(Toezichtcommissie Politieke en Juridische Zaken van het district Wulingyuan, Xiang Xujie) Als oorsprong en basis van het toerisme in Zhangjiajie trekt Wulingyuan met zijn 'Zhangjiajie-landvorm'-resources van unieke esthetische waarde en zijn kleurrijke toeristische cultuurproducten bezoekers uit binnen- en buitenland aan. Het trekt de historische sneltrein van de toeristische ontwikkeling van Zhangjiajie voort en is na tientallen jaren van snelle vaart nu een nieuw historisch keerpunt genaderd. Nu Zhangjiajie steeds beroemder wordt en nieuwe attracties binnen de stadsgrenzen, zoals Tianmenberg en de Grote Canyon, zich ontwikkelen, komt de toonaangevende positie van het kerngebied Wulingyuan steeds meer onder druk te staan: meerdere partijen omsingelen het en nieuwkomers dreigen het in te halen. Toerisme in het kerngebied is niet langer een situatie waarin één bloem alleen bloeit. Om in het nieuwe normaal de toeristische marketing en promotie van het district Wulingyuan goed te doen, moeten we op de volgende drie gebieden inspanningen leveren.
Ten eerste: het optimaliseren van producten is de basis
Het optimaliseren van producten is de basis
Ten eerste moeten we voortdurend nieuwe inhoud aan producten toevoegen. De toeristische ontwikkeling van Wulingyuan is tot nu toe altijd gericht geweest op sightseeing als hoofdproduct: de geologische landvormen van het Werelderfgoed Wulingyuan met 'drieduizend wonderlijke pieken en achthonderd schilderachtige wateren', gekenmerkt door 'wonderlijke pieken, diepe bossen, stille dalen, mooie wateren en mysterieuze grotten', in de vorm van 'een vergrote bonsai, een verkleind sprookjesland', vormen samen het sightseeingproduct 'Zhangjiajie-landvorm'. Sinds het begin van deze eeuw hebben toerisme-professionals in Wulingyuan zich ingespannen om de diepgaande integratie van cultuur en toerisme te verkennen en voortdurend de etnische cultuur, historische cultuur en volkscultuur van Zhangjiajie en de regio Xiangxi te ontdekken. Zo zijn een reeks nieuwe toeristische cultuurproducten ontstaan, zoals 'Betoverend Xiangxi' en 'Zhangjiajie in de motregen', die de inhoud van toeristische producten verder hebben verrijkt en het probleem hebben opgelost dat toeristen in Wulingyuan vroeger 'overdag naar de bergtoppen keken en 's avonds het kussen omhelsden', 'overdag landschappen zagen en 's avonds naar een scherm keken'. Maar met de ontwikkeling en verandering van de moderne samenleving en culturele waarden zijn de verwachtingen van mensen ten aanzien van reizen enorm veranderd: van het vroegere 'even de pier bekijken, hier ben ik geweest' naar 'stilstaan om te ontspannen, blijven om te ervaren, nietsdoen om weg te dromen', van het najagen van 'visuele impact' naar 'emotionele beleving', met als doel plezier, ontspanning, nieuwsgierigheid en sfeer. Als de toeristische producten van Wulingyuan daarom alleen blijven bij de voldoening van 'natuurschoon van topklasse', zullen ze door de golf van de hedendaagse toeristische ontwikkeling naar de oever worden gespoeld. Nog voordat de glazen brug in de Grote Canyon van Zhangjiajie klaar was, raakten velen al opgewonden; de glazen hangbrug hoog in de lucht van Tianmenberg wordt door talrijke binnenlandse attracties nagebootst. Dit alles toont het belang aan van het centraal stellen van de toerist en het voortdurend verrijken van de productinhoud. Wulingyuan moet op basis van zijn eigen voorwaarden en resources flink werk maken van 'eten, logeren, vermaak, ontspanning, sfeer en verwondering', dat wil zeggen: inzetten op plattelandsverblijfs- en ontspanningsproducten, karakteristieke cultuurproducten, toeristische producten in winkelstraten, avontuurlijke belevingsproducten en gezondheids- en fitnessproducten, om zo een samengesteld toeristisch productensysteem te vormen waarin sightseeingtoerisme de hoofdrol speelt en verblijfs- en belevingsproducten elkaar aanvullen en versterken.
Ten tweede moeten we ons inspannen om de nieuwe omgeving van producten te optimaliseren. Moderne reizigers streven naar een emotionele ervaring en verwachten een bestemming van hoge kwaliteit en met een goede omgeving. In het kerngebied moet een veilige, hygiënische en ordelijke bezichtigingsomgeving worden gecreëerd; in de stad en op het platteland een schone, nette, karakteristieke en levendige ontspanningsomgeving. Op dit moment bevordert het district Wulingyuan de transformatie van toerisme van sightseeing naar verblijf en beleving. Een reeks plattelandstoeristische producten en karakteristieke culturele pensions komt op. De lokale overheid houdt bij de bouw en ontwikkeling van plattelandstoerisme en karakteristieke pensions vast aan een hoog startpunt en hoge normen, en zorgt voor volledige uitvoering van infrastructuur zoals water, elektriciteit, wegen, watervoorziening en afvoer, groenvoorziening, verfraaiing en verlichting.
Ten derde moeten we zoveel mogelijk nieuwe productbeleving bieden. Bij de bouw van nieuwe toeristische producten moet de toerist centraal staan, met als doel diens emotionele ervaring en spirituele beleving te bevredigen. De training in toeristische dienstverlening moet worden versterkt, geavanceerde servicevormen moeten worden geïntroduceerd, het serviceniveau van toeristisch personeel moet worden verhoogd en de 'belevingsgraad' van toeristen moet worden vergroot. De serviceomstandigheden moeten worden verbeterd: voor de behoeften van verschillende groepen toeristen moeten verschillende serviceopties worden geboden om de 'ervaringsgraad' van toeristen te verhogen. De serviceomgeving moet alom worden verbeterd, zodat toeristen die naar Wulingyuan komen hun zorgen en problemen kunnen vergeten, troost voor de ziel kunnen vinden en heimwee naar herinneringen kunnen vinden, en zo de 'reputatie' van het toeristische merk te vergroten. Door deze 'drie graden' te verhogen, wordt een goed imago van de bestemming gevestigd, vertellen bezoekers het mondeling door in hun 'vriendenkring' en ontstaat een goed mond-tot-mond-effect, waardoor toeristen de beste 'promotors' van het toerisme in Wulingyuan worden.
Ten tweede: innovatieve methoden zijn essentieel
Innovatieve methoden zijn essentieel
Ten eerste moeten we de oude methoden verbeteren. De decennialange, onvermoeibare ideeën, wijzen en middelen van toeristische marketing en promotie in Wulingyuan hebben een belangrijke rol gespeeld in het traject waarbij het toerisme van Wulingyuan 'uit de beslotenheid trad en de wereld bereikte', en hebben goede resultaten opgeleverd. We moeten vasthouden aan de goede promotieconcepten die al zijn gevormd; traditionele marketingmaatregelen die in de praktijk zijn bewezen, zoals beursintroducties, beleidskortingen, het uitnodigen van verkenners en advertentie-uitwisseling, moeten voortdurend worden verrijkt en verbeterd. Door combinatie en vernieuwing moeten de traditionele marketing- en promotiemethoden goed en levendig worden gebruikt.
Ten tweede moeten we nieuwe methoden innoveren. Het toerisme is vandaag de dag een tijdperk van informatisering, netwerken, 'kringen' en sociale media binnengegaan; toeristische marketing en promotie moeten daarop inspelen en meebewegen. Tegenwoordig verzamelen alle elementen van de toeristische sector zich: toepassingen van big data, e-commerceplatforms, e-commerce-netwerken en online verbindingen vervangen het traditionele marketingmodel van 'markt - reisbureau - bestemming'. Een nieuw model van toeristische organisatie met grote aandacht, 'punt-tot-punt', 'net-tot-net' en 'kring-tot-kring', is al gevormd en ontwikkelt zich snel. We moeten volledig gebruikmaken van nieuwe informatie, nieuwe technologie en nieuwe media, en ons inspannen voor moderne marketing via internet, big data, micro-media en sociale kringen, om zo innovatie in promotiemiddelen, -vormen en -effecten te realiseren.
Ten derde moeten we nieuwe technieken toepassen. Met behulp van de resultaten van digitalisering en informatisering, zoals digitale attracties en slim toerisme, moeten we de informatievoorziening over het imago van toeristische producten, de toeristische ontvangst en service, en de kwaliteit en omgeving van het toerisme realiseren. Toeristische producten, diensten, omgeving en resources moeten worden gedigitaliseerd; met 'informatisering' als ondersteuning, 'digitalisering' als drager en 'slimheid' als doel moet de 'modernisering' van marketing en promotie worden bevorderd. Met behulp van netwerkdragers zoals internet, videonetwerken en het internet der dingen moet toeristische informatie online worden gebracht, zodat het toerisme de 'sneltrein van het internet' neemt. We moeten big data, cloudcomputing en andere moderne technologieën volledig benutten en via de bouw van 'slim toerisme'-projecten moderne toeristische marketing- en promotie-inhoud goed integreren, zodat big data en cloudplatforms hun rol spelen in toeristische marketing en promotie.
Ten derde: een uniform imago is de sleutel
Een uniform imago is de sleutel
Ten eerste moeten we de promotie-eenheid verenigen. Vóór de oprichting van het district bestuurde Wulingyuan het toerisme verdeeld over 'drie koninkrijken en zes partijen'; bij toeristische marketing en promotie blies ieder zijn eigen trompet en zong ieder zijn eigen deuntje. De veelheid aan promotie-eenheden en promotie-inhouden leidde tot een situatie waarin 'velen over toerisme spraken'; dat is de objectieve geschiedenis. Na de oprichting van de stad en het district werd de eenheid van toeristische promotie geleidelijk verenigd en werd het gezamenlijk uitdragen van het merk 'Zhangjiajie' gemeengoed in de hele stad. In december 2014 heeft het stadscomité van Zhangjiajie, vanuit het oogpunt van uniform beheer van het kerngebied, een uniform imago van het kerngebied en bevordering van de hervorming van het beheer van toeristische attracties, het voormalige beheerkantoor van het Zhangjiajie Nationale BosPark opgeheven. De situatie waarin het kerngebied voorheen door het bosPark-beheer en het districtsbestuur afzonderlijk werd beheerd, verdeeld werd bestuurd en door meerdere partijen werd geëxploiteerd, werd geïntegreerd en er werd een 'Bureau voor het Landschaps- en Historisch Erfgoedgebied Wulingyuan van Zhangjiajie en het Nationale BosPark' opgericht. Zo werd de beheereenheid van het kerngebied verenigd en het uniforme beheer van het kerngebied verder versterkt. We moeten dit aangrijpen als kans om de promotie-eenheid, de imago-eenheid en de werkeenheid van het toerisme in het kerngebied verder te verenigen.
Ten tweede moeten we de promotieboodschap verenigen. Het toerisme in het kerngebied Wulingyuan heeft het grote merk 'Toerisme Zhangjiajie' tot stand gebracht. Naarmate het grote merk 'Toerisme Zhangjiajie' steeds bekender werd en de wereld bereikte, bracht het de ontwikkeling van het toerisme in de hele stad Zhangjiajie op gang: het toerisme aan de oost- en westlijn werd in alle opzichten bevorderd, verwante nieuwe attracties ontwikkelden zich snel en streefden elkaar voorbij. Deze sterke ontwikkelingsdynamiek maakt de crisissituatie voor de toeristische ontwikkeling van het kerngebied Wulingyuan steeds ernstiger. De internationaal erkende titel 'Werelderfgoed Wulingyuan' heeft er jarenlang voor gezorgd dat de imagopositionering van Wulingyuan heen en weer bleef hangen tussen 'Zhangjiajie' en 'Wulingyuan'; in toeristische promotie wist men niet of men 'Zhangjiajie' of 'Wulingyuan' moest zeggen. Door de uiteenlopende boodschappen raakten veel Chinese en buitenlandse toeristen in de war: waar ligt Wulingyuan eigenlijk? Wat is de relatie tussen Wulingyuan en Zhangjiajie? Sommige toeristen denken, als ze in de stad Zhangjiajie of bij de Tianmenberg of de Grote Canyon van Zhangjiajie aankomen, dat ze heel Zhangjiajie hebben gezien. Ze kwamen eigenlijk voor het landschap van de 'Zhangjiajie-landvorm' van het Werelderfgoed, maar uiteindelijk liepen ze alleen een rondje buiten de poort van het kerngebied. Yang Guangrong, secretaris van het stadscomité van Zhangjiajie, heeft op basis van de feitelijke toeristische ontwikkeling van Zhangjiajie een strategische indeling voorgesteld: 'één stad, één gebied, gedifferentieerde ontwikkeling, drie sterren die de maan omringen, toerisme in het hele gebied'. Daarmee is de toeristische positie van het district Wulingyuan heel duidelijk vastgesteld. Daarom moet de toeristische promotieboodschap van Wulingyuan binnen het grote merk 'Zhangjiajie' passen, de kernpositie van Zhangjiajie benadrukken en met overtuiging de kerninhoud 'Kern van Zhangjiajie - Wulingyuan' promoten, om zo echt de identiteit van 'de maan temidden van de sterren' duidelijk te maken.
Ten derde moeten we de promotieslogan verenigen. Sinds de opening naar buiten zijn in de toeristische promotie van het district Wulingyuan veel slogans bedacht. Bijvoorbeeld: 'een verkleind sprookjesgebergte, een vergrote bonsai', 'een aards monument', 'een natuurmuseum', 'een parel van het landschap', 'een aparte hemel, een wereldwonder', 'door de natuur geschapen', 'het landschap verschilt van de rotsen van Guilin en Yunnan, de omgeving ligt buiten de vijf heilige bergen en de Gele Berg', 'wilde charme, gevaar, schoonheid en stilte, een onuitputtelijke schoonheid', 'wereldberoemd, overweldigt de vijf heilige bergen, uniek in de schepping', enzovoort. In de afgelopen jaren zijn ook slogans ontstaan zoals 'Pandora is te ver, Zhangjiajie is dichtbij', 'Sprookjesbron Wulingyuan', 'Zhangjiajie in inkt, sprookjeswereld Wulingyuan', enzovoort. Het gebruik van deze imagoslogans in verschillende periodes heeft een grote rol gespeeld bij de promotie van het kerngebied Wulingyuan. Maar met de voortdurende verrijking van toeristische producten, de voortdurende verbetering van de toeristische omgeving en de voortdurende transformatie en upgrading van de toeristische industrie in Wulingyuan, moeten de toeristische slogans voortdurend worden verdiept. Niets is funester voor een toeristische slogan dan 'steeds van gedachten te veranderen' en 'nu eens dit, dan weer dat'. Op basis van het verenigen van de promotie-eenheid en de promotieboodschap moet vooral de promotieslogan worden verenigd. Guilin heeft 'De landschappen van Guilin zijn de mooiste ter wereld', de Taishan 'De vijf heilige bergen, alleen de Taishan is verheven' en dergelijke attracties houden één slogan tot het einde vol. Ook de nieuwe attractie Tianmenberg in de stad Zhangjiajie doet dit: de slogan 'Tianmenberg - een nieuwe legende van Zhangjiajie' wordt vanaf de ontwikkeling tot nu toe onveranderlijk en langdurig volgehouden. Na meer dan tien jaar ontwikkeling heeft de toeristische bekendheid van Tianmenberg nu de neiging het kerngebied Wulingyuan te overtreffen. Daarom moet Wulingyuan één promotieslogan voor de attractie selecteren en naar buiten brengen, en zich onwrikbaar inzetten voor de promotie ervan.