(Xiang Xujie, Comité politique et juridique du district de Wulingyuan) En tant que source et fondement du développement touristique de Zhangjiajie, Wulingyuan attire les visiteurs du monde entier par ses ressources de « relief de Zhangjiajie » à la valeur esthétique unique et par la richesse et la diversité de ses produits culturels touristiques, entraînant le train de l'histoire du développement touristique de Zhangjiajie qui, après des décennies de course rapide, est désormais arrivé à un nouveau tournant historique. Avec la montée en renommée de Zhangjiajie, le développement de nouveaux sites tels que le mont Tianmen et le Grand Canyon au sein du territoire de la ville de Zhangjiajie exerce une pression croissante, un encerclement multi-fronts et une tendance à rattraper et dépasser le statut de leader du site central de Wulingyuan. Le tourisme du site central n'est plus dans une situation de « seule fleur épanouie » ou de « seul arbre remarquable ». Dans le nouveau contexte, pour bien mener la promotion marketing du tourisme du district de Wulingyuan, il convient de s'efforcer sur les trois aspects suivants.
Premièrement, l'excellence des produits est la base
L'excellence des produits est la base
Premièrement, il faut enrichir sans cesse le nouveau contenu des produits. Depuis le début du développement touristique de Wulingyuan, le produit phare a toujours été le tourisme de contemplation, avec le relief géologique du patrimoine naturel mondial de Wulingyuan caractérisé par « trois mille pics étranges, huit cents eaux gracieuses », par des traits de « pics étranges, forêts profondes, vallées mystérieuses, eaux gracieuses, grottes merveilleuses », et par une forme de « bonsaï agrandi, paradis miniature », composant le produit touristique de contemplation du « relief de Zhangjiajie ». Depuis le début de ce siècle, les acteurs du tourisme de Wulingyuan se sont également efforcés d'explorer la fusion profonde de la culture et du tourisme, en découvrant sans cesse les cultures ethniques, historiques et folkloriques de Zhangjiajie et de la région du Xiangxi, formant un ensemble de nouveaux produits culturels touristiques tels que « Charme du Xiangxi » et « Zhangjiajie sous la bruine », enrichissant davantage le contenu des produits touristiques et résolvant le problème passé du tourisme à Wulingyuan où « le jour on regarde les sommets, le soir on serre l'oreiller », « le jour on regarde le paysage, le soir on regarde l'écran ». Cependant, avec l'évolution des valeurs sociales et culturelles modernes, la quête des gens en matière de voyage a considérablement changé : on est passé de « voir le quai, y être allé » à « s'arrêter pour se détendre, séjourner pour ressentir, flâner pour rêvasser », de la recherche du « choc visuel » à l'« expérience spirituelle », avec pour objectifs l'amusement, la détente, la curiosité et l'atmosphère. Par conséquent, si les produits touristiques de Wulingyuan se contentent de la satisfaction d'« avoir des paysages naturels exceptionnels », ils seront rejetés sur le rivage par la vague du développement touristique de l'époque. Un pont de verre du Grand Canyon de Zhangjiajie, avant même d'être achevé, a enthousiasmé tant de gens ; la passerelle de verre en altitude du mont Tianmen a été imitée par de nombreux sites nationaux : tout cela montre l'importance, centrée sur le visiteur, d'enrichir sans cesse le contenu des produits. Wulingyuan doit s'appuyer sur ses propres conditions et ressources pour développer résolument les aspects « manger, loger, se divertir, se détendre, atmosphère, curiosité », c'est-à-dire les produits de villégiature rurale, les produits culturels caractéristiques, les produits touristiques de quartier, les produits d'expérience de découverte et les produits de bien-être et de remise en forme, afin de former un système de produits touristiques composites où le tourisme de contemplation est le produit phare et où les produits de villégiature et d'expérience se complètent harmonieusement.
Deuxièmement, il faut s'efforcer d'optimiser le nouvel environnement des produits. L'objectif de voyage des gens modernes est la quête d'une sensation spirituelle, exigeant une destination de haute qualité et un bon environnement. Il faut créer dans le site central un environnement de visite sûr, hygiénique et ordonné, et dans les zones urbaines et rurales un environnement de détente propre et net, aux caractéristiques marquées et à l'ambiance vivante. Actuellement, le district de Wulingyuan promeut la transition du tourisme de contemplation vers la villégiature et l'expérience ; une série de produits de tourisme rural et d'auberges culturelles caractéristiques voit le jour, et le gouvernement local maintient des exigences élevées et des normes élevées dans le développement de ces constructions, en mettant en place de manière complète les infrastructures telles que l'eau, l'électricité, les routes, l'approvisionnement et l'évacuation des eaux, l'aménagement paysager, l'embellissement et l'éclairage.
Troisièmement, il faut s'efforcer d'offrir de nouvelles expériences de produits. Dans la construction de nouveaux produits touristiques, il convient de mettre le visiteur au centre, avec pour objectif de satisfaire sa sensation spirituelle et son expérience mentale. Il faut renforcer la formation aux services touristiques, introduire des méthodes de service touristique avancées, améliorer le niveau de service du personnel touristique et accroître le « degré de ressenti » des touristes. Il faut perfectionner les conditions de service, offrir différents choix de services selon les besoins des différents groupes de visiteurs et accroître le « degré d'expérience » des touristes. Il faut améliorer globalement l'environnement de service, afin que les visiteurs venant à Wulingyuan puissent oublier leurs soucis et leurs tracas, trouver une consolation spirituelle et retrouver la nostalgie des souvenirs, et accroître la « réputation » de la marque touristique. En améliorant ces « trois degrés », on établit une bonne image de la destination, on fait circuler le bouche-à-oreille dans les « cercles d'amis » des visiteurs, on crée un bon effet de réputation et on fait des visiteurs les meilleurs « ambassadeurs » du tourisme de Wulingyuan.
Deuxièmement, l'innovation des méthodes est fondamentale
L'innovation des méthodes est fondamentale
Premièrement, il faut améliorer les anciennes méthodes. Les idées, les modes et les moyens de promotion marketing du tourisme poursuivis sans relâche pendant des décennies par Wulingyuan ont joué un rôle important dans le parcours du tourisme de Wulingyuan « sortant de l'ombre pour aller vers le monde » et ont produit de bons résultats. Il faut maintenir les bonnes conceptions de promotion déjà formées et, pour les mesures marketing traditionnelles éprouvées telles que les présentations lors de salons, les avantages tarifaires, l'invitation de professionnels en repérage et les échanges publicitaires, les enrichir et les améliorer sans cesse, en les utilisant bien et avec souplesse dans une combinaison et un renouvellement constants.
Deuxièmement, il faut innover avec de nouvelles méthodes. Le tourisme, arrivé à ce jour, est entré dans une ère de l'information, de la mise en réseau, des « cercles » et de la socialisation ; la promotion marketing du tourisme doit donc suivre cette tendance et s'adapter. Aujourd'hui, les divers éléments de l'activité touristique se rassemblent, et l'application du big data, les plateformes de commerce électronique, les réseaux de commerce électronique et les services de liaison électronique remplacent peu à peu le modèle marketing traditionnel « marché - agence de voyage - destination ». Un nouveau modèle d'organisation touristique à très forte attention, « de point à point », « de réseau à réseau », « de cercle à cercle », s'est formé et se développe rapidement. Il faut pleinement recourir aux nouvelles informations, aux nouvelles technologies et aux nouveaux médias pour bien mener le marketing par Internet, le marketing par big data, le marketing par micro-médias et le marketing par cercles sociaux, afin de réaliser l'innovation des moyens, des formes et des effets de la promotion marketing.
Troisièmement, il faut recourir à de nouvelles techniques. Il faut s'appuyer sur les acquis de la numérisation et de l'informatisation que sont les sites numériques et le tourisme intelligent pour informatiser la promotion de l'image des produits touristiques, des services d'accueil touristique et de l'environnement de qualité touristique. Il faut numériser les produits, les services, l'environnement et les ressources touristiques, avec l'« informatisation » comme soutien, la « numérisation » comme support et l'« intelligence » comme objectif, pour promouvoir la « modernisation » de la promotion marketing. Il faut s'appuyer sur les supports en réseau que sont Internet, les réseaux vidéo et l'Internet des objets pour mettre les informations touristiques en ligne et faire prendre au tourisme le « train express du réseau ». Il faut tirer pleinement parti des technologies modernes telles que le big data et l'informatique en nuage, et, grâce au projet de « tourisme intelligent », intégrer pleinement le contenu de la promotion marketing touristique moderne et faire jouer au big data et aux plateformes en nuage leur rôle dans la promotion marketing du tourisme.
Troisièmement, l'image unifiée est la clé
L'image unifiée est la clé
Premièrement, il faut unifier le sujet de la promotion. Avant la création du district, Wulingyuan gérait le tourisme de manière divisée entre « trois royaumes et six parties » ; en matière de promotion marketing, chacun jouait sa propre partition et chantait son propre air, avec une diversification des sujets et des contenus de promotion, formant une situation où « plusieurs voix parlent du tourisme » : c'est un fait historique objectif. Après la création de la ville et du district, le sujet de la promotion touristique s'est progressivement unifié, et jouer ensemble la carte « Zhangjiajie » est devenu un consensus à tous les niveaux de la ville. En décembre 2014, le comité municipal de Zhangjiajie, dans l'optique d'unifier la gestion du site central, d'unifier l'image du site central et de promouvoir la réforme du système de gestion touristique des sites, a supprimé l'ancienne direction du parc forestier national de Zhangjiajie et a intégré la situation où le site central était géré séparément par la direction du parc forestier et le gouvernement du district, administré de manière divisée et exploité par plusieurs opérateurs, en créant l'« Administration du site pittoresque et du parc forestier national de Wulingyuan de Zhangjiajie », unifiant ainsi le sujet de gestion du site central et renforçant davantage la gestion unifiée du site central. Nous devons saisir cette occasion pour unifier davantage le sujet de la promotion touristique, le sujet de l'image et le sujet du travail du site central.
Deuxièmement, il faut unifier le discours de promotion. Le tourisme du site central de Wulingyuan a fait la grande marque du « tourisme de Zhangjiajie ». Avec la renommée croissante et l'ouverture au monde de la grande marque « tourisme de Zhangjiajie », tout le développement touristique du territoire de la ville de Zhangjiajie a été entraîné : le tourisme des lignes est et ouest progresse globalement, les sites émergents liés se développent rapidement et rivalisent pour rattraper, et cette dynamique puissante rend la situation de crise du développement touristique du site central de Wulingyuan de plus en plus grave. Or, l'appellation « patrimoine naturel mondial de Wulingyuan », reconnue internationalement, a fait que, pendant des années, le positionnement de l'image de Wulingyuan a oscillé entre « Zhangjiajie » et « Wulingyuan » ; dans la promotion touristique, on ne savait pas s'il fallait dire « Zhangjiajie » ou « Wulingyuan ». De nombreuses promotions, faute d'un discours unifié, laissent les visiteurs chinois et étrangers perplexes : où se trouve donc Wulingyuan ? Quel est le rapport entre Wulingyuan et Zhangjiajie ? Certains visiteurs, arrivés au centre-ville de Zhangjiajie, ou au mont Tianmen ou au Grand Canyon de Zhangjiajie, croient être arrivés à tout Zhangjiajie. Venus à l'origine pour les paysages du « relief de Zhangjiajie » du patrimoine naturel mondial, ils ne font finalement qu'un tour devant la porte du site central. Yang Guangrong, secrétaire du comité municipal de Zhangjiajie, partant de la réalité du développement touristique de Zhangjiajie, a proposé la disposition stratégique « une ville, un district, développement différencié, trois étoiles entourant la lune, tourisme sur tout le territoire », qui détermine très clairement la position du tourisme du district de Wulingyuan. Par conséquent, le discours de promotion touristique de Wulingyuan doit s'inscrire dans la grande marque « Zhangjiajie », mettre en avant le statut central de Zhangjiajie et promouvoir avec assurance le contenu central « cœur de Zhangjiajie — Wulingyuan », en affirmant véritablement son identité de « lune parmi les étoiles ».
Troisièmement, il faut unifier le slogan de promotion. Depuis l'ouverture, la promotion touristique du district de Wulingyuan a produit de nombreux slogans. Par exemple : « montagne immortelle miniature, bonsaï agrandi », « monument de la Terre », « musée naturel », « perle du paysage », « merveille du monde, grotte à part », « créé par la nature », « paysage différent des pierres de Guilin et du Yunnan, cadre au-delà des cinq monts sacrés et du Huangshan », « charme sauvage, beauté, danger et quiétude, paysages à profusion », « renommée mondiale, prestige surpassant les cinq monts sacrés, création unique » et autres. Ces dernières années, d'autres se sont formés, tels que « Pandora est trop loin, Zhangjiajie est tout proche », « Wulingyuan, source immortelle », « Zhangjiajie en lavis, Wulingyuan au pays des immortels », etc. L'usage de ces slogans de promotion de l'image à différentes périodes a joué un rôle majeur dans la promotion et la présentation du site central de Wulingyuan. Mais avec l'enrichissement continu des produits touristiques de Wulingyuan, l'amélioration constante de l'environnement touristique et la transformation et la modernisation continues de l'industrie touristique, les slogans de promotion touristique doivent s'approfondir sans cesse. Le pire pour un slogan touristique est d'être changeant et inconstant ; sur la base de l'unification du sujet et du discours de promotion, il faut encore unifier le slogan. Guilin avec « les paysages de Guilin sont les plus beaux du monde », le mont Tai avec « le plus vénéré des cinq monts sacrés » et d'autres sites crient un seul slogan jusqu'au bout. Il en va de même pour le site émergent du mont Tianmen de la ville de Zhangjiajie : le slogan « Mont Tianmen — la nouvelle légende de Zhangjiajie » est maintenu sans relâche et sur le long terme depuis le développement jusqu'à aujourd'hui ; après plus de dix ans de développement, la notoriété touristique du mont Tianmen tend désormais à surpasser celle du site central de Wulingyuan. Par conséquent, Wulingyuan doit sélectionner un slogan de promotion du site à présenter vers l'extérieur et le promouvoir avec détermination.