностями «причудливые пики, глубокие леса, уединённые долины, живописные воды, загадочные пещеры» и формой «увеличенный бонсай, уменьшенный райский уголок» образует обзорный турпродукт «рельефа Чжанцзяцзе». С начала нынешнего века работники туризма Улинъюаня также активно исследовали глубокую интеграцию культуры и туризма, постоянно выявляя национальную, историческую и фольклорную культуру Чжанцзяцзе и региона Сянси, создав целый ряд новых туристических культурных продуктов, таких как «Очаровательный Сянси», «Туманный Чжанцзяцзе», что ещё больше обогатило содержание туристических продуктов и решило прежнюю проблему туризма Улинъюаня — «днём смотреть на вершины, вечером обнимать подушку», «днём любоваться пейзажем, вечером смотреть в экран». Однако с развитием и изменением современного общества и культурных ценностей стремления людей к путешествиям претерпели огромные изменения: от прежнего «посмотреть пристань, отметиться на месте» они перешли к «остановиться и расслабиться, остаться и прочувствовать, на досуге помечтать», от погони за «визуальным ударом» — к «душевному переживанию», с целями интересно провести время, отдохнуть, испытать любопытство, насладиться атмосферой. Поэтому если туристические продукты Улинъюаня ограничатся лишь удовлетворением «наличием природных шедевров», их смоет волной развития туризма эпохи к берегу. Стеклянный мост в Большом каньоне Чжанцзяцзе ещё не был достроен, а сколько людей он уже взволновал; высокогорная стеклянная дорожка Тяньмэньшань стала объектом подражания для множества живописных районов страны — всё это говорит о важности ориентации на туриста и постоянного обогащения содержания продуктов. Улинъюаню следует, опираясь на собственные условия и ресурсы, активно работать над «едой, проживанием, развлечениями, досугом, настроением, любопытством», то есть создавать продукты сельского отдыха, характерные культурные продукты, продукты уличного туризма, продукты экзотических впечатлений, оздоровительно-спортивные продукты и т. п., формируя комплексную систему туристических продуктов, где обзорный туризм является основным, а продукты отдыха и впечатлений гармонично дополняют его.
Во-вторых, необходимо стремиться оптимизировать новую среду продуктов. Цель современных людей в путешествиях — стремление к душевным ощущениям, что требует от места назначения высокого качества и среды. В основном живописном районе следует создавать безопасную, чистую и упорядоченную среду для осмотра, а в городской и сельской местности — чистую, аккуратную, с ярко выраженной самобытностью и ощущением живости среду для отдыха. В настоящее время район Улинъюань продвигает переход туризма от обзорного к отдыху и впечатлениям, набирают силу продукты сельского туризма и характерные культурные гостевые дома; местное правительство при их создании и развитии придерживается высоких стандартов и высоких требований, обеспечивая полное обустройство инфраструктуры — водо-, электро- и дорогоснабжения, водоснабжения и водоотведения, озеленения, благоустройства и освещения.
В-третьих, следует всемерно обеспечивать новые впечатления от продуктов. При создании новых туристических продуктов нужно уделять внимание ориентации на туриста, ставя целью удовлетворение его душевных ощущений и духовных переживаний. Необходимо усилить обучение туристическому сервису, внедрять передовые методы обслуживания, повышать уровень работы туристического персонала и «степень ощущений» туристов. Следует совершенствовать условия обслуживания, предоставляя разным группам туристов различные варианты услуг и повышая «степень впечатлений» туристов. Нужно комплексно улучшать среду обслуживания, чтобы туристы, приезжая в Улинъюань, могли забыть печали и заботы, найти утешение для души, отыскать в памяти ностальгию, повышая «степень признания» туристического бренда. Через повышение этих «трёх степеней» формируется хороший имидж места назначения, туристы передают его из уст в уста в своих «кругах общения», создавая эффект доброй молвы и становясь лучшими «пропагандистами» туризма Улинъюаня.
Во-вторых, новаторство методов — это корень
Новаторство методов — это корень
Во-первых, следует совершенствовать старые методы. На протяжении десятилетий настойчивые идеи, способы и средства туристического маркетинга и продвижения Улинъюаня играли важную роль в процессе «выхода из глубинки к миру» и приносили хорошие результаты. Нужно придерживаться уже сложившихся хороших концепций продвижения, постоянно обогащать и совершенствовать традиционные маркетинговые приёмы, доказавшие свою эффективность, — презентации на выставках, льготные политики, приглашение специалистов для прокладки маршрутов, рекламный обмен — и умело, живо применять традиционные методы продвижения, сочетая их и обновляя.
Во-вторых, следует внедрять новые методы. Туризм сегодня вступил в эпоху информатизации, сетевого взаимодействия, «жизни в кругах» и социальных сетей, и туристический маркетинг должен следовать этой тенденции и меняться вместе с ней. Ныне в туристической отрасли собираются все элементы: применение больших данных, электронные торговые платформы, электронные торговые сети, онлайн-связи заменяют прежнюю традиционную модель «рынок — турагентство — место туризма». Уже сформировалась и быстро развивается новая модель организации туризма «точка к точке», «сеть к сети», «круг к кругу» с чрезвычайно высокой степенью внимания. Необходимо полноценно использовать новые информационные средства, новые технологии и новые медиа, активно вести интернет-маркетинг, маркетинг на основе больших данных, маркетинг в микромедиа, маркетинг в социальных кругах и другие современные носители, добиваясь новаторства средств, форм и эффекта продвижения и маркетинга.
В-третьих, следует применять новые приёмы. Нужно, опираясь на результаты цифровизации и информатизации — цифровые живописные районы, умный туризм, — обеспечивать информатизацию продвижения имиджа турпродуктов, приёма и обслуживания туристов, качества и среды туризма. Следует оцифровать туристические продукты, услуги, среду и ресурсы, опираясь на «информатизацию», используя «цифровизацию» как носитель и ставя целью «интеллектуализацию», продвигать «модернизацию» маркетинга и продвижения. Нужно с помощью интернета, видеосетей, интернета вещей и других сетевых носителей выводить туристическую информацию в сеть, позволяя туризму сесть на «сетевой экспресс» маркетинга. Следует в полной мере использовать современные технологии — большие данные, облачные вычисления, — опираясь на проект «умного туризма», полноценно внедрять содержание современного туристического маркетинга и продвижения, раскрывая роль больших данных, облачных платформ и т. п. в туристическом маркетинге и продвижении.
В-третьих, единый имидж — это ключ
Единый имидж — это ключ
Во-первых, следует унифицировать субъект продвижения. До создания района Улинъюань вёл туристическую деятельность раздельно «три государства, шесть сторон», в маркетинге и продвижении каждый трубил в свою трубу и пел на свой лад, субъекты и содержание продвижения были множественными, сложилась ситуация «многоголосого разговора о туризме» — таков объективный исторический факт. После создания города и района субъект туристического продвижения постепенно унифицировался, и общая игра на бренд «Чжанцзяцзе» стала в основном общим мнением всего города. В декабре 2014 года городской комитет партии Чжанцзяцзе, исходя из задач унификации управления основным живописным районом, унификации его имиджа и продвижения реформы системы управления туризмом в живописных районах, упразднил прежнее управление государственного лесного парка Чжанцзяцзе и объединил ситуацию, когда основной живописный район управлялся порознь управлением лесного парка и правительством района, управлялся раздельно и эксплуатировался многими субъектами, создав «Управление живописно-достопримечательного района Улинъюань и государственного лесного парка Чжанцзяцзе», унифицировав субъект управления основным живописным районом и ещё больше усилив его единое управление. Нам следует воспользоваться этим как возможностью, чтобы ещё больше унифицировать субъект туристического продвижения, субъект имиджа и субъект работы основного живописного района.
Во-вторых, следует унифицировать формулировки продвижения. Туризм основного живописного района Улинъюань создал крупный бренд «туризма Чжанцзяцзе». С ростом известности и выходом к миру крупного бренда «туризма Чжанцзяцзе» развился туризм всего города Чжанцзяцзе, всесторонне продвигаются восточное и западное направления, стремительно развиваются и соревнуются в стремлении догнать новые живописные районы, и мощная динамика развития делает кризисную ситуацию в развитии туризма основного живописного района Улинъюань всё более серьёзной. А международно признанное название «Всемирное природное наследие Улинъюань» на протяжении многих лет заставляло позиционирование имиджа Улинъюаня колебаться между «Чжанцзяцзе» и «Улинъюань»: в туристическом продвижении было неясно, говорить ли «Чжанцзяцзе» или «Улинъюань». Из-за несогласованности формулировок многие китайские и зарубежные туристы оставались в полном недоумении: где же всё-таки Улинъюань? Как связаны Улинъюань и Чжанцзяцзе? Некоторые туристы, приезжая в городской район Чжанцзяцзе или на Тяньмэньшань, в Большой каньон Чжанцзяцзе, считали, что увидели весь Чжанцзяцзе. Приехав ради пейзажей «рельефа Чжанцзяцзе» — всемирного природного наследия, — в итоге лишь обходили круг у ворот основного живописного района. Секретарь городского комитета партии Чжанцзяцзе Ян Гуанжун, исходя из реальной ситуации развития туризма Чжанцзяцзе, предложил стратегическую схему «один город, один район, дифференцированное развитие, три звезды вокруг луны, туризм на всей территории», чётко определив статус туризма района Улинъюань. Поэтому формулировки туристического продвижения Улинъюаня должны вписываться в крупный бренд «Чжанцзяцзе», подчёркивать ведущее положение Чжанцзяцзе и уверенно пропагандировать главное содержание — «ядро Чжанцзяцзе — Улинъюань», по-настоящему раскрывая свой статус «луны среди звёзд».
В-третьих, следует унифицировать лозунги продвижения. С начала открытости в туристическом продвижении района Улинъюань было выработано немало лозунгов. Например: «уменьшенная гора бессмертных, увеличенный бонсай», «памятник Земли», «естественный музей», «жемчужина пейзажа», «особый небесный мир, чудо света», «созданное природой», «пейзаж отличен от гуйлиньских и юньнаньских камней, вид превосходит пять священных гор и Хуаншань», «дикая прелесть, опасность и уединённая красота, неисчерпаемые прекрасные виды», «громкая слава в мире, мощь превыше пяти священных гор, творение единственное в своём роде» и др. В последние годы появились также «Пандора слишком далека, Чжанцзяцзе близок», «Улинъюань — источник бессмертных», «тушью Чжанцзяцзе, край бессмертных Улинъюань» и т. п. Использование этих имиджевых лозунгов в разные периоды сыграло огромную роль в продвижении основного живописного района Улинъюань. Но с постоянным обогащением турпродуктов Улинъюаня, улучшением туристической среды и непрерывной трансформацией и подъёмом туристической отрасли лозунги продвижения нуждаются в постоянном углублении. Для туристических лозунгов хуже всего «семь пятниц на неделе», «утром одно, вечером другое»: на основе унификации субъекта и формулировок продвижения нужно ещё и унифицировать лозунги. Гуйлинь с его «пейзажи Гуйлиня лучшие в Поднебесной», Тайшань с его «первенством среди пяти священных гор» — все эти живописные районы придерживаются одного лозунга до конца. Так же и новый живописный район Тяньмэньшань в Чжанцзяцзе: лозунг «Тяньмэньшань — новая легенда Чжанцзяцзе» неизменно держится с момента освоения; за более чем десять лет известность туризма Тяньмэньшань теперь во многом грозит затмить основной живописный район Улинъюань. Поэтому Улинъюаню необходимо выбрать один лозунг продвижения живописного района и представить его публике, непоколебимо ведя пропаганду и продвижение.