Des touristes visitent le site de Huangshizhai
Conseils de service quotidiens du bureau du comité de travail touristique du district de Wulingyuan
Le site de Baofeng Lake répartit ordonnément les touristes, la visite est fluide
Temps d'attente réduit à l'ascenseur Bailong
« L'année dernière, pendant la fête nationale, l'ascenseur fonctionnait jusqu'à 22 heures au plus tard, tandis que cette année, il s'est arrêté vers 19 heures, et le nombre de visiteurs a encore augmenté par rapport à l'année précédente. » En évoquant la semaine d'or de la fête nationale de cette année, Wang Jian, directeur général de l'ascenseur Bailong de Zhangjiajie, a exprimé à plusieurs reprises son émotion : « Les services d'accueil et de garantie du site de Wulingyuan ont désormais connu une grande accélération. »
L'ascenseur Bailong était autrefois l'un des points les plus congestionnés du site central de Wulingyuan, avec de longues files d'attente. Cette année, pendant les trois premiers jours de la semaine d'or, le temps d'attente maximal n'a pas dépassé une heure. Outre l'augmentation de la capacité grâce à la rénovation de l'ascenseur, cela est dû à la garantie de service efficace, rigoureuse, fine et sûre du site. De même, pour le téléphérique de Yangjiajie, qui avait encore de longues files d'attente cet été, on n'a pas constaté de congestion pendant la semaine d'or. Au téléphérique de Huangshizhai, les touristes n'ont pratiquement pas fait la queue, la montée et la descente étant fluides.
Selon le bureau du comité de travail touristique du district de Wulingyuan, le 3 octobre était le pic d'accueil du site de Wulingyuan, avec plus de 173 000 visiteurs dans tout le district, soit une augmentation de 13,29 % par rapport à l'année précédente ; le site central a enregistré 40 838 entrées en une fois, soit une augmentation de 8,7 % ; plus de 11 000 véhicules particuliers, soit une augmentation de 20 %. Au cours des trois premiers jours, près de 20 000 véhicules particuliers ont été comptabilisés, soit une augmentation de 23,58 %.
Garantir la fluidité malgré le pic de fréquentation
Comment, malgré une forte augmentation de la fréquentation, assurer la fluidité du site et permettre aux touristes de quitter le site central dans les plus brefs délais après leur visite ? Peng Bin, directeur du bureau du comité de travail touristique du district de Wulingyuan, a déclaré que cela était dû aux décisions scientifiques du comité du Parti et du gouvernement du district de Wulingyuan et de l'administration du site panoramique et du parc forestier national de Zhangjiajie Wulingyuan, ainsi qu'à un service raffiné de tout le personnel et à des mesures d'accueil complètes et rigoureuses.
Avant la fête, les principaux responsables du comité du Parti, du gouvernement du district et de l'administration du site panoramique et du parc forestier national de Zhangjiajie Wulingyuan se sont rendus à plusieurs reprises sur le site pour enquêter sur les points d'affluence et les axes de circulation, et ont tenu des réunions sur place pour définir des mesures et des plans d'urgence. Tous les sites et moyens de transport ont fait l'objet de contrôles de sécurité. Le comité de travail touristique du district a spécialement organisé une réunion de déploiement et de mobilisation pour l'accueil, avec un déploiement global et une répartition des responsabilités pour la semaine d'or. Sur la base des prévisions pour la semaine d'or, le comité de travail touristique du district a mis en place un organe de commandement unifié pour les vacances et un centre de contrôle des flux de visiteurs, et a annoncé à l'avance au public les horaires d'ouverture de chaque site. Dans les différents postes de billetterie du site, un système de réservation par tranches horaires pour les groupes de agences de voyage a été mis en place, avec vente de billets sur réservation et contrôle des flux par tranches. Plusieurs sentiers de montée et de descente ont été ouverts pour répartir raisonnablement les touristes à pied. Des plans d'urgence ont été élaborés pour les principales billetteries, téléphériques et ascenseurs, en ouvrant des files d'attente temporaires et en régulant le flux des véhicules aux heures de pointe.
En parallèle, pour garantir la transmission rapide des informations d'accueil du site en temps réel, le bureau du comité de travail touristique du district a également ouvert un service de plateforme WeChat touristique, publiant en temps réel les dernières informations sur la fréquentation des sites et des billetteries, afin que les touristes puissent éviter les pics et ajuster leurs itinéraires en temps voulu.
Selon les chiffres de cette année, dans les grands sites tels que Huangshizhai, Yangjiajie, Tianzi et Yuanjiajie, l'heure de départ des derniers touristes a été avancée d'environ 1 à 2 heures par rapport à la semaine d'or de l'année précédente, réduisant considérablement le temps passé par les touristes dans le site en soirée, et l'accueil s'est déroulé sans heurts.
Flux de véhicules particuliers et régulation par la police de la circulation
À l'extérieur du site, le flux massif de véhicules particuliers a également été globalement fluide et ordonné. Pendant les vacances, dans les deux secteurs de la zone urbaine de Wulingyuan et du parc forestier national de Zhangjiajie, j'ai pu constater que la police de la circulation était postée presque tous les dix pas, que chaque intersection était contrôlée par des agents, que chaque carrefour important disposait de panneaux de signalisation, et que des dépanneuses et des voitures de patrouille circulaient en permanence. En cas de congestion, les voitures de police guidaient rapidement en amont et en aval pour une répartition ordonnée.
Service de tout le personnel et éloges des touristes
Le service à la clientèle assuré par tout le personnel est également une manifestation importante de l'accélération de l'accueil pendant la semaine d'or de cette année. Pendant les vacances, plus de 60 cadres de niveau divisionnaire du comité du Parti, du gouvernement du district et de l'administration du site panoramique et du parc forestier national de Zhangjiajie Wulingyuan ont pris en charge des secteurs, se tenant en première ligne du service sur le site ; plus de 2 000 cadres et employés ont renoncé à leurs congés et se sont consacrés à l'accueil touristique, travaillant jusqu'à 14 heures par jour. Aux différents postes de billetterie, le personnel prenait son service à 5 h du matin et travaillait toute la journée jusqu'à la sortie du dernier touriste ; dans la ville et aux principaux carrefours, les bénévoles, les agents de la gestion urbaine et les forces spéciales de la police étaient partout présents. Le bureau de supervision de la qualité touristique du district (5618331), le service des consommateurs 12315, le service des prix 12358, etc., étaient joignables 24 heures sur 24 pour traiter les plaintes et répondre aux questions des touristes, parfois même toute la nuit, se rendant partout où les touristes avaient besoin, jusqu'à la satisfaction de ces derniers.
La qualité du service et de la garantie a été largement saluée par tous les secteurs de la société et par les touristes chinois et étrangers. Pendant les vacances, Hunan TV a diffusé en direct de manière continue le service d'accueil touristique de Wulingyuan dans son journal télévisé, montrant au monde la bonne image touristique de Wulingyuan. De nombreux touristes ont déclaré : « À Wulingyuan, on admire de beaux paysages et on bénéficie d'un service de qualité ! »