관광객이 황스자이(황석채) 관광지에서 관람 중
우링위안구 여행공작위원회 사무실의 매일 서비스 안내
바오펑후(보봉호) 관광지가 관광객을 질서 있게 분산시켜 관람이 막힘없이 진행
바이룽 톈티(백룡천제) 대기 시간 단축
“작년 국경절 연휴 기간에는 엘리베이터가 늦게는 밤 10시까지 운행했는데, 올해는 저녁 7시쯤이면 운행을 멈췄는데도 수용 인원은 오히려 늘었습니다.” 올해 국경절 황금연휴를 이야기하며 장자제 바이룽 톈티 총경리 왕젠은 연신 감탄했다. “우링위안 관광지의 접객 서비스 보장이 이제 크게 빨라졌습니다.”
바이룽 톈티는 예전에 우링위안 핵심 관광지에서 관광객 대기 행렬이 가장 많이 몰리던 구역 중 하나였지만, 올해 국경절 황금연휴 첫 사흘 동안 최장 대기 시간은 1시간을 넘지 않았다. 엘리베이터를 업그레이드해 수송 능력이 빨라진 것 외에도, 관광지의 효율적이고 치밀하며 세심하고 안전한 서비스 보장이 더 크게 작용했다. 마찬가지로 올여름에도 긴 대기 행렬이 이어졌던 양자제(양가계) 케이블카도 국경절 황금연휴에는 관광객이 길게 늘어서 혼잡을 빚는 모습이 보이지 않았다. 황스자이 케이블카에서는 관광객이 사실상 대기 없이 오르내릴 수 있어 상·하행이 막힘없이 이뤄졌다.
필자가 우링위안구 여행공작위원회 사무실에서 알아본 바에 따르면, 10월 3일은 우링위안 관광지 접객의 최고 성수기로 전 구역 방문객 총수가 17만 3천 명을 넘어 전년 대비 13.29% 증가했다. 핵심 관광지의 1회 입산 인원은 4만 838명으로 전년 대비 8.7% 늘었고, 자가용은 1만 1천 대를 넘어 20% 증가했다. 첫 사흘간 자가용 누적 대수는 약 2만 대로 전년 대비 23.58% 늘었다.
방문객 폭증 속 원활한 소통 보장
접객량이 크게 늘어난 상황에서 어떻게 관광지를 원활하게 유지하고, 관광객이 관람을 마친 뒤 최단 시간 안에 핵심 관광지를 벗어나도록 보장할 수 있었을까? 우링위안구 여행공작위원회 사무실 주임 펑빈은 필자에게 이는 우링위안구 당위원회·구정부와 장자제 우링위안 명승지 및 국가삼림공원 관리국의 과학적 판단과 결정, 전 직원의 세심한 서비스와 빈틈없는 접객 보장 조치 덕분이라고 말했다.
연휴 전, 구 당위원회·구정부와 장자제 우링위안 명승지 및 국가삼림공원 관리국 주요 지도자들은 여러 차례 관광지에 깊이 들어가 방문객이 몰리는 명소와 교통 노선을 현장 답사하고, 현장에서 대응 조치와 비상 대응 계획을 수립했다. 모든 관광지와 명소, 운송 수단에 대해 안전 점검을 실시했다. 구 여행공작위원회는 접객 업무 배치 동원회의를 별도로 열어 황금연휴 접객에 대한 총체적 배치와 책임 분담을 진행했다. 국경절 황금연휴 예측 상황에 따라 구 여행공작위원회는 연휴 통합 지휘 기구와 방문객 유량 통제 지휘센터를 설립하고, 각 관광지의 개방 시간을 사전에 사회에 공개했다. 각 관광지 매표소에서는 여행사 단체의 시간대별 예약 입산 관람 제도를 시행해 예약 판매, 시간대별 입장으로 방문객 유량을 통제했다. 여러 등산·하산 보행로를 개설해 관광객이 도보로 오르내리도록 합리적으로 분산시켰다. 주요 매표소, 케이블카, 엘리베이터는 비상 대응 계획을 수립하고, 임시 대기 통로 개설, 적시 차량 통제 등의 방식으로 방문객 폭증에 대응했다.
동시에 관광지 접객 상황을 가장 빠르게 전달하기 위해 구 여행공작위원회 사무실은 관광 위챗 서비스 플랫폼을 개설해 각 관광지, 매표소 등의 최신 방문객 상황을 위챗으로 실시간 공개함으로써 관광객이 성수기를 피하고 이동 경로를 적시에 조정할 수 있도록 했다.
올해 접객 상황을 보면, 황스자이, 양자제, 톈쯔산(천자산), 위안자제(원가계) 등 주요 관광지에서 관광객이 가장 늦게 떠난 시간이 작년 국경절보다 약 1~2시간 앞당겨져 관광객이 야간에 관광지에 머무는 시간이 크게 줄었고, 접객이 질서 정연하게 이뤄졌다.
자가용 차량 흐름과 교통경찰의 소통 유도
관광지 외곽에서는 물결처럼 밀려드는 자가용 차량 흐름도 대체로 원활하고 질서 있게 이뤄졌다. 연휴 기간 필자는 우링위안 시내와 장자제 국가삼림공원 두 구역에서 교통경찰이 거의 “열 걸음마다 한 명씩” 배치되어 모든 교차로에서 지휘하고, 모든 주요 교차로에 주행 안내 표지판이 설치되어 있으며, 견인차와 순찰차가 끊임없이 도로를 순찰하는 모습을 보았다. 도로 차량 정체가 발생하면 경찰차가 신속히 앞뒤에서 유도해 질서 있게 분산시켰다.
전 직원 서비스와 관광객 호평
전 직원의 관광객 서비스도 올해 황금연휴 접객 서비스가 빨라진 중요한 요소다. 연휴 기간 구 당위원회·구정부와 장자제 우링위안 명승지 및 국가삼림공원 관리국 등 60여 명의 처급 간부가 구역을 나눠 책임지고 관광지 서비스 일선에서 앞장서 근무했으며, 2천여 명의 간부와 직원이 휴가를 포기하고 관광 접객에 전심전력으로 매달려 하루 근무 시간이 14시간에 달했다. 관광지 각 매표소에서 직원들은 아침 5시에 출근해 마지막 관광객이 관광지를 빠져나갈 때까지 종일 일했다. 시내와 주요 교차로 곳곳에는 자원봉사자, 도시관리대원, 특수경찰의 모습이 눈에 띄었다. 구 관광 품질감독소 5618331, 공상 12315, 물가 12358 등은 24시간 언제든 민원을 접수하고 관광객 문의에 응대했으며, 때로는 밤을 새우기도 하면서 관광객의 요구가 있는 곳이면 어디든 나타나 만족스럽게 해결될 때까지 처리했다.
훌륭한 서비스 보장은 사회 각계와 국내외 관광객의 폭넓은 호평을 받았다. 연휴 기간 후난위성TV는 《뉴스연보》에서 우링위안의 관광 접객 서비스를 연속 생중계하며 우링위안의 좋은 관광 이미지를 세계에 알렸다. 많은 관광객이 “우링위안에서는 아름다운 경치를 보고, 누리는 것은 서비스다!”라고 칭찬했다.