Туристы на экскурсии в районе Хуаншичжай
Ежедневные рекомендации по обслуживанию от рабочего комитета по туризму района Улинъюань
В районе Баофэнху туристы распределяются упорядоченно, передвижение беспрепятственное
Сократилось время ожидания у лифта Байлун
«В прошлом году во время праздника 1 октября лифт работал до 22:00, а в этом году остановился уже около 19:00, при этом число принятых туристов выросло по сравнению с прошлым годом». Говоря о «золотой неделе» 1 октября этого года, генеральный директор лифта Байлун в Чжанцзяцзе Ван Цзянь не раз с восхищением отмечал: «Обеспечение приёма туристов в районе Улинъюань сегодня значительно ускорилось».
Раньше лифт Байлун был одним из самых загруженных мест в центральной части района Улинъюань, где скапливались длинные очереди туристов, а в первые три дня «золотой недели» 1 октября этого года максимальное время ожидания не превысило 1 часа. Помимо модернизации лифта и повышения пропускной способности, важную роль сыграло эффективное, строгое, тщательное и безопасное обеспечение обслуживания в районе. Аналогично, на канатной дороге Янцзяцзе, где ещё летом этого года выстраивались длинные очереди, во время «золотой недели» 1 октября также не наблюдалось скопления туристов. На канатной дороге Хуаншичжай туристы практически не стояли в очереди — подъём и спуск проходили беспрепятственно.
Как стало известно автору из офиса рабочего комитета по туризму района Улинъюань, 3 октября стал пиковым днём приёма туристов в районе Улинъюань: общее число принятых туристов превысило 173 тыс. человеко-посещений, что на 13,29% больше, чем в прошлом году; в центральную часть района единовременно вошли 40838 человек, что на 8,7% больше; число автомобилей самостоятельных туристов превысило 11 тыс., рост на 20%. За первые три дня общее число автомобилей самостоятельных туристов составило почти 20 тыс., рост на 23,58%.
Обеспечение беспрепятственного движения в пиковые периоды
Как при значительном росте числа посетителей обеспечить беспрепятственное передвижение в районе и гарантировать, что туристы покинут центральную часть в кратчайшие сроки после окончания экскурсии? Директор офиса рабочего комитета по туризму района Улинъюань Пэн Бинь рассказал автору, что это результат научных решений и оценок парткома и правительства района Улинъюань, а также администрации живописного района Улинъюань и национального лесного парка Чжанцзяцзе, тщательного обслуживания всем персоналом и всесторонних строгих мер по обеспечению приёма.
Перед праздниками главные руководители парткома и правительства района, а также администрации живописного района Улинъюань и национального лесного парка Чжанцзяцзе неоднократно выезжали в район для обследования наиболее загруженных достопримечательностей и транспортных маршрутов, на месте проводили рабочие совещания и разрабатывали ответные меры и планы действий в чрезвычайных ситуациях. Была проведена проверка безопасности всех достопримечательностей и транспортных средств. Рабочий комитет по туризму района специально провёл совещание по мобилизации и развёртыванию работы по приёму, на котором были определены общие задачи и распределена ответственность за приём в «золотую неделю». С учётом прогнозов на «золотую неделю» 1 октября рабочий комитет по туризму района создал единый командный орган на период праздников и центр управления потоками туристов, заранее обнародовал время работы каждой достопримечательности. На всех билетных пунктах района введена система предварительной записи по времени для групп туристических агентств, продажа билетов по предварительной записи и распределение входа в район по временным интервалам для контроля потоков. Открыто несколько пешеходных маршрутов для подъёма и спуска, что позволяет рационально распределять туристов, идущих пешком вверх и вниз. На основных билетных пунктах, канатных дорогах и лифтах разработаны планы действий в чрезвычайных ситуациях; для реагирования на пиковые нагрузки создаются временные коридоры ожидания, своевременно ограничивается движение транспорта и применяются другие меры.
Одновременно, чтобы информация о приёме в районе оперативно передавалась в первую очередь, офис рабочего комитета по туризму района запустил туристическую платформу в WeChat, через которую в режиме реального времени публикуются последние данные о потоках туристов в каждой достопримечательности и на билетных пунктах, чтобы туристы могли избегать пиковых нагрузок и своевременно корректировать маршруты.
Судя по приёму этого года, в таких крупных достопримечательностях, как Хуаншичжай, Янцзяцзе, Тяньцзышань и Юаньцзяцзе, туристы покидали район примерно на 1–2 часа раньше, чем в «золотую неделю» 1 октября прошлого года, что значительно сократило время пребывания туристов в районе в ночное время и обеспечило организованный приём.
Потоки самостоятельных туристов и регулирование движения ГИБДД
За пределами района поток самостоятельных туристов на автомобилях также в основном двигался беспрепятственно и упорядоченно. В праздничные дни автор наблюдал в городской зоне Улинъюань и в районе национального лесного парка Чжанцзяцзе: сотрудники ГИБДД стояли буквально «через каждые десять шагов», на каждом перекрёстке регулировали движение, на каждом важном перекрёстке были установлены указатели направления движения, эвакуаторы и патрульные машины непрерывно патрулировали дороги; как только возникало скопление транспорта, полицейские машины быстро направляли движение спереди и сзади, упорядоченно распределяя потоки.
Обслуживание всем персоналом и положительные отзывы туристов
Обслуживание туристов всем персоналом также стало важным проявлением ускорения работы по приёму в эту «золотую неделю». В праздничные дни более 60 руководителей уровня начальников отделов парткома и правительства района, а также администрации живописного района Улинъюань и национального лесного парка Чжанцзяцзе отвечали за отдельные участки и первыми работали на передовой обслуживания в районе; более 2000 сотрудников отказались от отпусков и полностью посвятили себя приёму туристов, работая по 14 часов в день. На билетных пунктах района сотрудники заступали на смену в 5:00 утра и работали весь день, пока последний турист не покидал район; в городской зоне и на основных перекрёстках повсюду можно было увидеть волонтёров, сотрудников городского управления и бойцов спецназа. Районная служба контроля качества туризма 5618331, торговая инспекция 12315, служба контроля цен 12358 и другие круглосуточно принимали жалобы и отвечали на вопросы туристов, иногда работая до самого утра; где бы ни возникали обращения туристов, сотрудники прибывали на место и решали вопрос до полного удовлетворения туриста.
Хорошее обеспечение обслуживания получило широкое одобрение в обществе и среди китайских и иностранных туристов. В праздничные дни телеканал «Хунань ТВ» неоднократно в прямом эфире программы «Новости» показывал обслуживание туристов в Улинъюане, демонстрируя миру хороший туристический имидж Улинъюаня. Многие туристы хвалили: «В Улинъюане любуешься прекрасными пейзажами и получаешь первоклассное обслуживание!»